O jogador da Holanda solicitou a retirada duas semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Como o cassino não reagiu a esta reclamação, não conseguimos continuar a resolvê-la e fomos forçados a fechá-la com um status "não resolvido".
Melhor CasinoGuru,
Estou muito triste por ter que entrar em contato com sites de terceiros para corrigir esse problema, mas o problema é que não recebi meu pagamento após 13 dias até agora.
Disseram-me que tenho permissão para sacar e jogar no site e o pedido é processado conforme indicado no meu histórico, mas nunca recebi o dinheiro.
Eu realmente quero perguntar à equipe de pagamento o que aconteceu, mas não ouvi nada desde que enviei um e-mail ao suporte. Além disso, o suporte ao cliente foi bom, mas nunca conseguiu me ajudar e me empurrar pela equipe de pagamento e continuou me dizendo que não podia fazer nada por mim. Então, sim, basicamente eu fui de uma parede para uma parede ..
Fiz meu KYC e esperei 13 dias. Eu não sei o que fazer mais eu sou sp
Caro Donnypwnz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se foi sua primeira retirada neste cassino? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, esta foi a minha primeira retirada e eu realmente ainda acredito que eles ainda a enviarão, mas fico um pouco ansioso se demorar tanto tempo, nunca tive isso com nenhum outro cassino, então é por isso. Não, eu não usei nenhum bônus, evito-os a todo custo! São 14 dias a partir de hoje 🙂. Você pode colocar este caso em espera se quiser, porque eu quero dar a eles um pouco mais de espaço se você disser que leva um pouco mais de tempo do que isso e sim, eu li que processado não significa que está concluído, o que é meu entendimento. O problema é que o correio de pagamento deles não responde, infelizmente, é por isso que tenho que entrar em contato com outras partes, como vocês.
Apenas atualizando; ainda não recebi nada. Vamos esperar o cd de 3-4 dias para vocês.
Como quiser, donnypwnz. Vou definir o cronômetro para mais 3 dias e volto a falar com você na quarta-feira.
Obrigado Petrolina,
Eu realmente espero que eu consiga.. Meio que começando a perder a esperança, mas sim.
Atualizar; ainda não recebi nada 🙁. O Suporte de Pagamento também não reagiu. Eu não acho que vou ver o meu dinheiro em tudo. Estou esperando desde 19 de maio.
Atualizar; ainda nada recebido. E nenhuma resposta da equipe de pagamento..
Editar; Eu tentei com a equipe de bate-papo ao vivo e me disseram que eles verificariam no banco e veriam para onde foi meu dinheiro e entrariam em contato comigo depois. Esperando por esse correio.
Aliás, esperei a partir de 19 de maio e o e-mail dizia 2-3 dias úteis. Eu li que pode levar até 5 semanas com as pessoas. Então eu estou sugerindo dar mais uma semana até o dia 17 deste mês. Se eu ainda não recebi nada, por favor, tente entrar em contato com eles. Eu realmente quero acreditar neste cassino tbf, porque eles têm ótimas ofertas e bom RTP, o pagamento é um pouco pesado e longo. Eu nunca tive nada deles antes, então eu me pergunto se isso faz diferença também.
Muito obrigado, donnypwnz, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, donnypwnz!
Acabei de analisar seu caso e lamento muito que você tenha encontrado um problema com sua solicitação de retirada. Vou tentar o meu melhor para ajudá-lo a resolver isso entrando em contato com o cassino.
Gostaria de convidar um representante do cassino Wild Pharao para participar desta conversa e participar da investigação. Você pode nos fornecer mais informações sobre a solicitação de pagamento do jogador? Você pode confirmar que o pagamento foi processado com sucesso do seu lado?
Atenciosamente,
Natália
Obrigado Natália,
Eu gostaria que fosse diferente. Christina do cassino tentou me ajudar, mas a equipe de pagamentos simplesmente não reage a mim ou me atualiza de forma alguma... Então é basicamente um beco sem saída.
Ele diz processado e OK, mas eu nunca o recebi. Posso mostrar extratos bancários ou qualquer coisa que eles precisem.
Apenas uma atualização; ontem perguntei novamente à Christina se ela poderia me ajudar (já que foram 5 dias e nenhuma reação, pode ser porque eles estão super ocupados e o fim de semana também estava no meio) e ela reenviou um e-mail novamente para a equipe de pagamentos. Mas ainda nenhuma reação para mim e ainda nada recebido 😕 desculpe se estou enviando spam, estou apenas tentando escrever toda a minha experiência.
Olá donnypwnz, muito obrigado por nos manter atualizados. Espero que em breve tenhamos notícias da equipe de suporte do Wild Pharao!
Cumprimentos,
Natália
Hey Natalia .. e se eles não responderem. Podemos dar-lhes mais algum tempo. Eu ainda quero acreditar neles, você sabe ..
Gostaríamos de pedir ao WIld Pharao Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por mais 7 dias. Infelizmente, se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Cumprimentos,
Natália
Olá donnypwnz,
Lamento, mas como não recebemos nenhuma resposta do Wild Pharao Casino, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida" porque não é possível continuar investigando o caso sem a reação do cassino.
Minhas desculpas por não ajudar mais, mas pelo menos a reclamação não resolvida terá um impacto negativo na classificação do cassino e outros jogadores podem saber sobre sua experiência negativa em nossa análise.
Espero que você não se depare mais com esse problema.
Saudações,
Natália
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