O jogador da Suíça solicitou a retirada dois meses antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "Política de não reação".
Eu me inscrevi no cassino para pagar os 130 euros.
Há uma seção "Histórico" no site. Neste, o tipo foi definido para "retirar" a categoria com a opção de cancelar o pagamento.
A verificação foi solicitada por e-mail em 4 de junho de 2022.
Fiz a verificação em 4 de junho de 2022.
Esperei cerca de 8 dias e depois perguntei várias vezes.
No início, minhas perguntas foram respondidas de tempos em tempos.
Recebi então o e-mail em 15 de junho de 2022 com o seguinte conteúdo:
"Retirada aceita
Prezado usuário, temos o prazer de confirmar que sua retirada foi aceita.
Dependendo do método de retirada, pode levar de 2 a 3 dias úteis até você recebê-lo.
Sua"
Na história, o tipo permaneceu em "retirar", mas agora a categoria foi "processada".
Embora diga processado agora, o dinheiro nunca foi transferido para mim, e isso foi há quase 2 meses.
Meus e-mails sempre ficam sem resposta.
Eu ainda estava no chat uma vez quando um Peter deu uma resposta estúpida e indelicada. Desde então não consigo mais usar o chat (aparentemente estou bloqueado).
Não entendo isso porque, ao contrário da equipe de suporte, sempre fui educado e correto.
Peço que investigue minha reclamação.
Com os melhores cumprimentos
Máx.
Caro gmonop25,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que sua retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada? Você recebeu alguma explicação sobre o que causou o atraso? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas dois meses é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, espero que você receba seus ganhos eventualmente. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela
Conforme descrito, recebi o e-mail em 15 de junho de 2022 informando que meu pagamento foi aprovado e receberei o dinheiro em 2 a 3 dias úteis.
O dinheiro nunca foi transferido.
A vitória foi conquistada sem reivindicar um bônus.
Desde a promessa de que meu saque foi aprovado, nunca recebi resposta aos meus e-mails.
Com os melhores cumprimentos
gmonop25
Caro gmonop25,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de Não Reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do Wild Pharao Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar. Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Wild Pharao Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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