O jogador da Alemanha solicitou a retirada dois meses antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "Política de não reação".
Olá,
Ganhei 100€ de crédito de aposta 1x no Wild Pharaoh de um streamer. O bônus não tinha condições para ser observado. Então eu fiz uma aposta e ganhei e então solicitei um pagamento de €1000 em 16/06/22.
Desde então, não recebi meu dinheiro nem resposta aos meus e-mails. No entanto, o status da transação é "processado", o que significa para mim que o dinheiro foi enviado.
O suporte só me desencoraja e diz que não é seu trabalho ajudar com esses problemas.
Escrevi os e-mails em 20/07, 25/07 e 07/08.
Eu ficaria muito feliz se você pudesse me ajudar, mas também acompanho os tópicos sobre este cassino e sei quais são minhas chances.
Caro Lutero01,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que seus ganhos foram acumulados apenas de um bônus grátis (bônus sem depósito)? Você recebeu alguma explicação sobre o que causou o atraso? Sua conta foi verificada com sucesso, por favor?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas dois meses é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, espero que você receba seus ganhos eventualmente. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
sim, o dinheiro foi todo ganho através do bônus de aposta de 1x que ganhei em um streamer.
Infelizmente, não recebi uma explicação do motivo de ter que esperar tanto pelo meu dinheiro, pois não obtive resposta aos meus e-mails e o Live Support sempre diz algo assim.
A minha conta já está verificada e solicitei anteriormente um levantamento de 50€, que recebi.
e o suporte ao vivo basicamente não comenta algo assim.*
Caro Lutero01,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de Não Reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do Wild Pharao Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar. Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Wild Pharao Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
