O jogador da Alemanha está insatisfeito com o RTP (Retorno ao Jogador) do cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Bom Dia
Eu realmente gostei de jogar neste cassino, tudo estava bem no começo.
Apostei meu bônus e estava pronto para pagar, era mais de 2000 euros.
Infelizmente, não consegui mais com o suporte. Já me pagou o dinheiro é de apenas 1000 euros por dia.
De repente, como por mágica, quando pedi ao suporte para resolver o pagamento rapidamente, nada funcionou mais. Só foi capaz de jogar um jogo, também saiu e entrou novamente, apenas este livro de jogo do Papai Noel funcionou, nenhum ganho veio. Nem a 0,05, 0,10, 0,20, 0,50 ou 1,50 euros. O dinheiro foi como água. Assim, os lucros dos jogos comprados também foram para o lixo.
Então eu informei o suporte, que por sua vez me bloqueou de conversar.
Por favor ajude
Caro 20rambo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Quero informá-lo de que não podemos fazer um caso apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que cassinos e jogos de cassino funcionam. Eu recomendaria ler nosso artigo sobre a taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se você tiver mais informações que possam ajudar nosso caso, por favor, encaminhe para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos nenhuma evidência que comprove que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer. Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
Atenciosamente,
Petronela
Bom Dia
Obrigado pelo feedback, você admitiu que tem um erro no sistema. Mas por que isso não é corrigido e nada feito. Isso não é justo com os jogadores.
Caro 20rambo,
Se você acha que algo estava errado com o jogo e tem provas sólidas disso (como seu histórico de jogo), encaminhe para petronela.k@casino.guru . Muito obrigado antecipadamente.
Caro 20rambo,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.