O jogador da Alemanha solicitou uma retirada mais de dois meses antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos.
Bom dia No dia 2 de abril, o cassino me confirmou o pagamento de € 435 por e-mail. Ainda tenho o e-mail. Até hoje não ouço mais nada do cassino, os e-mails não são respondidos, o chat ao vivo diz que o dinheiro deve chegar em breve. Por favor me ajude.
Caro sebastianmoewe,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que sua retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada? Você recebeu alguma explicação sobre o que causou o atraso?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas dois meses é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Oi. Eu tenho em 2.4. Receba uma confirmação por e-mail. Desde então não ouvi nada. Quando perguntado no chat, diz que devo ser paciente.
Muito obrigado, sebastianmoewe, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá sebastianmoewe,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Wild Pharao Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Eles não vão responder de qualquer maneira 🙈 obrigado por seus esforços de qualquer maneira
Infelizmente, parece assim. Hoje tivemos uma reunião sobre este cassino, e temos muitos casos semelhantes em que eles prometeram investigar o assunto, mas depois não responderam.
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Ok, infelizmente nada está acontecendo aqui. Há algo que eu possa fazer?
Caro sebastianmoewe,
Você pode enviar sua reclamação ao regulador do cassino (Curaçao), mas pelo que ouvi, a licença do cassino está suspensa no momento.
Terei prazer em ajudá-lo a fazer isso, por favor, deixe-me saber se você deseja fazer isso.
O que exatamente significa que a licença do cassino está suspensa?
Como a equipe de suporte do Dear WildPharao não respondeu no prazo determinado, aqui está um guia sobre como enviar uma reclamação ao regulador do cassino.
Acesse: https://www.gaming-curacao.com/ e clique em: fale conosco.
Preencha o formulário lá.
Sua reclamação deve conter.
1) Suas informações pessoais:
nome e sobrenome
seu país de residência
sua idade
2) O órgão de reclamação deve incluir:
nome do cassino + site + licença (licença nº 365JAZ)
seu login (nome de usuário) e e-mail em um cassino online (com o qual você registrou a conta)
em seguida, descreva o que aconteceu da maneira mais completa possível (incluindo a quantia de dinheiro que você está desafiando)
3) Anexe um link para esta reclamação + arquivos de e-mail (imagens de captura de tela ou correspondência de e-mail) que comprovem que você já tentou resolver o problema com o cassino.
Copie as informações do formulário e, com certeza, envie também para info@gaming-curacao.com
Avise-me quando enviar sua reclamação ao regulador.
Uma licença suspensa significa que o cassino está sob investigação do regulador por violar as regras da licença.
Caro sebastianmoewe,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Caro sebastianmoewe, obrigado pela confirmação.
Agora vou encerrar esta reclamação como não resolvida com o status: aguardando a decisão do regulador.
Quando você receber uma decisão final do regulador, reabra a reclamação e encerraremos o caso de acordo.
Prezado sebastianmoewe,
Esperamos que você esteja bem. Gostaríamos que você fornecesse uma atualização sobre este caso, que foi previamente marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site. Sua reclamação foi reaberta e estamos ansiosos para saber se houve algum desenvolvimento ou resolução recente desde nossa última comunicação.
Se a Autoridade de Licenciamento tiver resolvido o seu caso e decidido a seu favor, solicitamos que você atualize sua reclamação no tópico. Alternativamente, se a decisão favorecer o casino, a sua opinião é igualmente valiosa. Compreendemos que já passou algum tempo, mas atualizar a sua reclamação permitir-nos-á tomar as medidas adequadas, como emitir pontos negros ao casino caso a decisão seja a seu favor ou alertar outros jogadores e utilizadores sobre casos em que a Autoridade apoia o operador .
Agradecemos antecipadamente por responder.
Ah, o caso está aberto novamente. Ainda tenho chance de receber meu dinheiro? Ainda estou à espera de mais de 1300€
Reabrimos a reclamação porque não temos certeza sobre a resposta que você recebeu do regulador.
Você enviou sua reclamação ao regulador?
E sim, existe a possibilidade de a reclamação ser resolvida.