O jogador francês afirma que foi enganado em 160 € enquanto jogava roleta de iluminação Xxxtreme no casino Wild Sultan devido a uma discrepância nos ganhos. Eles entraram em contato com o atendimento ao cliente, mas não receberam uma resposta ou resolução satisfatória. Procuram o reembolso dos 160€ que acreditam ter perdido injustamente. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Olá
Eu sou o cliente do sultão selvagem. 20 de julho, joguei a roleta de iluminação Xxxtreme no cassino wild sultan por volta das 13h30. De repente o jogo enganou-me 160€. O meu último saldo ronda os 460€
O valor da minha aposta foi de 310€ em cada ronda Se eu ganhar, a 1ª e última coluna deverá pagar 50€ e a coluna do meio deverá pagar 20€. Então o meu número vencedor é 29. Então deveria pagar-me 360€ incluindo o meu saldo mas paga apenas 200€ incluindo a aposta, faz-me perder 160€. Por favor, consulte minha captura de tela que eu apostei.
Tentei entrar em contato com o atendimento ao cliente, o nome do agente é mathieu, explicaram meu problema e perdi. Mas ele não quer ouvir o meu lado justo. Ele só quer encerrar meu chat o mais rápido possível. Aí eu conversei com o bruno, ele registrou minha reclamação. Mas até agora ele disse que seu supervisor ainda estava vendo minha reclamação, então não posso garantir a hora exata. Sempre que pergunto sobre minha reclamação, ele diz a mesma coisa, estou realmente farto.
Perdi o meu dinheiro ganho 160€.
Solicito que você analise minha reclamação e resolva esse problema o mais rápido possível.
E o cassino do sultão selvagem deve devolver meu dinheiro 160 €.
Caro josephceline87,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia encaminhar seu histórico de jogo para tomas@casino.guru ? Por favor, destaque a hora exata do incidente.
Se houver alguma comunicação relevante que você teve com o suporte do cassino, envie-me também a transcrição.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá tomas
Obrigado por sua resposta. Enviei um e-mail para identificar o que você mencionou na mensagem acima.
Mas eu não tenho transcrição comigo. Meu tempo e número vencedor estão nessa captura de tela. Espero que você ajude a obter meu reembolso o mais rápido possível
Obrigado
Obrigado pelo seu e-mail,
Forneça-nos qualquer evidência de que você ganhou apenas 160 € da aposta especificada em sua postagem. Normalmente, você pode acessar seu histórico de jogos em sua conta ou, alternativamente, solicitá-lo ao suporte do cassino.
Por favor, envie esta informação para mim em tomas@casino.guru
Olá Tomás
Obrigado por sua resposta. Eu lhe enviarei um e-mail.
Olá, verifiquei o e-mail que você recebeu do cassino.
Não consegui verificar diretamente a tabela de pagamentos do jogo, no entanto, encontrei uma análise do jogo online com esta explicação da situação:
https://www.livecasinos.com/live-casino-games/xxxtreme-lightning-roulette-live-evolution/
"A Evolution XXXTreme Lightning Roulette usa uma roda de roleta europeia padrão. Isso significa que ela tem apenas um zero, o que geralmente é melhor que a roleta americana. A maioria das apostas internas e externas têm os mesmos pagamentos que qualquer outro jogo de roleta de cassino ao vivo.
A única grande diferença é que as apostas Straight Up na XXXTreme Lightning Roulette pagam 19:1. Essa é uma queda séria em relação ao padrão da indústria de 35:1, e uma grande queda em relação aos 29:1 do jogo original. (...)"
Infelizmente,
isso confirma as informações que você recebeu do suporte do cassino.
Informe-me se esqueci alguma informação, caso contrário, serei forçado a rejeitar a reclamação por ser injustificada.
Prezado Josephceline87,
Posso ver que o cassino entrou em contato com você e você postou uma atualização sobre a situação em nosso fórum. https://casino.guru/forum/casinos/wild-sultan-casino---general-discussion#post-68624
Podemos considerar o problema resolvido? Por favor, me avise.
Olá Tomás,
Sim, o problema foi resolvido. E eu postei minha atualização. Eu realmente agradeço muito pela sua ajuda.
Prezado Josephceline87,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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