O jogador da Áustria solicitou a retirada e após 3 semanas de espera pelo pagamento, decidiu apresentar uma reclamação. O jogador recebeu o pagamento aproximadamente 1,5 meses após a solicitação de retirada. A reclamação está resolvida.
Pedido de pagamento feito em 28 de janeiro, dezenas de e-mails escritos sobre quanto tempo levaria e nunca obtive resposta
Caro Bugglerstefan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
É assim que é.
Meu perfil está totalmente verificado.
Infelizmente, não posso dizer se é um problema de cassino porque nunca obtive respostas para minhas perguntas.
Muito obrigado pela sua ajuda.
Atenciosamente
Muito obrigado, bugglerstefan, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, bugglerstefan,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Wild Pharao Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Wild Pharao Casino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi totalmente processada e quando o jogador pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Nem mesmo uma resposta muito forte!!!!!
Gostaríamos de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Saudações a todos,
Com base nas informações que recebemos do cassino por e-mail, estou estendendo o cronômetro até o final desta semana (sexta-feira). Se o cassino não responder à reclamação dentro do prazo especificado, a reclamação será encerrada como 'não resolvida', conforme declarado no meu post anterior.
por favor, note que o pagamento foi enviado
Muito obrigado pela ajuda, acabei de receber o dinheiro mfg
Obrigado, bugglerstefan, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, também, Equipe do Wild Pharao Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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