O jogador da Finlândia estava aguardando o processamento de uma retirada por 2 semanas antes de enviar a reclamação. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino parou de responder e cooperar na resolução da reclamação. A reclamação foi reaberta após receber a atualização do cassino. O jogador recebeu todos os pagamentos mais de 3 meses após o envio da primeira solicitação de retirada. A reclamação está resolvida.
Fiz uma retirada no dia 01/03/21 e ainda não foi aceita. Minha primeira retirada correu bem, mas esta última ainda não foi processada. A página lê 3-5 dias úteis. O cassino está me dizendo que é devido a feriados, etc. Minha conta foi totalmente verificada e também entrei em contato com eles por e-mail que nunca recebi uma resposta.
Caro cool3r,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar qual o método de pagamento que você optou? Compreendi corretamente que seus pagamentos ainda estão pendentes na conta sem serem processados ou que foram enviados, mas nunca chegaram até você?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seus saques aprovados, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você os receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, os pagamentos ainda estão pendentes. O método de pagamento foi o banco online / zimpler_en. Não alterei a forma de pagamento, uso sempre o mesmo pagamento online banking/zimpler
A primeira retirada foi um sucesso, o que fiz no início de dezembro. KyC também foi concluído em dezembro antes da primeira retirada; (2021-12-21 11:46:32saque 1.000,00 EURBancoProcessado).
Eles não são processados: 2022-01-11 14: 27: 28retirar1000,00 EUR CANCELAR 2022-01-04 21:53:35retirar1000,00 EUR CANCELAR 2022-01-04 21:53:06retirar1000,00 EUR CANCELAR 2022-01 - 03 15: 56: 30retirar 1.000,00 EUR
Muito obrigado, cool3r, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá cool3r,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora eu gostaria de convidar o representante do Wild Pharao Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Wild Pharao Casino, você poderia informar o motivo pelo qual os saques do jogador ainda não foram processados e quando o jogador pode esperar os pagamentos?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
por favor, note que o pagamento foi enviado
Caro cool3r,
Muito bom saber do progresso!
Parece estar no caminho certo, por favor, vamos ser pacientes.
Por favor, mantenha-nos atualizados no caso de qualquer outro pagamento recebido ou atualização sobre o seu problema.
Manteremos esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida de seus fundos contestados.
Olá, cool3r,
Você poderia nos fornecer uma atualização sobre o seu problema? Você recebeu algum dos pagamentos restantes?
Obrigado, cool3r, pela atualização. Por favor, avise-nos em caso de qualquer desenvolvimento adicional em seu problema. Vou definir o temporizador para um período mais longo durante o qual você pode nos informar.
Estamos ansiosos para ouvir de você em breve.
Oi,
As retiradas ainda estão pendentes. Nada aconteceu .
Uma retirada foi aprovada esta manhã 4.2.22. Ainda resta um.
O tempo de processamento é de duas semanas. O próximo deve então ser 18.02.22...
Olá, cool3r,
Compreendo e agradeço as informações. Agora estou ajustando o cronômetro para 2 semanas (até sexta-feira, 18 de fevereiro). Se você notar algum desenvolvimento com seu problema anteriormente, compartilhe a notícia conosco.
Vamos ser pacientes e positivos, espero sinceramente que a última retirada seja aprovada antes das anteriores.
Nosto on edelleen käsittelemättä. 2022-01-04 21:53:35retirar 1.000,00 EUR CANCELAR
Chat ao vivo vastau tänään 18.2.22 :Jamy (10:48:30): nós do suporte ao vivo não processamos nenhuma verificação ou desistência do suporte ao vivo - por favor, envie um e-mail: payments@wildpharao.com
enviei muitos e-mails e nunca recebi uma resposta deles: payments@wildpharao.com
Saudações a todos,
Muito obrigado pela informação, cool3r.
Prezada equipe do Wild Pharao Casino,
Você poderia nos fornecer uma atualização sobre esse problema do seu lado? Você pode nos ajudar a levar o processo adiante e acelerar o pagamento dos fundos do jogador?
A retirada ainda não foi aprovada. Hoje é 22.2.2022 e o levantamento foi feito em 01.04.22.
Gostaríamos de pedir à equipe do Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Saudações a todos,
Com base no e-mail recebido do cassino, estou estendendo o cronômetro por mais 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como não resolvida, como afirmei no meu post anterior.
Caro cool3r,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Como última opção, você pode enviar uma reclamação à autoridade de Curaçao eGaming ( Clique aqui ), através do formulário de contato.
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Saudações a todos,
A reclamação foi reaberta após receber uma atualização do cassino:
" Por favor, note que todos os pagamentos foram enviados ao jogador "
Caro cool3r,
Você recebeu seus pagamentos? Seu problema foi resolvido?
Caro cool3r,
Seu problema foi resolvido? Pode responder meu post anterior, por favor? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Estamos ansiosos para ouvir de você.
Prezados,
Obrigado por nos informar sobre o problema. Informamos que todos os pagamentos foram efetuados. Se precisar de comprovante de pagamento, é só nos avisar.
Atenciosamente,
Equipe de suporte do WildPharao
Tudo está bem agora. Obrigado pela ajuda !!
Saudações a todos,
Que ótima notícia! Muito obrigado, cool3r, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, também, Equipe do Wild Pharao Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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