O jogador da Alemanha solicitou a retirada uma semana antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "Política de não reação".
Oi. Estou esperando meu pagamento de € 500 desde 29 de junho. Como ainda estou esperando por mais pagamentos do cassino, atualmente tenho um pouco de que fui/serei roubado. Naquele dia (29 de junho) o pagamento foi marcado como "processado" pelo cassino. Joguei com o recarregamento de domingo de 200%.
Você poderia por favor me dar ajuda adicional?
Caro sebastianmoewe,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre saques atrasados deste estabelecimento de jogo específico. Independentemente de muitos casos enviados, o cassino decidiu ter uma abordagem de Política de Não Reação para todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.
Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá. Eu realmente espero que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
Você poderia encaminhar uma captura de tela do seu pedido de saque para petronela.k@casino.guru e informar se você recebeu ganhos do saque solicitado anteriormente ?
Desde já agradeço sua colaboração e resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Oi. O e-mail com captura de tela está fora. Eu li muito sobre este cassino aqui e então pensei em escrever para você. O caso de 20 de junho ainda não foi esclarecido, então ainda estou esperando € 134. Estou começando a achar que não estou recebendo mais meu dinheiro 😒
Entendo perfeitamente sua frustração, Sebastianmoewe. No entanto, definirei o cronômetro para 4 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Caro sebastianmoewe,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Oi. Por que devo reagir? Eu descrevi a situação...
Olá sebastianmoewe,
Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?
Oi. Não, infelizmente nada. Nenhum recebimento de dinheiro e nenhum feedback do cassino. Tenho agora um total de 1334€ em aberto 😔
Caro sebastianmoewe,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do Wild Pharao Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar. Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Wild Pharao Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
