O jogador da Alemanha estava aguardando o processamento de uma retirada 1 mês antes de enviar a reclamação. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. A reclamação foi reaberta com base na atualização do cassino que recebemos por e-mail. O jogador recebeu o pagamento após mais de 2 meses a partir do pedido de retirada. A reclamação está resolvida.
Olá,
A 1 de janeiro de 2022 efetuei um pagamento de 1000 euros por transferência bancária. Isso está no status "-em andamento-" há mais de um mês. Minha conta foi verificada com sucesso. Não recebo nenhuma resposta aos e-mails que o chat ao vivo diz que devo enviar para payments@wildpharao.com. Por favor, ajude-me a receber meu dinheiro, não violei nenhum regulamento e estou esperando meu dinheiro há mais de 30 dias, os termos e condições dizem de 3 a 5 dias úteis.
Caro casinotoxic,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que a retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada? Você foi informado por que não pode retirar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas mais de um mês é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Isso mesmo, desde 1º de janeiro de 2022 minha solicitação de pagamento está definida como "em andamento".( Cancelamento possível )
Também não fui informado, apenas o chat ao vivo dizia um tempo de processamento de 3 a 5 dias úteis e me encaminhou para payments@wildpharao.com. Já mandei vários e-mails para eles sem resposta.
Muito obrigado, casinotoxic, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, casinotoxic,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora eu gostaria de convidar o representante do Wild Pharao Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Wild Pharao Casino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi totalmente processada e quando o jogador pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Estou esperando meu pagamento há 1,5 meses. Nem por e-mail nem nesta plataforma alguém denunciou o cassino. Agora tenho que relatar o cassino à Autoridade de Jogos de Curaçao ou qual é o próximo passo no processo de reclamações?
Caro casinotoxic,
Caso nenhuma resposta seja dada no prazo definido, estendemos o cronômetro mais uma vez e o cassino tem uma segunda chance de comentar no tópico. Durante esse período, tentamos entrar em contato com o cassino também de outras maneiras possíveis. Se o cassino não reagir à reclamação novamente, a reclamação será encerrada como não resolvida e a classificação do cassino será impactada de acordo em nosso site.
Após o processo padrão mencionado, a última opção é entrar em contato com a autoridade de jogo, se o cassino for regulamentado por alguma.
Pela minha experiência, a equipe do Wild Pharao Casino geralmente coopera na resolução de reclamações. Vamos ficar positivos e esperar pela resposta deles.
Gostaríamos de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Como ninguém relatou nada ainda e eu ainda não recebi meus ganhos, agora vou preencher o formulário de reclamação da Curaçao Gaming Authority e denunciar o cassino.
Também é uma impertinência ser pressionado pelo cassino a fazer um depósito adicional todos os dias com ofertas de bônus, já que os ganhos simplesmente não são pagos.
Caro casinotoxic,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento e acredito que a equipe do cassino usará essa opção.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Saudações a todos,
Com base nas informações que recebemos por e-mail do cassino, reabrimos esta reclamação.
" Oi, por favor, note que o pagamento foi enviado "
Caro casinotoxic,
Neste ponto, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue a você.
Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida.
Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.
Algo finalmente aconteceu. Segundo a história, o pagamento é "processado". Agora estou esperando o dinheiro estar na minha conta para estar completamente seguro.
Ótimas notícias, casinotoxic!
Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento. Manterei a reclamação aberta até que você confirme o recebimento do pagamento.
Caro casinotoxic,
Você recebeu seu pagamento? Seu problema foi resolvido? Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Ansioso por saber sobre você.
Olá a todos ,
o pagamento finalmente chegou na minha conta bancária. Depois de muito vai e vem e muita paciência, consegui meu dinheiro. Obrigado pelo apoio !!!
Boas notícias! Obrigado, casinotoxic, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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