O jogador francês afirma que foi enganado em 160 € enquanto jogava roleta de iluminação Xxxtreme no casino Wild Sultan devido a uma discrepância nos ganhos. Eles entraram em contato com o atendimento ao cliente, mas não receberam uma resposta ou resolução satisfatória. Procuram o reembolso dos 160€ que acreditam ter perdido injustamente. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Olá
Eu sou o cliente do sultão selvagem. 20 de julho, joguei a roleta de iluminação Xxxtreme no cassino wild sultan por volta das 13h30. De repente o jogo enganou-me 160€. O meu último saldo ronda os 460€
O valor da minha aposta foi de 310€ em cada ronda Se eu ganhar, a 1ª e última coluna deverá pagar 50€ e a coluna do meio deverá pagar 20€. Então o meu número vencedor é 29. Então deveria pagar-me 360€ incluindo o meu saldo mas paga apenas 200€ incluindo a aposta, faz-me perder 160€. Por favor, consulte minha captura de tela que eu apostei.
Tentei entrar em contato com o atendimento ao cliente, o nome do agente é mathieu, explicaram meu problema e perdi. Mas ele não quer ouvir o meu lado justo. Ele só quer encerrar meu chat o mais rápido possível. Aí eu conversei com o bruno, ele registrou minha reclamação. Mas até agora ele disse que seu supervisor ainda estava vendo minha reclamação, então não posso garantir a hora exata. Sempre que pergunto sobre minha reclamação, ele diz a mesma coisa, estou realmente farto.
Perdi o meu dinheiro ganho 160€.
Solicito que você analise minha reclamação e resolva esse problema o mais rápido possível.
E o cassino do sultão selvagem deve devolver meu dinheiro 160 €.
Caro josephceline87,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia encaminhar seu histórico de jogo para tomas@casino.guru ? Por favor, destaque a hora exata do incidente.
Se houver alguma comunicação relevante que você teve com o suporte do cassino, envie-me também a transcrição.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá tomas
Obrigado por sua resposta. Enviei um e-mail para identificar o que você mencionou na mensagem acima.
Mas eu não tenho transcrição comigo. Meu tempo e número vencedor estão nessa captura de tela. Espero que você ajude a obter meu reembolso o mais rápido possível
Obrigado
Obrigado pelo seu e-mail,
Forneça-nos qualquer evidência de que você ganhou apenas 160 € da aposta especificada em sua postagem. Normalmente, você pode acessar seu histórico de jogos em sua conta ou, alternativamente, solicitá-lo ao suporte do cassino.
Por favor, envie esta informação para mim em tomas@casino.guru
Olá Tomás
Obrigado por sua resposta. Eu lhe enviarei um e-mail.
Olá, verifiquei o e-mail que você recebeu do cassino.
Não consegui verificar diretamente a tabela de pagamentos do jogo, no entanto, encontrei uma análise do jogo online com esta explicação da situação:
https://www.livecasinos.com/live-casino-games/xxxtreme-lightning-roulette-live-evolution/
"A Evolution XXXTreme Lightning Roulette usa uma roda de roleta europeia padrão. Isso significa que ela tem apenas um zero, o que geralmente é melhor que a roleta americana. A maioria das apostas internas e externas têm os mesmos pagamentos que qualquer outro jogo de roleta de cassino ao vivo.
A única grande diferença é que as apostas Straight Up na XXXTreme Lightning Roulette pagam 19:1. Essa é uma queda séria em relação ao padrão da indústria de 35:1, e uma grande queda em relação aos 29:1 do jogo original. (...)"
Infelizmente,
isso confirma as informações que você recebeu do suporte do cassino.
Informe-me se esqueci alguma informação, caso contrário, serei forçado a rejeitar a reclamação por ser injustificada.
Prezado Josephceline87,
Posso ver que o cassino entrou em contato com você e você postou uma atualização sobre a situação em nosso fórum. https://casino.guru/forum/casinos/wild-sultan-casino---general-discussion#post-68624
Podemos considerar o problema resolvido? Por favor, me avise.
Olá Tomás,
Sim, o problema foi resolvido. E eu postei minha atualização. Eu realmente agradeço muito pela sua ajuda.
Prezado Josephceline87,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
