O jogador da Alemanha solicitou a retirada três semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "Política de não reação".
Hora de comer,
Estou aguardando meu pagamento desde 18/06/22. Eles não podem me ajudar no chat ao vivo e não recebo resposta aos e-mails. Eu gostaria de ter lido todas as reclamações sobre este cassino de antemão. Agora o dinheiro provavelmente acabou... Quer dizer, não são milhares de euros, mas eu me sinto realmente ferrado.
Caro smitsmarcus1980,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação.
Como você já notou, recebemos muitas reclamações sobre saques atrasados deste estabelecimento de jogo específico. Independentemente de muitos casos enviados, o cassino decidiu ter uma abordagem de Política de Não Reação para todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.
Eu só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá e realmente espero que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
Você poderia informar se você já retirou quaisquer ganhos deste cassino no passado?
Desde já agradeço sua colaboração e resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Não, foi o meu primeiro pagamento neste casino. Também me verifiquei com todos os documentos solicitados pelo cassino.
Caro smitsmarcus1980,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do Wild Pharao Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar. Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Wild Pharao Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
