O jogador da Alemanha solicitou uma retirada há mais de duas semanas. Infelizmente, demorou. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino não respondeu. A reclamação foi então reaberta a pedido do jogador. Depois de algum tempo, o jogador recebeu seus pagamentos pendentes e o assunto foi resolvido.
Olá,
Eu usei um bônus de depósito de 100% em 23 de novembro de 2021 e o implementei com sucesso, eu não ultrapassei os 5 Euro Maxbet.
Minha conta foi verificada após 8 dias.
Desde então, meus pagamentos de 3x 1000 e 1x 100 euros não foram processados.
O chat ao vivo não pode me ajudar mais, já perguntei lá várias vezes.
Os pagamentos já estão abertos há 3 semanas e estão longe de serem processados.
Caro Illmtc,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia confirmar se o pagamento ainda está pendente em sua conta, sem ser processado desde 1º de dezembro?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque ou se você estiver retirando uma quantia maior. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes que você receba seu saque atrasado. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
Nem um único pagamento do total de 4 peças foi pago até agora.
Nenhum pagamento foi processado desde 24 de novembro de 2021. Os termos e condições especificam um tempo de processamento de no máximo 5 dias.
Muito obrigado, Illmtc, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Ilmtc,
Eu revisei seu caso e agora entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Casino Wild Pharao para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Wild Pharao, você pode fornecer alguma explicação sobre o motivo desses atrasos?
Gostaríamos de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias.
Se o casino não responder dentro do prazo estabelecido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Caro Illmtc,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação deles.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e será notificado por email.
Nesse ínterim, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao (certria@gaminglicences.com) e envie uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam (adam.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente
Adão
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do jogador.
Recebido por e-mail do jogador:
"Recebi os primeiros 1100 euros em 27 de dezembro de 2021.
O segundo pagamento de 1000 euros foi confirmado em 3 de janeiro de 2022 e ainda não chegou à minha conta bancária. As transferências bancárias normais nunca demoram tanto.
Quando o dinheiro chegará @wildpharao. Você está tendo problemas com seu provedor de pagamento?
O 3º pagamento ainda está pendente... lembre-se desde 24/11/2021... isso é loucura!
De 24 de novembro de 2021 a 13 de janeiro de 2022 você recebeu apenas 1100 euros de um total de 3100 e isso em um período de 7 semanas."
Wild Pharao Casino, por favor responda. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Olá,
Ainda faltam 1000 euros, que ainda não foram pagos.
Por quase 8 semanas, este cassino não conseguiu finalmente pagar os ganhos completos.
Gostaríamos mais uma vez de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação.
Por favor, forneça algumas informações sobre o pagamento do jogador.
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação se tornará 'não resolvida', o que afetará negativamente sua classificação.
Ainda nenhum pagamento processado.
Nunca experimentou uma moral de pagamento tão ruim, o que você espera disso?
Eu certamente não vou cancelar o pagamento.
O último pagamento do Azs foi confirmado em 3 de janeiro de 2022, agora levará algumas semanas novamente até que algo aconteça.
Prezado Illmtc,
Houve algum progresso em tudo?
Não, infelizmente não.
Mais uma semana se passou e nada foi editado.
Atualmente estou em contato com um funcionário do suporte via Discord, que sempre diz que será encaminhado. E nada acontece.
Não pode ser normal esperar 2 meses por um pagamento.
por favor, note que o pagamento foi enviado
Obrigado pela sua resposta Wild Pharao Casino.
Prezado Illmtc,
Por favor, confirme quando seu pagamento for recebido.
Agora os pagamentos foram finalmente confirmados.
Avisarei quando o dinheiro estiver na minha conta.
Prezado Illmtc,
Já recebeu seu pagamento?
Olá,
Sim, finalmente consegui o dinheiro.
Comportamento de pagamento muito, muito ruim.
Prezado Illmtc,
Isso é uma boa notícia.
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock