Wild Pharao Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Hi there,

I have a balance of 19,000 euros real money and would like to pay it out. According to the information, you should be able to pay out 1000 euros a day, 5000 euros a week and 20,000 euros a month. Unfortunately, you can only make a request of 1000 euros and then have to wait for the payment to make a new request (so how long should that take... 5 years?). The chat points to the finance department and unfortunately they do not respond to emails. Now the question is how do I get my money and when will I finally be paid out because nothing has happened for ages. My acc has already been fully verified on the site.

Hallo,

ich habe ein Guthaben von 19.000 Euro Real Money und würde das gerne auszahlen. Laut Angaben soll man 1000 Euro am Tag, 5000 Euro pro Woche und 20.000 Euro im Monat auszahlen können. Man kann leider nur eine Anfrage von 1000 Euro stellen und muss dann auf die Auszahlung warten um wieder eine neue Anfrage zu stellen ( wie lange soll das also dauern ... 5 Jahre? ). Der Chat verweist auf die Finanzabteilung und diese antwortet leider nicht auf E-Mails. Nun ist die Frage wie ich an mein Geld komme und wann ich denn nun endlich ausbezahlt werde denn es passiert seit Ewigkeiten nichts. Mein Acc wurde auf der Seite schon voll verifiziert.

Dear DerKoenig,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.

When exactly have you requested the first withdrawal? Have you made any successful withdrawals before?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hi there,

no, I haven't waited that long, but the queue for payment has now been deactivated. It is therefore only possible (as already mentioned above) to make another payment only if the old one was successful. This means that only a payout of 1000 euros is possible weekly and only if the casino would stick to the 3-5 days.

Unfortunately, I have not successfully paid out anything before.

Hallo,

nein so lange warte ich noch nicht, jedoch wurde inzwischen die Warteschlange für Auszahlung deaktiviert. Es ist also nur noch möglich ( wie oben schon gesagt ) eine weitere Auszahlung erst zu tätigen, wenn die alte erfolgreich war. Das heißt es ist wöchentlich nur noch eine Auszahlung von 1000 Euro möglich und das auch nur wenn sich das Casino mal an die 3-5 Tage halten würde.

Ich habe vorher leider noch nichts erfolgreich ausgezahlt.

Thank you for your reply, DerKoenig. Could you please clarify since when you are waiting for the first withdrawal to be processed? Would you be so kind as to advise what withdrawal method you opted for?

Hi there,

I am now waiting 6 days for the payout via bank transfer.

The support never gives an answer by email and the live support only refers to email traffic which, as I said, is never answered.

You can only start a new payout once the old one has been successfully completed.

In the meantime, it is no longer even possible to pay out 1000 euros per week... The queues for the payout have now also been removed. So you can't even pay out anywhere near 5000 euros a week, let alone 20000 a month.....

Why do customers have to stick to the terms and conditions but the casino doesn't?

Hallo,

ich warte nun 6 Tage auf die Auszahlung per Banküberweisung.

Der Support gib nie eine Antwort per Mail und der Live Support verweist nur auf Mailverkehr was aber wie gesagt nie beantwortet wird.

Man kann nun eine neue Auszahlung erst starten wenn die alte erfolgreich abgeschlossen wurde.

Mittlerweile ist es also nicht mal mehr möglich 1000 Euro pro Woche auszuzahlen..... Die Warteschlangen für die Auszahlung wurden nun auch entfernt. Man kann also nicht mal annährend 5000 Euro pro Woche auszahlen, geschweige denn 20000 im Monat.....

Wieso müssen Kunden sich an die AGB halten aber das Casino nicht?

Thank you for your reply, DerKoenig. Have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.

Hi there,

I have forwarded 2 emails to you with communication to the casino.

I haven't received any replies from the casino yet.

Hallo,

ich habe 2 Mails mit der Kommunikation zum Casino an Sie weiter geleitet.

Ich habe bisher keinerlei Antworten vom Casino erhalten.

Thank you very much DerKoenig for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

Hello DerKoenig!

From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite representatives of Wild Pharao Casino into this complaint in order to help us resolve the withdrawal issue.

Ok, it's now only a total of 3000 euros and no, nothing has been paid out so far

There are still the first 1000 euros in the queue since 01/25/2022 and absolutely nothing has happened so far. All mails to the support and the finance department were not answered. I am fully verified.

Ok, es handelt sich inzwischen nur noch um insgesamt 3000 Euro und nein es wurde bisher nichts ausbezahlt

Es sind immernoch die ersten 1000 Euro in der Warteschlange seit dem 25.01.2022 und es ist bisher absolut nichts passiert. Alle Mails an den Support und die Finanzabteilung wurden nicht beantwortet. Ich bin voll verifiziert.

Hello again. The first 1000 euros are considered complete. Let's see when the money arrives in my account. However, it is still not possible to queue payments. So what's next? Do I now always have to wait 10 days for my payout? A bit difficult.....

Hallo noch mal. Die ersten 1000 Euro stehen als abgeschlossen da. Mal schauen wann das Geld auf meinem Konto ankommt. Es ist aber immer noch nicht möglich Zahlungen in eine Warteschlange einzureihen. Wie geht es jetzt also weiter ? Muss ich jetzt immer 10 Tage auf meine Auszahlung warten ? Etwas schwierig.....

So now it's just getting ridiculous. I got extremely lucky and had 45K raw money. My balance was deleted because I can only win a maximum of 2k euros????????????

They want to tell me that I can pay out a maximum of 2000 euros. because according to the bonus conditions you can only pay out a maximum of 50 times your last deposit. That was 50 euros for me and the site refers to their cashback, which they credited to me in the meantime. But I didn't win anything with it and it was automatically removed from my account. Cashback also does not count as a deposit from me. Then you could give any player 1 cent cashback and he can only pay out 50 cents? This is just a scam.....

I have forwarded the email with the support conversation to you accordingly.

Also jetzt wird es einfach nur lächerlich . Ich hatte einen extremem Glückstreffer und hatte 45K Raw Money. Mein Guthaben wurde gelöscht weil ich nur maximal 2k Euro gewinnen darf????????????

Man will mir erzählen, dass ich maximal 2000 Euro auszahlen darf. weil man laut Bonusbedingungen nur maximal das 50-Fache seiner letzten Einzahlung auszahlen darf. Das waren bei mir 50 Euro und die Seite bezieht sich aber auf ihr Cashback was sie mir zwischendurch gutgeschrieben haben. Damit habe ich aber absolut nichts gewonnen und das wurde auch automatisch wieder von meinem Konto entfernt. Cashback zählt auch nicht als Einzahlung von mir. Dann könnte man ja irgend einem Spieler 1 cent cahsback geben und der darf dann nur 50 cent auszahlen ? Das ist schlicht weg Betrug .....

Ich habe die E-Mail mit der Support Unterhaltung entsprechend an Sie weiter geleitet.

Please note on behalf our terms and of playing with bonus there is a max payout, therefore all winnings beyond the max payout are removed

@Wild Pharao, did you even read my text?

You calculate my payout based on your cashback and that is simply wrong. My last deposit was 50 euros

@Wild Pharao , habt ihr meinen Text überhaupt gelesen?

Ihr berechnet meine Auszahlung anhand eures Cashbacks und das ist schlicht falsch. Meine letzte Einzahlung waren 50 Euro

Dear DerKoenig,

I would like to ask you a few more questions to better understand the whole situation.

The first problem mentioned in this complaint is the problem withdrawing your previous balance which was at €19 000 as you mentioned in the beginning of the complaint and it still persists, correct?

The second problem is with the latest winnings, which should have been in the amount of around €45 000, which was then deducted by the casino, because of a supposed maximum bonus pay out rule, correct?

Regarding the second issue, I would like to ask you once again, did you use any bonus? Could you please elaborate the situation with the cash back into more detail? As I see it now, there was some kind of reload bonus used and cashback was cancelled?

If this would be the case, I have found this rule in the casino's terms and conditions for bonuses here.

Since your last deposit was of €50 value, that means the maximum winnings you would have been able to get would be €2 500.

Looking forward for your answer and clarifying these details.

That with the 19k and 45k has been done. I thought if you wagered the bonus you have RAW cash and can then withdraw the winnings normally. According to the terms and conditions you can only pay out 50 times if you have deposited with a bonus.

The casino had calculated the payout based on their given cashback (40 euros) and not based on my last deposit of 50 euros. You try to justify this by saying I won 18 euros with it (with the cashback), but then I lost the 18 euros again, canceled a payment and then made a profit again. So with the money from my 50 euro deposit.

The terms and conditions also say that the last deposit is taken as a value and the live chat also confirmed this to me.

So far, 2000 euros have been paid out. So there are still 500 euros missing (50 euros last payout x50 through Bonus Terms = 2500). However, my credit has simply been deleted and I am at 0 euros. So what happens now? I'm definitely still entitled to the 500 euros, because everything speaks for it.

Das mit den 19k und 45k hat sich erledigt. Ich dachte wenn man den Bonus wagered hat man RAW Cash und kann dann die Gewinne normal auszahlen. Laut AGB kann man nur das 50 Fache auszahlen, wenn man mit Bonus eingezahlt hat.

Das Casino hatte die Auszahlung anhand ihres gegebenen cashbacks berechnet ( 40 Euro ) und nicht anhand meiner letzten Einzahlung von 50 Euro. Sie versuchen das zu begründen indem Sie sagen ich habe damit ja 18 Euro gewonnen ( mit dem Cashback ) , jedoch hatte ich dann die 18 Euro wieder verloren , hatte dann eine Auszahlung storniert und damit dann wieder Gewinn erzielt. Also mit dem Geld von meiner 50 Euro Einzahlung.

In den AGB wird auch gesagt, dass dafür die letzte Einzahlung als Wert genommen wir und der Live Chat hat mir das auch bestätigt.

Es wurden bisher 2000 Euro ausgezahlt. Es fehlen also noch 500 Euro ( 50 Euro letzte Auszahlung x50 durch Bonus Terms = 2500 ). Jedoch wurde ja mein Guthaben einfach schon gelöscht und ich bin bei 0 Euro. Was passiert jetzt also? Die 500 Euro stehen mir definitiv noch zu , denn alles spricht dafür.

Dear Wild Pharao Casino,

I would like to ask you, based on which calculations did you concluded the player's winnings from the bonus?

2022-02-10 14:53:08 deposit50.00 EUR neosurf Processed

2022-02-10 14:41:50 deposit50.00 EUR neosurf Processed

2022-02-08 09:58:48 withdraw1000.00 EUR Bank Processed

2022-02-04 09:04:07 withdraw1000.00 EUR Bank Processed

2022-01-24 09:34:57 18.00 EUR Cashback Cancel thru support chat

2022-01-24 07:40:26 40.00 EUR bonus Processed

2022-01-24 07:40:26 deposit 50.00 EUR neosurf Processed

2022-01-21 22:14:13 50.00 EUR bonus Processed

Here is my history again. The live support has apparently been switched to English in the meantime and weeks later there was still no answer to the email. It's still 1 to 1 in the terms and conditions of the site. So why is it wasting so much time here? The side still owes me 500 euros and that's it, and if they don't pay it, it's just serious fraud.

@Martin what happens if the money is not paid and I am simply deducted?

What are the consequences for the casino?

2022-02-10 14:53:08 deposit50.00 EUR neosurf Processed

2022-02-10 14:41:50 deposit50.00 EUR neosurf Processed

2022-02-08 09:58:48 withdraw1000.00 EUR Bank Processed

2022-02-04 09:04:07 withdraw1000.00 EUR Bank Processed

2022-01-24 09:34:57 18.00 EUR Cashback Cancel thru Support-Chat

2022-01-24 07:40:26 40.00 EUR bonus Processed

2022-01-24 07:40:26 deposit 50.00 EUR neosurf Processed

2022-01-21 22:14:13 50.00 EUR bonus Processed

Hier noch mal mein Verlauf. Der Live Support wurde inzwischen anscheinend auf Englisch umgestellt und per Email wurde nach Wochen immer noch nicht geantwortet. Es steht immer noch 1 zu 1 so in den AGB der Seite. Wieso wird hier also so extrem Zeit geschindet ? Die Seit schuldet mir noch 500 Euro und fertig und wenn sie es nicht bezahlen ist es halt schwerer Betrug.

@Martin was passiert denn wenn das Geld nicht bezahlt wird und ich einfach abgezogen werde?

Was sind die Folgen für das Casino?

Hier der Punkt aus den AGB

16.All withdrawals will be subject to an internal audit before being processed. Wildpharao reserves all rights to void Bonuses or any winnings for failed audits. Player hereby consents in advance to same. When depositing with Bonus the maximum Cashout for all reload bonuses (all bonuses without the first depositing bonus) will be 50 x of your last Deposit.

@Martin

What is happening here now?

The casino does not reply here or to the emails.

no insight into your mistakes even though they violate your own terms and conditions

@Martin

Was passiert hier nun?

Das Casino Antwortet weder hier noch auf die Emails.

keinerlei Einsicht auf Ihre Fehler obwohl sie gegen Ihre eigenen AGB verstoßen

Hello DerKoenig!

As you have correctly pointed out, the casino haven't responded yet to my question regarding the issue of winnings confiscated in contradiction of their terms and conditions. Without the casino's participation on the resolution, it is impossible for us to proceed with resolving the case.

We would like to ask Wild Pharao Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.

Hello Martin,

As you can see, the casino has not reported. So I was cheated out of 500 euros. It's really a shame what kind of people there are. Does a bad rating at least have a strong impact? Otherwise they can just do it with others.

Since when can you actually violate your own terms without consequences?

Can one check or the casino has a license?

Hallo @Martin,

wie sie sehen hat sich das Casino nicht gemeldet. Ich wurde also glatt um 500 Euro betrogen. Echt schade was es für Menschen gibt. Wirkt sich denn eine schlechte Bewertung wenigstens stark aus? Sonst können die das ja einfach mit anderen auch noch machen.

Seit wann darf man eigentlich gegen seine eigenen Terms verstoßen ohne Konsequenzen?

Kann man prüfen, oder das Casino eine Lizenz hat?

hi, we will check the case again and update soon

@Wild Pharaoh I have emailed you several times since you removed my money from my account and explained the full case and never got an answer to this day.

Even your live chat has already agreed with me in my case and said that it was wrong of you.

Also, how can it be that it takes nearly 2 months to address this?

Just read my mail. As I said, I explained the problem completely there and here in the chat

@Wild Pharao ich hatte euch seitdem ihr mein Geld vom Konto entfernt habt mehrmals darum per Email gebeten und den kompletten Fall dargestellt und bis heute nie eine Antwort bekommen.

Selbst euer Live Chat hat mir bei meinem Fall schon zugestimmt und meinte das es falsch von euch war.

Wie kann es außerdem sein, dass es beinahe 2 Monate dauert um sich dem anzunehmen?

Lest euch einfach meine Mail durch. Wie gesagt habe ich dort und hier im Chat das Problem komplett erklärt

Dear DerKoenig,

Since the casino's last reply, were there any changes with regards of your remaining payout of €500?

Dear Martin,

there is no new feedback on the subject from the casino.

I still haven't gotten a reply to a single email.

Nothing happened to my account on the casino site and nothing has been transferred so far.

So there are still 500 euros missing

Lieber Martin,

es gibt bisher keinerlei neue Rückmeldungen zu dem Thema von dem Casino.

Es wurde auch immer noch nicht auf eine einzige Mail von mir geantwortet.

Bei meinem Konto auf der Casino Seite ist auch nichts passiert und überwiesen wurde bisher auch nichts.

Es fehlen also immer noch 500 Euro

@Martin there was no feedback so far.

I guess the casino won't give me my missing 500 euros

@Martin es kam bisher noch keine Rückinfo.

Ich denke mal das Casino wird mir meine fehlenden 500 Euro nicht geben

Hello DerKoenig,

Since the casino did not provided us with any response and there is still €500 remaining to be payed according to the casino's own terms and conditions, we are closing this complaint as unresolved, which will have further negative impact on the casino's rating therefore cementing it's position within the lower ranks on of casinos on our website. We are very sorry that we could not help you more and hope that you will not encounter any issues with casinos in the future.

In case the casino would like to reopen this complaint after fulfilling the payment, they can do so anytime.

The player has informed us about receiving the remaining part of his winnings, therefore we are changing the complaint from unresolved to resolved.