O jogador da Alemanha solicitou a retirada há uma semana. Está pendente desde então. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
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Wild Pharao Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 3.000 €
Wild Pharao Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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Olá.
o casino ainda não processou os meus levantamentos. Depois de mais perguntas no chat ao vivo, nenhuma resposta por e-mail de qualquer maneira. Minha conta é verificada e solicitei o pagamento no dia 27 de novembro e nos termos e condições diz que estes serão processados em 3 a 5 dias úteis. Eu havia implementado o bônus por completo e não violei nenhuma condição de bônus.
Atenciosamente
Rafael
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há 2 anos
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Prezado Rafael,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada.
Você poderia informar se seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo? Você já recebeu algum pagamento deste cassino no passado?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
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há 2 anos
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Olá petronela,
os ganhos foram feitos com um bônus ativo. As condições de venda foram cumpridas na íntegra. KYC foi realizado. Nunca recebi nenhum pagamento deste casino.
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há 2 anos
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Compreendo perfeitamente sua frustração, Rafael. No entanto, vou definir o cronômetro para 5 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até sexta-feira, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
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há 2 anos
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Olá petronela,
até o momento ainda não recebi nenhum pagamento. Mesmo depois de várias perguntas no chat ao vivo, nenhuma resposta foi recebida e seu departamento financeiro não respondeu por e-mail. Peça mais ajuda.
Muitos cumprimentos
Rafael
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há 2 anos
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Já se passaram exatamente 14 dias e não recebi o pagamento. Sem ajuda do chat ao vivo, que só responde rudemente quando questionado sobre os pagamentos pendentes. Peça mais ajuda Petronela 🙂
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há 2 anos
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Muito obrigado, Rafael, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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há 2 anos
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Olá, rafaelradlein!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Eu gostaria de convidar representantes de
Wild Pharao Casino nesta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver este problema de retirada.
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há 2 anos
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No sábado, perguntei novamente no chat ao vivo sobre o pagamento. Eles me disseram que isso foi quase processado. Agora perguntei de novo porque eles não puderam me dar nenhuma informação, eles foram hostis e o pagamento provavelmente será verificado novamente. Muito chato um tal casino.
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há 2 anos
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Então, e outro novo problema. Cancelei um saque de € 850, mas ele não apareceu na minha conta de jogador. Em seguida, escrevi o chat ao vivo, que está aguardando feedback do departamento financeiro. Um pouco depois voltei a escrever e ele ainda não tinha ouvido nada. Acho que o dinheiro acabou para sempre ...
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há 2 anos
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Ok, os € 850 estão de volta na minha conta de jogador.
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há 2 anos
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Olá Tomas, você tem alguma informação nova?
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há 2 anos
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Olá Rafaelradlein,
Infelizmente, não tenho nenhuma informação nova. Vamos dar uma chance ao cassino se explicar. Além disso, esteja ciente de que o cancelamento de suas retiradas atrasará o processo de resolução de seu problema.
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há 2 anos
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Bem, o pagamento é dividido em 3 somas e 2 delas ainda são de 27/11, então isso não deveria ter atrasado nada.
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há 2 anos
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Até agora, não recebi nenhum pagamento. O pagamento ainda está aberto e o chat ao vivo mais uma vez não foi capaz de fornecer qualquer informação. Você poderia escrever para o cassino novamente e, se necessário, aumentar o cronômetro novamente? 🙂
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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há 2 anos
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Portanto, desde sexta-feira, o pagamento foi processado, mas ainda não recebi nenhum dinheiro. O chat ao vivo me disse que o dinheiro acabou ... bem, as transferências internacionais demoram no máximo 24.
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há 2 anos
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Como antes, nenhum dinheiro entrou em minha conta, apesar do status desde 17 de dezembro. fica em Processed. O cassino também não parece estar reportando aqui.
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há 2 anos
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O primeiro pagamento finalmente chegou 🙂
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há 2 anos
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Olá Rafaelradlein,
Boas festas. Fico feliz em saber que você recebeu parte de seus ganhos. Vou manter esta reclamação aberta até sua confirmação sobre o saque bem-sucedido.
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há 2 anos
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Obrigado, também, boas festas. E obrigado por mantê-lo aberto
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há 2 anos
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Obrigado por nos informar, Rafaelradlein. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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