Wild Robin Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a erros não resolvidos.

Neste cassino em particular, estou tentando sacar meu dinheiro há 10 dias e a mensagem "ocorreu um erro inesperado" aparece. Entrei em contato com o cassino inúmeras vezes e fiz exatamente o que eles disseram, como tentar outro método de saque ou tentar de outro dispositivo ou celular. O problema persiste e o cassino me disse para dar a eles os detalhes de uma carteira de criptomoedas para que eles possam fazer um saque manual. Eles disseram que estão analisando meu problema e entrarão em contato comigo. Mas vários dias se passaram e nenhuma ação foi tomada. Observe que nunca fiz um saque deste cassino antes.

Caro dimizark,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?

Você poderia gentilmente especificar quando exatamente forneceu ao cassino os detalhes da sua carteira de criptomoedas para o saque manual?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Boa noite! Muito obrigado pela resposta.

O processo KYC ainda não foi concluído, porque o cassino ainda não me pediu para concluir o saque. Os ganhos foram obtidos com dinheiro real, não bônus.

Os detalhes da carteira de criptomoedas para retirada manual foram fornecidos ao cassino por e-mail há 5 dias.

Esta é a mensagem que recebo quando tento fazer um saque.

Por favor, encaminhe-me a comunicação entre você e o cassino sobre o saque manual. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua paciência e cooperação.

Bom dia Verônica!

Enviei um e-mail com as informações relevantes. Espero que o problema seja resolvido o mais breve possível.

Aguardo sua resposta, perguntas e comentários.

Obrigado

Problema resolvido. Obrigado

Caro dimizark,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru