O jogador da Alemanha teve seus ganhos de bônus limitados. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Bom Dia,
Tenho o seguinte pedido. Usei um bônus de 250% no Wildpharao com um depósito de € 25. Consegui apostar o bônus na íntegra e tinha uma quantia de
~1127€ na conta.
Solicitei uma retirada de € 1000. Como você só pode solicitar um saque aberto de cada vez, continuei jogando com os €117. Uma vez que os pagamentos no Wildpharao demoram relativamente, continuei a jogar com os €117 durante cerca de 10 dias. Às vezes eu estava mesmo em 1200 € (dos 117 €).
Acabei com € 500 no meu saldo e uma retirada aberta de € 1000. Entrei em contato com o suporte por chat e perguntei se o pagamento pendente poderia ser acelerado e eles analisaram meu pagamento e disseram que o pagamento agora está "processado".
Até aqui está tudo bem. Mas agora vi que o saldo de € 500 na minha bolsa desapareceu. Então eu escrevi diretamente para o suporte. Depois de um longo vai e vem, o suporte disse que eu tinha jogado fora o dinheiro e que não tinha dinheiro no meu saldo no momento em que o pagamento foi feito. Mais tarde, foi tudo sobre o saque máximo de 50x o depósito. No meu caso, ainda seriam 1250€ e não 1000€. E o maxcashout não funciona para mim, porque depois de apostar eu tinha €1117 e paguei €1000 e continuei jogando com €117. Depois de mais idas e vindas e da acusação de que eu não tinha 500€ no meu saldo, decidimos que tudo seria verificado. Mais tarde, entrei em contato com o suporte novamente e eles alegaram que eu tinha 1250€ depois de apostar o bônus e joguei os 250€ diretamente, mas você pode ver nas minhas capturas de tela que tenho um saldo de 1000€. Até o momento não recebi nenhuma resposta do e-mail enviado para mim e agora estou recorrendo a vocês.
Eu nunca faria um colapso como esse e nunca tive problemas de retirada antes e fiquei extremamente feliz com o Wild Pharaoh. Mas agora estou preocupado com o princípio, porque estou sendo retratado como um mentiroso e pareço estar inventando algumas histórias.
Normalmente, você deve ver em segundos que devo ter um saldo na minha bolsa de € 500 no momento do pagamento?
PS: Eu tenho uma captura de tela do meu Saldo + Saque atual. Nesse bate-papo, até perguntei novamente explicitamente se meu saldo permaneceria após um pagamento. E, como mencionado, o suporte afirma que eu tinha 250 € no saldo após apostar e joguei esse dinheiro. A captura de tela já mostra 1000€, então de alguma forma não faz sentido.
Obrigado pela ajuda e um grande abraço
Baloo91
https://ibb.co/qCcYKBd
https://ibb.co/bWT6p3H
Caro Balu91,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):
"Todas as retiradas estarão sujeitas a uma auditoria interna antes de serem processadas. Wildpharao reserva-se todos os direitos de anular bônus ou quaisquer ganhos por auditorias reprovadas. sem o primeiro bônus de depósito) será 50x do seu último depósito."
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos o limite de vitórias imposto injusto e predatório, somente quando aplicado para um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um jogo de bônus.
Você poderia informar se recebeu seu primeiro saque de € 1.000?
Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante e evidência de apoio para petronela.k@casino.guru .
Desde já agradeço sua resposta e espero que possamos ajudá-lo o mais breve possível.
Atenciosamente,
Petronela
Bom Dia,
obrigado pelo feedback rápido!
Após uma longa espera, recebi hoje os €1000 na minha conta, muito obrigado.
Novamente sobre o tema e o processo:
1) Fiz um depósito de 25€ e usei um bónus de 250%.
2) O bónus foi totalmente apostado e o meu saldo final foi de ~€1127
3) Só pude fazer um saque máximo de € 1000
4) Continuei a jogar com os 117€ e acabei com 500€ na carteira
5) O saldo de 500€ desapareceu da carteira com o saque executado de 1000€.
Voltei a mencionar o processo, pois continuei a jogar com o dinheiro que tinha arriscado, ou seja, com os €117.
No entanto, 50x o último depósito no meu caso seria 50x25€=1250€ e não 1000€.
Mas de acordo com o meu entendimento, o cashout máximo não se aplica aqui porque joguei com meu dinheiro arriscado. Sem bônus. Ou eu estou errado?
Espero ter me esclarecido.
Obrigado pelo esforço e cumprimentos
Baloo91
Obrigado, Balu91, pela atualização. Fico feliz em saber que você recebeu sua retirada.
Por favor, entenda que após solicitar a retirada, o saldo/fundos restantes geralmente são anulados quando acumulados com bônus. No entanto, o seu levantamento solicitado foi inferior ao levantamento máximo, pelo que deverá ter direito, em determinadas circunstâncias, a um adicional de 250€.
Você poderia informar se o seu saldo ativo foi inferior a € 117 ao jogar após completar as apostas de bônus e após o saque ter sido solicitado?
Olá,
Vi que o texto original está em inglês, então posso mudar para o inglês para facilitar para você.
Eu entendo que depois de solicitar um saque o saldo restante é anulado, mas depois de apostar o bônus eu tinha ~1117€ na minha bolsa. Meu plano era sacar tudo. O saque máximo para um saque é de 1000€. Então eu queria sacar 1000€ e outros 117€. Os 1000€ funcionaram, mas sempre que tentei levantar os 117€ aparecia a mensagem "A retirada máxima diária foi atingida".
Então eu escrevi para o suporte e eles me disseram que apenas uma retirada ao mesmo tempo é possível. Então continuei jogando com os 117€. Infelizmente as retiradas demoram muito no wildpharao. Então joguei cerca de 10 dias com os 117€ e entretanto cheguei a 1000€. Mas então eu queria retirar meus 500€ restantes.
Não sei como são as regras do bônus, na minha opinião joguei com meu próprio dinheiro apostado, mas ficaria feliz com os 250€, é claro.
Não me lembro se fiquei abaixo dos 117€ depois de completar o bónus. Eu só me lembro de ficar rápido em bônus.
Obrigado sua ajuda e paciência
Muito obrigado, Balu91, pelo esclarecimento. Você poderia encaminhar seu histórico de jogos para petronela.k@casino.guru ?
Obrigado pela sua resposta.
Eu tive a mesma ideia. Naquela época, conversei com o suporte e pedi que verificassem meu histórico de jogos. Lá você deve ver o jogo e meu saldo no momento do saque processado. O suporte me disse que eles não podem ver. Acho que mentiram porque depois ela me disse que meu último jogo foi "Book of Lords". Então eu não sei.
Até onde eu sei, não consigo ver meu histórico de jogos no wild pharao. Se sim, seria muito gentil se você me dissesse como.
Obrigado desde já e com os melhores cumprimentos
Balu91
Muito obrigado, Balu91, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Balu91,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Wild Pharao Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Gostaríamos de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Olá Balu91,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) e apresente uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente
Peter