O jogador da Alemanha solicitou um saque e após mais de 2 semanas de espera pelo pagamento, decidiu apresentar uma reclamação. O jogador recebeu o pagamento aproximadamente 1 mês após o pedido de retirada. A reclamação está resolvida.
Oi,
em 11 de janeiro de 2021 solicitei um pagamento de € 1.000,00. Joguei sem bônus. Pagamento da transferência imediata.
O Faraó Selvagem demorou muito para pagar, já tive minha própria experiência, depois de 10 dias úteis meu primeiro pagamento foi na minha conta. Não é a melhor maneira, mas eu cheguei a um acordo com isso.
Agora, atualmente, tenho o problema de que meu pagamento ainda está "no modo pendente" e escrevi para me apoiar e tentei via LiveSupport, mas o LiveSupport supostamente não tem autoridade para fazer qualquer coisa.
Infelizmente não houve resposta ou algo do tipo.
Excerto do T&C
"4.2.3 Processaremos quaisquer solicitações de retirada dentro de três a cinco (3-5) dias úteis a partir do recebimento de tal solicitação. No entanto, esse prazo pode ser estendido na eventualidade de precisarmos realizar quaisquer procedimentos KYC ou verificação adicional no Solicitação de retirada ou qualquer outra verificação que, a nosso exclusivo critério, seja necessária antes de efetuar a retirada necessária."
Você pode, por favor, me ajudar a fazer as coisas rolarem?
Obrigado e Saudações
marca
Caro s3rp3110,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia confirmar que concluiu a verificação da conta com sucesso? Você já recebeu algum dinheiro anteriormente ou esta foi sua primeira solicitação de retirada?
Compreendi corretamente que o pagamento ainda está pendente na sua conta sem ser processado?
Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado, s3rp3110, por fornecer todas as informações necessárias. Posso ver na captura de tela encaminhada que você recebeu pagamentos anteriormente, então presumo que a conta foi totalmente verificada.
Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, s3rp3110,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora eu gostaria de convidar o representante do Wild Pharao Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Wild Pharao Casino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi totalmente processada e quando o jogador pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Ah,
pequena atualização.
A solicitação de retirada foi processada esta manhã às 08:14:49.
Agora o cassino deve comentar quando o pagamento será feito.
Cumprimentos
marca
Gostaríamos de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Caro s3rp3110,
Neste ponto, deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.
Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida.
Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.
Estou nervoso com isso.
A partir de hoje, nenhum dinheiro foi recebido!
Bom Dia,
o dinheiro estava na minha conta esta manhã.
Obrigado Casinoguru pelo apoio.
Minha conta no WildPharao acaba de ser fechada por mim.
@WildPharao: Faça um favor a si mesmo e torne-se mais amigável ao cliente, tanto em termos de suporte (o som não é profissional) quanto, acima de tudo, mantenha seus próprios T&C. Seu cassino é bom, mas você mesmo o está arruinando.
Felicidades
marca
Muito obrigado, s3rp3110, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, Equipe do Wild Pharao Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
