O jogador da Alemanha solicitou a retirada há duas semanas. Ainda não foi recebido. A reclamação foi resolvida com sucesso.
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Wild Pharao Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 650 €
Wild Pharao Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
0.8
O Wild Pharao Casino tem um Índice de Segurança de 0,8, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Olá, estou esperando meu pagamento desde 19/10/21. O cassino não se envergonha de nenhuma desculpa e sempre consulta o departamento financeiro. Não houve resposta aos meus e-mails até hoje. A princípio pensei que era porque não fui verificado. Fui verificado sem mais delongas e ainda nada acontece. Escrevi para o atendimento ao cliente quase todos os dias e disseram que o pagamento seria feito no final desta semana (25/10) ou no início da próxima (11/01). Meu pagamento ainda está aberto hoje. Eu paguei com Sofortüberweisung e queria pagar por transferência bancária. Jogado sem bônus.
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Público
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há 3 anos
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Caro Danee94,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia confirmar que foi seu primeiro saque neste cassino? Eu entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado ou foi enviado, mas nunca chegou até você?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 3 anos
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Oi, obrigado pela resposta rápida.
Sim, este é o meu primeiro pagamento neste casino. O pagamento ainda está pendente e não foi alterado desde 19 de outubro. Só tomei conhecimento deste casino por recomendação de um amigo. Agora ele também está aguardando o pagamento e já apresentou uma reclamação para você.
Anteontem enviei outro email para o "departamento financeiro", mas nenhuma resposta até agora. É muito duvidoso ..
Posso entender que você espere alguns dias ou 1 semana pelo dinheiro, mas não entendo que demore tanto e ninguém atenda. Minha conta de jogador foi verificada.
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Danee94, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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Público
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há 3 anos
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Olá Danee94,
Eu revisei seu caso e agora tentarei entrar em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaria de convidar o Wild Pharao Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
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Público
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há 3 anos
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Acabei de receber meu dinheiro.
Obrigado pela sua ajuda 🙂
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Público
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há 3 anos
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Olá, observe que o pagamento foi enviado
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Público
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há 3 anos
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Caro Danee94,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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