O jogador da Alemanha solicitou a retirada dois meses antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "Política de não reação".
Olá, solicitei um saque de 230€ via transferência bancária do Wild Pharaoh em 28/06/2022 e meu histórico de transações diz que foi processado, mas ainda estou aguardando o dinheiro. Em 18 de julho de 2022, implementei um bônus de cashback e solicitei um pagamento de € 55, que ainda não foi processado. Mediante solicitação no chat ao vivo, me disseram para enviar um e-mail ao departamento de pagamentos, o que fiz em 26/07/22 e 31/07/22. Infelizmente não obtive resposta até o momento.
Minha conta é verificada e já fiz saques que estavam na minha conta após 2-3 semanas. Espero que você possa me ajudar. Muito obrigado.
Saudações Norman
Caro NormanS,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre saques atrasados deste estabelecimento de jogo específico. Independentemente de muitos casos enviados, o cassino decidiu ter uma abordagem de Política de Não Reação para todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.
Só posso imaginar como deve ser frustrante esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá e também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
Você poderia encaminhar uma captura de tela de sua solicitação de retirada para petronela.k@casino.guru ?
Desde já agradeço sua colaboração e resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela,
muito obrigado por sua ajuda. Enviei uma captura de tela por e-mail.
Saudação Norman
Comentários adicionais do jogador:
"Olá Petrolina,
Em anexo está a captura de tela do meu pedido de retirada no Wild Pharaoh Casino. Infelizmente só consigo acessar o histórico de pagamentos, mas aqui você pode ver que solicitei um saque nos dias 28/06/22 e 18/07/22. Se você precisar de mais informações ou documentos, por favor me avise. Muito obrigado pela sua ajuda.
Atenciosamente
Norman S******"
Caro NormanS,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do Wild Pharao Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar. Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Wild Pharao Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
