O jogador da Irlanda enfrentou uma retirada pendente no Wild Sultan Casino por 6 dias após ter uma conta totalmente verificada por mais de 6 meses. Após a saída do cassino de sua região, ele não conseguiu mais fazer login e, apesar de ter fornecido prova de propriedade de criptomoeda meses antes, o cassino não processou sua retirada e não respondeu às suas perguntas. O problema foi resolvido após o jogador se envolver diretamente com o cassino.
Meu saque está pendente no Wild Sultan Casino há 6 dias. Tenho a conta há mais de 6 meses, totalmente verificada e com vários depósitos e saques.
Eu corri atrás no e-mail e no chat. Fui ignorado no e-mail e no chat recebi o de sempre (passado para o departamento relevante, entraremos em contato com você).
Tentei fazer login hoje e recebi a mensagem de que o cassino havia saído da minha região. Então não consigo fazer login. O agente do chat disse que precisava de prova de propriedade de criptomoeda para meu saque. No entanto, eles têm isso há MESES. Eles verificaram quando forneci todos os meus documentos e minha conta recebeu vários depósitos e saques.
Como o cassino não está respondendo por e-mail e o saque não foi processado, e como não consigo fazer login porque eles saíram da região, preciso que o Casinoguru ajude a mediar.
Incluí imagens de retiradas que foram validadas há 5 meses para meu endereço de criptomoeda. Solicitei esta retirada (que foi verificada)
Obrigado
Caro shirlotano,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bem comum que uma retirada leve alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem suas retiradas antes de enviarem uma reclamação.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
O último saque foi há menos de um mês.
o cassino não é envolvente.
Preciso de um guru de cassino para ajudar a mediar
Muito obrigado pela sua resposta, shirlotano. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Já resolvi isso com o cassino.
obrigado
Caro shirlotano,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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