O jogador da Alemanha solicitou a retirada há uma semana. Ainda não foi recebido. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
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Wild Pharao Casino - O jogador está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos.
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Pontos negros: 259
Montante: 1.000 €
Wild Pharao Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 7 meses
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há 2 anos
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Olá querida equipe de gurus,
Depositei no Wild Pharaoh com um cartão de 50 Psc e recebi um bônus de 100%, então um total de 100 arriscou todo o valor, então finalmente solicitei um pagamento de 1000 em 2 de maio. Este 1000 nem foi processado no momento no dia 9 de maio, ou seja, ainda posso cancelar o valor. Minha conta está totalmente verificada. Os e-mails para o departamento de pagamentos não dão em nada no bate-papo ao vivo, às vezes o bate-papo é simplesmente encerrado. É meu primeiro saque, mas já depositei muito. Escolhi o banco Revolut como pagamento, eles têm um IBAN lituano, não sei se tem alguma coisa a ver com isso, mas já paguei com o banco.
Eu recorro a você porque as ags dizem que 3-5 dias de tempo de processamento, que já terminaram na semana passada e nada está acontecendo. Capturas de tela, vídeos etc estão disponíveis. Faria sentido ter o valor pago para uma conta de e-wallet ou qual é a sua sugestão?
Muito obrigado
Saudação Filipe
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há 2 anos
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Caro Phil89,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada.
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
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há 2 anos
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Caro Phil89,
Obrigado por nos informar sobre o seu problema. Sentimos muito pelo atraso neste saque. Temos estado ocupados a trabalhar para melhorar o nosso sistema de Cashout.
Verifiquei seu problema de pagamento e vejo que ele foi processado. Levará algum tempo para processar a retirada.
Desde já, obrigado,
Equipe de suporte do WildPharao
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há 2 anos
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Muito obrigado equipe de suporte WildPharao.
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há 2 anos
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Obrigado, Equipe de Suporte WildPharao , por sua ajuda com este caso.
Caro Phil89 ,
Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer outros desenvolvimentos. Espero que você receba seus ganhos em breve.
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há 2 anos
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Olá,
Infelizmente ainda não chegou nada. Foi definido como Processado em 09/05. Não sei se isso significa que o pagamento foi enviado ou acabou de ser processado.
Obrigada
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há 2 anos
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Caro Phil89,
Vou pedir o comprovante de pagamento e te retorno em breve.
Desde já obrigado e com os melhores cumprimentos,
Equipe de suporte do Wildpharao
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há 2 anos
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Olá WildPharaoh,
Acabei de enviar meu comprovante de pagamento por e-mail para payments@wildpharao.com.
por favor me dê um feedback para que meu pagamento possa ser concluído.
Muito obrigado
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há 2 anos
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Ou qual comprovante de pagamento você precisa que minha conta seja totalmente verificada. Enviei um e-mail com o comprovante do meu último depósito e o comprovante da minha conta bancária a ser sacada. Ou devo enviar aqui como anexo?
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há 2 anos
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Caro Phil89,
Acredito que o Wild Pharao Casino solicitará comprovante de pagamento de seu departamento financeiro e nos retornará.
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há 2 anos
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Olá,
Infelizmente, nenhum pagamento foi recebido e nenhuma mensagem do Faraó Selvagem. Também enviei todas as provas por e-mail. Minha conta também é totalmente verificada.
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há 2 anos
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Não recebi nenhum e-mail informando que meu pagamento foi feito.
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há 2 anos
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Recebi agora a confirmação por e-mail de que meu dinheiro foi pago em 9 de maio, mas não foi recebido em minha conta. Pode ter algo a ver com o facto de o Revolut Bank ter um IBAN lituano? Estou um pouco sem noção, alguém pode me ajudar? 
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir à equipe de suporte do WildPharao para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida' .
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há 2 anos
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Petronela, você já tentou entrar em contato com a WildPharao em particular, seja via chat ao vivo ou e-mail? Vejo que algo assim é feito para algumas reclamações?
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há 2 anos
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Olá WildPharao, estou lentamente perdendo a paciência. Então você demora 2 semanas para solicitar o comprovante de pagamento? Eu tenho que dizer muito a sério. É triste que você tenha que perseguir sua vitória assim.
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há 2 anos
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Caro Phil89 ,
Não, não entrei em contato com o cassino em particular. Eles tinham todos os meios para reagir aqui e muito tempo para resolver o problema. Infelizmente, eles optaram por não fazê-lo. Sinto muito não poder ajudar mais.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida' .
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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