O jogador da Alemanha teve seus ganhos limitados sem maiores explicações. O Casino não forneceu provas.
Querido Michael,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Poderia informar se ativou algum bônus ao depositar € 250 em sua conta? Eu entendi corretamente que você resgatou o bônus de cashback enquanto tinha um saldo ativo de € 80k?
Você poderia encaminhar seu histórico de bônus junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Não há nada no correio sobre um limite e isso é o suficiente se você reivindicar este 16
Para deduzir mais de 60.000 euros
Muito obrigado, Michael, pelos emails encaminhados. Poderia informar se ativou algum bônus ao depositar € 250 em sua conta?
Entendo. Cada depósito foi recompensado com um bônus, correto? Seu último depósito foi de € 50 (18/11) gerando um bônus de 100%, você poderia confirmar?
Sim, posso confirmar, mas acho estranho que você possa deduzir tanto
A única regra que pode influenciar seu saldo ativo é a seguinte ( aqui ):
"Apenas um bônus pode ser reivindicado por vez. Os bônus relacionados ao depósito não podem ser" empilhados ". A administração do Wildpharao.com reserva-se o direito de anular quaisquer bônus e / ou ganhos obtidos por comportamento fraudulento."
Você poderia informar se concluiu a aposta de bônus de sua última oferta promocional antes de ativar o bônus de cashback?
Não sei mais, mas os pagamentos sempre aconteciam quando não havia mais dinheiro disponível, então era sempre zero
E o último depósito foi de 50 euros
Você poderia encaminhar seu histórico de jogos em formato Excel? Obrigada.
Muito obrigado, Michael, pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Obrigado por seus esforços e estou curioso para saber como ficou
Feliz Natal e um Feliz Ano Novo
Olá Michael,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Wild Pharao Casino para esta conversa. Casino, pode especificar qual é o problema com os ganhos do jogador?
O problema, veja acima 16 Obtenha o Cashback do saldo da conta clicada antes disso, veja a imagem 80000 depois, veja a imagem 13000
Olá, como já escrevi através do chat ao vivo e com base nos nossos logs o dinheiro foi jogado do seu lado .. você pode ver os logs também "originalmente" nos jogos que você jogou (já escritos também no chat ao vivo)
Eu joguei o resto (13000)
Em seguida, envie-me o histórico do jogo que estou solicitando há 2 semanas
Só para conseguir fazer uma prova "curta" já que vc está reclamando vc caiu de 80k para 13k sem jogar.
Veja uma pequena captura de tela que mostra que você jogou Big Bass Bonanza com um saldo de 29k ...
E eu não tive um chat ao vivo com eles
E como o 8ch pode ter jogado os 66.000 se depois de clicar em 16 Cashback eles foram embora e jogaram os 13.000 como eu disse
Ok, mas gostava de ter uma captura de tela com uma pontuação de 80000 e imediatamente depois
Ao jogar 13 para baixo, como você jogou com 29? E com base em nossos logs de provedor, como já mencionado, você jogou também com 33k .. 45k .. 51k etc.
Eu também continuei a jogar e ganhei e perdi, é sobre o placar de 80000 e o placar imediatamente depois quando usei o chasback de 16, nada mais
Eu sei o que eu joguei
Se você já mostra uma captura de tela, também pode mostrar o suporte 80000 e imediatamente depois, ou melhor dizendo quando cliquei no 16 chasback
Caro Casino,
envie-me o histórico de jogos de azar do jogador, por favor. Meu e-mail: viliam.v@casino.guru
Gostaríamos de pedir ao Casino Wild Pharao uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Portanto, parece demorar mais, seria tão fácil exibir o histórico do jogo e tudo esclarecido.
Ou você tem que seguir o curso primeiro ...
🙂 bem
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma evidência do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a licença de jogo de Curaçao. Se precisar da minha ajuda para contatá-los, envie-me um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru
Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do Casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.