O jogador da Alemanha teve seus ganhos de bônus cancelados devido à violação das regras de bônus. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Já fiz um depósito de 4 dígitos neste cassino. Por meio de streamers e espectadores do Twitch, aprendi em primeira mão que os códigos de 250% também podem ser usados várias vezes. Não um código várias vezes, mas outros códigos. Também havia uma lista para isso. Durante o depósito, um "bônus de boas-vindas" nunca é mencionado, apenas um "bônus especial"
Para isso tentei várias vezes jogar 300€+ 250%=1050€. As apostas eram sempre € 33750. Fiz a aposta e acabei com um valor final de € 3.000 (dos quais € 1.000 foram solicitados para pagamento, isso foi em 25 de março de 2022)
Após 3 semanas de idas e vindas (Livsupport, que supostamente não tem nada a ver com pagamentos e e-mails para 2 endereços de contato diferentes, meus 1000€ foram rejeitados em 15 de abril de 2022 e não estão mais visíveis na minha conta. Importante para isso, apenas depois de um e-mail "algo irritado", me disseram que eu havia violado os termos e condições do bônus.
Peço que verifiquem este caso, porque em nenhum lugar da página inicial até 25 de março de 2022 havia qualquer indicação de que os referidos bônus eram "bônus de boas-vindas" e não estavam marcados com "Bem-vindo" ou similar, mas com "Bônus especial".
Como você pode ver nas capturas de tela, os bônus ainda não estão marcados como "Bônus de boas-vindas", mas como "Especial".
Atenciosamente
Matthias/Rexor97
Caro rexor97,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você recebeu alguma explicação específica do cassino sobre qual regra exata foi violada e por que seus ganhos foram confiscados? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Finalmente, você poderia especificar qual bônus exato você resgatou e jogou (por favor, encaminhe o link)? Gostaria de verificar os termos e condições.
Entendo que possa parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Enviei um e-mail do cassino para petronela.k@casino.guru. Também está anexada uma lista dos bônus de 250% que não são marcados como bônus de boas-vindas, estes são intitulados como "Especial" cada vez que são resgatados
O cassino simplesmente não se saiu bem com esses códigos e agora está tentando reter dinheiro com essas declarações.
Outras pessoas, incluindo streamers, também usaram esses códigos e não houve problemas de retirada.
Agora o cassino notou seu próprio erro com os códigos.
Os códigos ainda funcionam.
Muito obrigado, rexor97, pela sua resposta. Você poderia informar de qual site você obteve os códigos promocionais?
Olá pessoal,
Eu tenho o código de bônus da lista mostrada na captura de tela.
Deve-se acrescentar que ninguém disse nada sobre violações de bônus quando fiz meus primeiros depósitos (afinal, quase € 3.000). O dinheiro sempre foi levado, 400 aqui, 375 ali, e nunca foi mencionado em uma cláusula subordinada que isso não era permitido.
Cumprimentos
Olá rexor97,
Obrigado por nos informar sobre o seu problema. Vou escalar esse problema para antifraude e retornarei em breve com a decisão deles.
Atenciosamente
Equipe de suporte do WildPharao
Aliás, estou me referindo aqui ao mesmo problema que em " The_Gamble_Lawyer ", que também pode ser de interesse para o cassino abaixo. Este tinha exactamente o mesmo problema, com a diferença de que não era cerca de 1000€ mas sim cerca de 36000€.
Eu gostaria de mencionar novamente que eu realmente gosto de jogar no Wildpharaoh, o que você pode ver no meu depósito de € 3000... com cuidado.
Link em anexo para compreensão.
https://casinoguru-de.com/wild-pharao-casino-the-player-account-has-been-banned
Compreendi corretamente que os códigos promocionais foram encontrados no próprio site do cassino?
Como no caso de The_Gamble_Lawyer, havia/há uma lista de códigos, deve ter ido e vindo entre todos os tipos de pessoas. Não diz que estes são códigos de boas-vindas. Da mesma forma, um não é apontado ao resgatar, como "The_Gamble_Lawyer" pôde mostrar em sua reclamação.
Prezados,
Os códigos de bônus de outro parceiro são sempre um bônus de boas-vindas ou bônus de primeiro depósito.
De acordo com nossos termos de bônus, parágrafo 12.14 "Apenas um bônus pode ser reivindicado por vez. Os bônus relacionados ao depósito não podem ser "empilhados". A administração do Wildpharao.com se reserva o direito de anular quaisquer bônus e/ou ganhos obtidos por comportamento fraudulento."
Todos os bônus da lista mencionada são bônus de boas-vindas e tomar mais de um dos termos de violação de bônus. A possibilidade técnica de inserir vários códigos desse tipo não significa que os termos do Bônus possam ser violados.
Prezada Petrolina,
investigamos que vários jogadores coletaram vários códigos promocionais de ofertas de boas-vindas de vários parceiros (cada um deles tem um nome de texto diferente) e começaram a usá-lo. Inclusive colocaram esses códigos na lista e começaram a compartilhar os mencionados, violando cada vez mais nosso sistema.
Atenciosamente,
Equipe de suporte do WildPharao
Olá equipe faraó,
Ajustar suas condições de estrutura posteriormente também não é uma solução aqui.
O advogado Gamble fez exatamente a mesma coisa, e suas reivindicações foram confirmadas.
Muito opaco.
Caro rexor97,
Por favor, entenda que cada caso é diferente e a reclamação a que você se refere não se aplica como precedente. Além disso, lembre-se de que os cassinos não podem ser totalmente responsáveis por códigos promocionais compartilhados por terceiros.
Eu verifiquei as regras de bônus , e isso é o que eu encontrei:
"12.14.Apenas um bônus pode ser reivindicado por vez. Os bônus relacionados ao depósito não podem ser "empilhados". A administração do Wildpharao.com se reserva o direito de anular quaisquer bônus e/ou ganhos obtidos por comportamento fraudulento."
Se você encontrar um código de bônus em outro site que não o oficial do cassino e estiver em dúvida, recomendo fortemente verificar com o Atendimento ao Cliente antes de resgatar esse código de bônus. Especialmente, se você reivindicar um código de bônus com cada depósito.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
Eu esperava algo assim, mas obrigado pelo esforço.
Assim, o cassino alienou outro jogador.
Muito obrigado
matzo 😉
Depois, no entanto, eu teria direito ao meu depósito de € 300 novamente. Conforme comunicado por Wildpharao, isso foi cancelado.
Existe alguma comunicação relevante que sugira um possível reembolso?
Caro rexor97,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.