A jogadora da Alemanha solicitou um saque e, após menos de 2 semanas de espera pelo pagamento, decidiu apresentar uma reclamação. O jogador confirmou que recebeu o pagamento cerca de um mês após o pedido de levantamento. A reclamação está resolvida.
Paguei 1000 € no dia 25 de novembro. O status do pagamento ainda não mudou desde então. Se perguntar ao casino, deve sempre contactar o departamento financeiro, que, no entanto, também não responde. Por favor ajude!
Querida Sandra,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia informar se sua conta já foi verificada com sucesso? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque ou se você estiver retirando uma quantia maior. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes que você receba seu saque atrasado. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
minha conta foi verificada com sucesso. Joguei com o bônus ativo, mas sempre segui as regras. Há algumas semanas já fiz um saque de € 1000, mas durou apenas uma semana.
Muito obrigado, Sandra, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Sandra,
Lamento saber que sua retirada foi atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Wild Pharao Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Wild Pharao Casino, poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
Querida Sandra,
Ainda estamos aguardando a resposta do cassino, se eles não responderem dentro de aproximadamente 1 dia a partir de agora, estenderemos o cronômetro mais uma vez e tentaremos contatá-los também de outras maneiras.
Sinto muito, mas infelizmente não temos novidades ou atualizações para você agora.
Olá Sandra,
Neste ponto, deve ser apenas uma questão de tempo antes que o pagamento chegue até você.
Vou manter esta reclamação aberta até sua confirmação sobre o saque bem-sucedido.
Informe-nos assim que receber o pagamento.
Obrigado, Sandra, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, equipa do Wild Pharao Casino, pelo fornecimento de informações e pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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