O jogador da Alemanha solicitou a retirada há seis semanas. Infelizmente, demorou. A reclamação foi inicialmente encerrada como 'não resolvida', pois o cassino não respondeu. O cassino então fez contato e pediu para reabrir a reclamação, pois o pagamento do jogador havia sido enviado. O jogador recebeu seu pagamento logo depois e a reclamação foi resolvida.
Eu tinha reivindicado o bônus de boas-vindas e o transformei em 850 euros que eu poderia pagar. Foi assim no final de dezembro.
Desde então estou aguardando meu pagamento. A verificação já está concluída.
Seguindo o conselho do chat ao vivo, que é apenas de ajuda limitada, devo cancelar o pagamento e fazer um novo. Fiz isso em 04/02/22, até agora nada aconteceu. O chat ao vivo não me ajuda em nada, até me bloqueou nesse meio tempo. Não consigo mais entrar em contato com ninguém via chat ao vivo e já escrevi para o endereço de e-mail 5 vezes e nunca recebi uma resposta.
Prezada Laurelmichelle,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada.
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas seis semanas é realmente muito tempo. Compreendi corretamente que o pagamento ainda está pendente na sua conta sem ser processado? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você já recebeu algum ganho deste cassino no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, recebi o bônus de boas-vindas de 100 por cento e apostei totalmente. Por isso paguei o dinheiro.
Isso mesmo, de acordo com a conta do jogador, o pagamento ainda não foi processado e ainda não foi respondido.
Não, esse seria meu primeiro pagamento neste cassino e, portanto, também minha primeira vitória.
Muito obrigado, laurelmichelle, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá laurelmichelle,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Wild Pharao Casino para participar da conversa. Wild Pharao Casino, você pode fornecer alguma informação sobre a retirada do jogador?
Gostaríamos de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Prezada Laurelmichelle,
Com base nas informações que recebemos do Wild Pharao por e-mail e na esperança de encontrar uma solução para sua reclamação, estou estendendo o cronômetro mais uma vez para dar ao cassino mais uma chance de responder.
Muito legal. Muito obrigado! Posso saber quais informações você recebeu até agora?
Olá laurelmichelle,
Só que o cassino pediu uma extensão de tempo para poder resolver os casos.
Devemos permanecer positivos neste momento e aguardar sua resposta.
Prezada Laurelmichelle,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso.
Receio que não haja muito que possamos fazer sem a cooperação deles.
Agora vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) e apresente uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber se eu posso ajudá-lo com isso e como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).
Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente
Adão
Esta reclamação foi reaberta a pedido do casino.
Prezada Laurelmichelle,
O cassino declarou que seu pagamento foi enviado. Poderia por favor confirmar quando recebeu?
Recebi o dinheiro hoje. Assim, o caso estaria encerrado para mim. Muito obrigado pela ajuda!!
Prezada Laurelmichelle,
Isso é uma boa notícia, fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
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