O jogador da Alemanha solicitou duas retiradas um mês antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "Política de não reação".
Minhas retiradas foram confirmadas, mas nenhum depósito foi recebido em minha conta bancária até o momento. Não recebo resposta por e-mail e no chat ao vivo alega-se que o dinheiro não pode mais ser visualizado na conta e transferido.
Caro knechtruppjetzt,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre suas retiradas atrasadas. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia confirmar que sua conta foi verificada com sucesso? Você recebeu fundos no passado ou esses foram seus primeiros pedidos de retirada? Qual forma de pagamento você optou?
Entendi corretamente que seus fundos foram transferidos, mas nunca chegaram até você? Você recebeu algum número de caminhão de transação do cassino?
Sei que podem parecer muitas perguntas, mas gostaria de entender seu problema com a maior precisão possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Oi Petronela, não foi meu primeiro pagamento e até agora sempre recebi meu dinheiro. Minha conta está totalmente verificada. Recebi o e-mail que lhe enviei no anexo do cassino. Paguei por transferência bancária para minha conta bancária, que também é verificada lá. De acordo com o suporte ao vivo, o dinheiro não é mais visível. Também solicitei um recibo por e-mail, mas não obtive resposta.
Obrigado pela ajuda
Caro knechtruppjetzt,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do Wild Pharao Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar. Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Wild Pharao Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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