O jogador da Alemanha solicitou a retirada duas semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "Política de não reação".
Olá, solicitei meu pagamento de 400 euros em 07/08/22 por volta das 10h! O 2º pagamento de 800 euros por volta das 22h00 e no dia 17/08/22 o 3º pagamento de 2000 euros! Entrei em contato com o chat várias vezes e às vezes até recebi respostas esnobes! Eles nem respondem aos e-mails!
Caro Seni66,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com seus saques e entendemos sua preocupação.
Gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre saques atrasados deste estabelecimento de jogo específico. Independentemente de muitos casos enviados, o cassino decidiu ter uma abordagem de Política de Não Reação para todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.
Só posso imaginar como deve ser frustrante esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá e também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
Você poderia encaminhar uma captura de tela de suas solicitações de saque para petronela.k@casino.guru ?
Desde já agradeço sua colaboração e resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Enviei uma captura de tela para o endereço de e-mail fornecido
Comentários adicionais do jogador:
"Olá, aqui está a captura de tela dos pagamentos solicitados!"
Caro Seni66,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do Wild Pharao Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar. Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Wild Pharao Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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