Wild Pharao Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Hello, I have a problem with Casino Wild Pharao, they have been holding me off for about two weeks to pay out my money. On December 26th, 21 I made the first payment, I won € 3,000 and since you can pay out a maximum of € 1,000 per day, I paid out the other € 2,000 on the following days. Before I paid out, I uploaded the required documents. And I didn't accept any bonus or free spins. Since it was Christmas, I held back or showed understanding. I only asked in the live chat how the processing status was, because you don't get any notification by email, like many other casinos. I was rejected or I was not answered at all in the live chat. Or was it only pointed out to the terms and conditions that I knew and had written several times that the terms and conditions were known to me. And there is no reason to hold back my payment any longer. The processing time of 3-5 working days is more than enough. In response to further inquiries by e-mail, I did that three times directly to the finance department's support, and funnily enough, the same woman always replied to me, whether in live chat or by e-mail. I should be patient, it just takes a while. That was always her answer. Of course I pointed out that they would delay me, or they hope that I will book my money back and gamble it away, which is not the case. The only thing she meant is that my documents are ok and I shouldn't make any claims with a deposit of € 10 .... Which I found cheeky. Yes, I was just lucky I paid 10 € and won 3000 € .... So to bring it to the end, I have not violated the terms and conditions, nor are any documents missing. There is no reason why the casino will hold my payment back. That's just damn cheeky !!! Wild Pharao Casino will be avoided in the future !!!! And I see here in the forum (unfortunately) that I am not the only one ....

Hallo, ich habe ein Problem mit dem Casino Wild Pharao, sie halten mich seit zwei Wochen ca hin, mein Geld aus zu zahlen. Am 26.12.21 machte ich die erste Auszahlung, ich habe 3000€ gewonnen und da man pro Tag max. 1000€ auszahlen kann habe ich an den darauf folgenden Tagen die anderen 2000€ ausgezahlt. Bevor ich ausgezahlt habe, wurden von mir die benötigten Dokumente hochgeladen. Und ich habe weder einen Bonus noch Freispiele angenommen. Da es an Weihnachten war , hielt ich mich noch zurück, bzw zeigte noch Verständnis. Habe lediglich im live chat nachgefragt wie denn der Bearbeitungs stand sei, da man überhaupt keine Benachrichtigung bekommt per Mail, wie viele andere Casinos. Ich wurde abgewimmelt, oder mir wurde im live chat überhaupt nicht geantwortet. Oder wurde nur auf die AGBs hingewiesen, die mir bekannt waren, und ich mehrmals geschrieben hatte das die AGBs mir bekannt sind. Und es gebe keinen Grund meine Auszahlung noch weiter zurück zu halten. Die Bearbeitungs Zeit von 3-5 Werktagen sind schon mehr als rum. Auf weitere Nachfragen per E-Mail und das habe ich dreimal getan direkt an den Support der Finanzabteilung, und witziger Weise hat mir immer die gleiche Frau geantwortet, ob in live chat oder per E-Mail. Ich soll doch mal Geduld haben, es dauert halt. Das waren immer ihre Antworten. Habe natürlich darauf hingewiesen das sie mich hinhalten würden, oder sie hoffen das ich mein Geld zurück buche und es verspielen würde, was nicht der Fall ist. Das einzige was sie meinte ist, das meine Dokumente ok sind, und ich keine Ansprüche stellen soll, bei einer Einzahlung von 10€ .... Was ich frech fand. Ja ich hatte einfach Glück 10€ gezahlt und 3000€ gewonnen.... Also um es zum Ende zu bringen, ich habe weder gegen die AGBs verstoßen noch fehlen Dokumente . Es gibt keinen Grund warum das Casino meine Zahlung zurück hält. Das ist einfach nur verdammt frech!!! In Zukunft wird Wild Pharao Casino gemieden!!!! Und ich sehe hier im Forum (leider zu) das ich nicht die einzige ....

Dear Kwaschi,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please confirm that your account has been successfully verified already? Do I understand correctly that the payment is still pending inside the account without being processed? Have you received any winnings from this casino in the past?

It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.

Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.

Best regards,

Petronela

Hello Petronela, I uploaded my documents regarding the verification, that was about 14 days ago, i.e. before the payment I made. And for two weeks, one and the same under the documents says "successfully uploaded, is being processed" Of course I asked several times how the verification looks like, then I only got the statement "everything is ok" ....

I really have patience and understanding and am cooperative, but if nothing happens and you should be patient .... If you would at least get a message that the documents or the payment have been received or the status and whether something else is needed. No, nothing, absolutely nothing !!! I think if I didn't ask, nothing would happen at all. Well, it doesn't really help, my questions about the status ...

And that makes me angry, when depositing everything is always super easy and fast or when registering, of course not the other way around. When you asked whether I had paid in or paid out there before, no, that was the first time .... Damn it was just lucky, with a € 10 deposit and a few minutes later it was € 3000.

It just annoys me that you get rejected, or that you don't get an answer at all, or that you have had a bonus and you have to check that .... Which is absolutely not true! Just to put it off further ...

Hallo Petronela, bzgl der Verifizierung habe ich meine Dokumente hochgeladen, das ist ca 14 Tage her, also vor der von mir getätigten Auszahlung. Und seit zwei Wochen, steht ein und das selbe unter den Dokumenten "erfolgreich Hochgeladen, wird bearbeitet " Natürlich habe ich mehrfach nachgefragt wie es mit der Verifizierung aussieht, daraufhin bekam ich nur die Aussage "es ist alles ok "....

Ich habe echt Geduld und Verständnis und bin kooperative, aber wenn sich nichts tut , und man sich gedulden solle.... Wenn man wenigstens ne Nachricht bekommen würde , das die Dokumente oder die Auszahlung eingegangen sind oder wie der Stand ist und ob noch was benötigt wird. Nein, nix rein gar nix!!! Ich glaube wenn ich nicht Nachfragen würde, dann würde auch überhaupt nichts passieren. Naja nützen tut es ja auch nicht wirklich was, meine Fragen nach dem Status...

Und das macht mich wütend, beim einzahlen geht alles immer super easy und schnell oder beim Registrieren, anders herum natürlich nicht. Auf die Frage von Ihnen noch, ob ich schon mal dort eingezahlt oder ausgezahlt habe vorher, nein das war das erste Mal.... Hatte verdammt Mal einfach nur Glück, mit 10€ Einzahlung und paar Minuten später waren es 3000€ .

Mich ärgert es einfach, das man abgewimmelt wird, oder gar keine Antwort bekommt, oder behauptet man hätte nen Bonus gehabt und das müsse man prüfen.... Was absolut nicht stimmt!!! Nur um es weiter hinaus zu zögern....

Thank you very much, Kwaschi, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hello, Kwaschi,

I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.

Now I would like to invite Wild Pharao Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.

Dear Wild Pharao Casino team, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been fully processed and when can she expect the payment?

Thank you in advance for providing the information.

Hello Branislav, first of all thank you very much for your message and for your trouble to contact the casino. In the meantime a little thing has happened, I got a message from the support (the lady who answers everything). The verification of my account, also visible in my account. Although the support lady emphasized several times that my account is "OK" ... Which I couldn't really do anything with. Is it verified or not ?! You have probably given one of the three payouts to the finance department for approval.

It is a small ray of hope, especially when I was informed of a processing status for the first time.

Warm greetings

Kwashi

Hallo Branislav, vielen dank erstmal für deine Nachricht, und für deine Mühe das Casino zu kontaktieren. Mittlerweile hat sich eine Kleinigkeit getan, habe eine Nachricht vom Support (der Dame die auf alles antwortet ) bekommen. Die Verifizierung meines Kontos, auch ersichtlich in meinen Account. Obwohl die Dame vom Support mehrmals betonte das mein Account "OK" ist... Womit ich nicht wirklich was anfangen konnte. Ist es nun verifiziert oder nicht?! Sie habe wohl eine von den Dreien Auszahlungen zur Freigabe an die Finanzabteilung weiter gegeben.

Es ist ein kleiner Lichtblick, vor allem wurde mir das erste Mal ein Bearbeitungsstand mitgeteilt.

Liebe Grüße

Kwaschi

Please note payment has been sent in full

Hello Wild Pharaoh (representative) ....

Thanks for the payout, but you're pretending to have paid weeks ago.

And after I asked about the payment status in the live chat from the casino today ...

This statement "You can see that in the account"

Yes, the same thing that was "in process" two weeks ago

And was referred to the finance department .... Said that I have already done this a few times by email, but strangely enough, Christina always replies, who is actually from live support. Well and that doesn't make sense. But she replies with a different mail address, so that today in the live chat claims (from Peter) I would be lying that it cannot be. Then I sent evidence to Peter and left the chat because I was too silly to chat with unfortunately unable live supports.

And about 2 hours ago nothing was processed or let alone on the account !! This casino will never be visited or played again

Hallo Wild Pharao (Vertreter)....

Danke für die Auszahlung, aber ihr tut so als hättet ihr bereits vor Wochen überwiesen.

Und nachdem ich heute im Live chat vom Casino nachgefragt habe wie der Zahlungs stand sei...

Diese Aussage "Das sehen sie im Account"

Ja, das selbe was vor Zwei Wochen auch stand "in Bearbeitung"

Und wurde an die Finanzabteilung verwiesen.... Meinte darauf das ich dies per E-Mail schon einige male getan habe, nur antwortet mir komischer Weise immer eine Christina die eigentlich vom live support ist. Naja und das macht keinen Sinn. Aber sie antwortet mit einer anderen mail Adresse, so das heute im live chat behauptet (vom Peter) ich würde Lügen, das es nicht sein kann. Daraufhin habe ich den Peter Beweise gesendet, und den chat verlassen da es mir zu albern war mich mit leider unfähigen live supports zu Chatten.

Und vor ca 2 Std war noch nix bearbeitet oder geschweige auf dem Konto!!!! Dieses Casino wird nie wieder besucht oder bespielt

Dear Kwashi,

Have you already received your payment? Can you confirm your issue was resolved, please?

Hello, yes I received the payment yesterday as I mentioned in my message above.

Hallo, ja ich habe gestern die Zahlung erhalten wie schon oben in meiner Nachricht erwähnt.

Great! Thank you, Kwashi, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I’m very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.

Thank you, Wild Pharao Casino team, for providing information and for your cooperation.

Best regards,

Branislav, Casino.guru