O jogador da Alemanha solicitou a retirada há uma semana. Está pendente desde então. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá.
o casino ainda não processou os meus levantamentos. Depois de mais perguntas no chat ao vivo, nenhuma resposta por e-mail de qualquer maneira. Minha conta é verificada e solicitei o pagamento no dia 27 de novembro e nos termos e condições diz que estes serão processados em 3 a 5 dias úteis. Eu havia implementado o bônus por completo e não violei nenhuma condição de bônus.
Atenciosamente
Rafael
Hello.
the casino has still not processed my withdrawals. After further inquiries in the live chat no answers by email anyway. My account is verified and I requested the payment on November 27th and in the terms and conditions it says that these will be processed within 3 to 5 working days. I had implemented the bonus in full and did not violate any bonus conditions.
Best regards
Rafael
Hallo.
das Casino hat meine Auszahlungen immernoch nicht bearbeitet. Nach weiteren Anfragen im Live Chat sowieso per Email keine Antworten. Mein Konto ist verifiziert und die Auszahlung hab ich am 27.11 beantragt und in den AGB‘s steht das diese innerhalb von 3 bis 5 Werktagen bearbeitet werden. Ich hatte den Bonus komplett umgesetzt und dabei gegen keine Bonus Bedingungen verstoßen.
viele Grüße
Rafael
Prezado Rafael,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada.
Você poderia informar se seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo? Você já recebeu algum pagamento deste cassino no passado?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Rafael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
Could you please advise if your winnings have been accumulated with or without an active bonus? Have you ever received any payments from this casino in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Olá petronela,
os ganhos foram feitos com um bônus ativo. As condições de venda foram cumpridas na íntegra. KYC foi realizado. Nunca recebi nenhum pagamento deste casino.
Hello Petronela,
the winnings were made with an active bonus. The sales conditions were met in full. KYC was carried out. I have never received any payments from this casino.
Hallo Petronela,
die Gewinne wurden mit einem aktiven Bonus erzielt. Die Umsatzbediengungen wurden vollständig erfüllt. KYC wurde durchgeführt. Von diesem Casino habe ich noch nie Zahlungen erhalten.
Compreendo perfeitamente sua frustração, Rafael. No entanto, vou definir o cronômetro para 5 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até sexta-feira, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
I fully understand your frustration, Rafael. However, I will set the timer for additional 5 days and if there’s no development by Friday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Olá petronela,
até o momento ainda não recebi nenhum pagamento. Mesmo depois de várias perguntas no chat ao vivo, nenhuma resposta foi recebida e seu departamento financeiro não respondeu por e-mail. Peça mais ajuda.
Muitos cumprimentos
Rafael
Hello Petronela,
to date I have still not received any payment. Even after multiple inquiries in the live chat, no answers were received, and your finance department did not respond by email. Ask for further help.
Many greetings
Rafael
Hallo Petronela,
bis heute ist immernoch keine Auszahlung bei mir eingegangen. Auch nach mehrmaligen Anfragen beim Live Chat keine Antworten erhalten, ihre Finanzabteilung meldet sich auch nicht per E-Mail. Bitte um weitere Hilfe.
Viele Grüße
Rafael
Já se passaram exatamente 14 dias e não recebi o pagamento. Sem ajuda do chat ao vivo, que só responde rudemente quando questionado sobre os pagamentos pendentes. Peça mais ajuda Petronela 🙂
Exactly 14 days have now passed and I have not received a payment. No help from live chat, which only responds rudely when asked about the outstanding payouts. Ask for further help Petronela 🙂
Genau 14 Tage sind jetzt vergangen und ich hab keine Auszahlung erhalten. Keine Hilfe durch Live Chat, der nur unfreundlich Antwortet, wenn man ihn auf die ausstehenden Auszahlungen anspricht. Bitte um weitere Hilfe Petronela 🙂
Muito obrigado, Rafael, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, Rafael, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá, rafaelradlein!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Eu gostaria de convidar representantes de
Wild Pharao Casino nesta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver este problema de retirada.
Hello, rafaelradlein!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of
Wild Pharao Casino into this complaint in order to help us resolve this withdrawal issue.
No sábado, perguntei novamente no chat ao vivo sobre o pagamento. Eles me disseram que isso foi quase processado. Agora perguntei de novo porque eles não puderam me dar nenhuma informação, eles foram hostis e o pagamento provavelmente será verificado novamente. Muito chato um tal casino.
On Saturday I asked again in the live chat about the payout. They told me this was almost processed. Now I just asked again because they couldn't give me any information, they were unfriendly and the payout will probably be checked again. Very annoying such a casino.
Hatte am Samstag nochmal angefragt im Live Chat bezüglich der Auszahlung. Die sagten mir diese sei fast verarbeitet. Jetzt hab ich gerade eben nochmal nach gefragt da konnten sie mir keine Auskunft geben, waren unfreundlich und die Auszahlung wird wohl wieder überprüft. Sehr ärgerlich so ein Casino.
Então, e outro novo problema. Cancelei um saque de € 850, mas ele não apareceu na minha conta de jogador. Em seguida, escrevi o chat ao vivo, que está aguardando feedback do departamento financeiro. Um pouco depois voltei a escrever e ele ainda não tinha ouvido nada. Acho que o dinheiro acabou para sempre ...
So and another new problem. I canceled a withdrawal of € 850, but it did not appear in my player account. Then I wrote the live chat, which is waiting for feedback from the finance department. A little later I wrote again and he still hadn't heard anything. I think the money is gone forever ...
So und noch ein neues Problem. Ich habe eine Auszahlung von 850€ abgebrochen, diese ist aber nicht auf meinem Spielerkonto eingegangen. Daraufhin hab ich dem Live Chat geschrieben, der wartet auf ein Feedback der Finanzabteilung. Etwas später hab ich nochmal geschrieben und er hatte immer noch nichts erfahren. Ich glaube das Geld ist für immer verschwunden…
Olá Rafaelradlein,
Infelizmente, não tenho nenhuma informação nova. Vamos dar uma chance ao cassino se explicar. Além disso, esteja ciente de que o cancelamento de suas retiradas atrasará o processo de resolução de seu problema.
Hello rafaelradlein,
Unfortunately, I don't have any new information. Let's give a chance to the casino to explain themselves. Also, please be aware that canceling your withdrawals will delay the process of resolving your issue.
Bem, o pagamento é dividido em 3 somas e 2 delas ainda são de 27/11, então isso não deveria ter atrasado nada.
Well the payout is divided into 3 sums and 2 of them are still from 11/27 so that shouldn't have delayed anything.
Naja die Auszahlung ist ja in 3 Summen aufgeteilt und 2 davon sind immernoch vom 27.11 also sollte das nichts verzögert haben.
Até agora, não recebi nenhum pagamento. O pagamento ainda está aberto e o chat ao vivo mais uma vez não foi capaz de fornecer qualquer informação. Você poderia escrever para o cassino novamente e, se necessário, aumentar o cronômetro novamente? 🙂
So far, I haven't received any payment. The payout is still open and the live chat was once again unable to provide any information. Could you write to the casino again and if necessary increase the timer again? 🙂
Also bis jetzt ist immernoch keine Zahlung bei mir eingegangen. Bei der Auszahlung steht immernoch offen dran und der Live Chat konnte wieder mal keine Informationen geben. Könnten Sie das Casino nochmal anschreiben und gegebenenfalls den Timer nochmal erhöhen? 🙂
Gostaríamos de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask Wild Pharao Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 10 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Portanto, desde sexta-feira, o pagamento foi processado, mas ainda não recebi nenhum dinheiro. O chat ao vivo me disse que o dinheiro acabou ... bem, as transferências internacionais demoram no máximo 24.
So since Friday the payout has been processed, but I haven't received any money yet. Live chat told me the money was out ... well, international transfers take a maximum of 24.
Also seit Freitag steht die Auszahlung auf processed, dennoch ist bis jetzt kein Geld bei mir eingegangen. Live-Chat sagte mir Geld sei raus…naja Auslandsüberweisungen dauern höchstens 24.
Como antes, nenhum dinheiro entrou em minha conta, apesar do status desde 17 de dezembro. fica em Processed. O cassino também não parece estar reportando aqui.
As before, no money has come into my account, although the status since December 17th. stands on Processed. The casino doesn't seem to be reporting here either.
Nach wie vor ist immernoch kein Geld auf mein Konto eingegangen, obwohl der Status seit Dem 17.12. auf Processed steht. Das Casino scheint sich hier wohl auch nicht zu melden.
Olá Rafaelradlein,
Boas festas. Fico feliz em saber que você recebeu parte de seus ganhos. Vou manter esta reclamação aberta até sua confirmação sobre o saque bem-sucedido.
Hello rafaelradlein,
Happy holidays. I am glad to hear you received part of your winnings. I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal.
Obrigado por nos informar, Rafaelradlein. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Thank you for letting us know, rafaelradlein. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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