O jogador da Alemanha solicitou uma retirada há mais de duas semanas. Infelizmente, demorou. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino não respondeu. A reclamação foi então reaberta a pedido do jogador. Depois de algum tempo, o jogador recebeu seus pagamentos pendentes e o assunto foi resolvido.
Olá,
Eu usei um bônus de depósito de 100% em 23 de novembro de 2021 e o implementei com sucesso, eu não ultrapassei os 5 Euro Maxbet.
Minha conta foi verificada após 8 dias.
Desde então, meus pagamentos de 3x 1000 e 1x 100 euros não foram processados.
O chat ao vivo não pode me ajudar mais, já perguntei lá várias vezes.
Os pagamentos já estão abertos há 3 semanas e estão longe de serem processados.
Caro Illmtc,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia confirmar se o pagamento ainda está pendente em sua conta, sem ser processado desde 1º de dezembro?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque ou se você estiver retirando uma quantia maior. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes que você receba seu saque atrasado. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
Nem um único pagamento do total de 4 peças foi pago até agora.
Nenhum pagamento foi processado desde 24 de novembro de 2021. Os termos e condições especificam um tempo de processamento de no máximo 5 dias.
Muito obrigado, Illmtc, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Ilmtc,
Eu revisei seu caso e agora entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Casino Wild Pharao para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Wild Pharao, você pode fornecer alguma explicação sobre o motivo desses atrasos?
Gostaríamos de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias.
Se o casino não responder dentro do prazo estabelecido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Caro Illmtc,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação deles.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e será notificado por email.
Nesse ínterim, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao (certria@gaminglicences.com) e envie uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam (adam.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente
Adão
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do jogador.
Recebido por e-mail do jogador:
"Recebi os primeiros 1100 euros em 27 de dezembro de 2021.
O segundo pagamento de 1000 euros foi confirmado em 3 de janeiro de 2022 e ainda não chegou à minha conta bancária. As transferências bancárias normais nunca demoram tanto.
Quando o dinheiro chegará @wildpharao. Você está tendo problemas com seu provedor de pagamento?
O 3º pagamento ainda está pendente... lembre-se desde 24/11/2021... isso é loucura!
De 24 de novembro de 2021 a 13 de janeiro de 2022 você recebeu apenas 1100 euros de um total de 3100 e isso em um período de 7 semanas."
Wild Pharao Casino, por favor responda. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Olá,
Ainda faltam 1000 euros, que ainda não foram pagos.
Por quase 8 semanas, este cassino não conseguiu finalmente pagar os ganhos completos.
Gostaríamos mais uma vez de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação.
Por favor, forneça algumas informações sobre o pagamento do jogador.
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação se tornará 'não resolvida', o que afetará negativamente sua classificação.
Ainda nenhum pagamento processado.
Nunca experimentou uma moral de pagamento tão ruim, o que você espera disso?
Eu certamente não vou cancelar o pagamento.
O último pagamento do Azs foi confirmado em 3 de janeiro de 2022, agora levará algumas semanas novamente até que algo aconteça.
Prezado Illmtc,
Houve algum progresso em tudo?
Não, infelizmente não.
Mais uma semana se passou e nada foi editado.
Atualmente estou em contato com um funcionário do suporte via Discord, que sempre diz que será encaminhado. E nada acontece.
Não pode ser normal esperar 2 meses por um pagamento.
por favor, note que o pagamento foi enviado
Obrigado pela sua resposta Wild Pharao Casino.
Prezado Illmtc,
Por favor, confirme quando seu pagamento for recebido.
Agora os pagamentos foram finalmente confirmados.
Avisarei quando o dinheiro estiver na minha conta.
Prezado Illmtc,
Já recebeu seu pagamento?
Olá,
Sim, finalmente consegui o dinheiro.
Comportamento de pagamento muito, muito ruim.
Prezado Illmtc,
Isso é uma boa notícia.
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
