O jogador da Itália está reclamando do longo processo de verificação. Após um exame mais detalhado, rejeitamos essa reclamação como injustificada.
The player from Italy is complaining about the lengthy verification process. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
O jogador da Itália está reclamando do longo processo de verificação. Após um exame mais detalhado, rejeitamos essa reclamação como injustificada.
Verificação de conta pendente de 22/02/2021! O suporte não responde aos meus pedidos e mente sobre esse fato ...
Account verification pending from 22/02/2021! Support does not respond to my requests and lies about that fact ...
Verifica account pendente dal 22/02/2021! Assistenza non risponde alle mie richieste e mente su tale fatto...
Caro Nemokid,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as comunicações pertinentes e a captura de tela. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? De acordo com a transcrição do chat ao vivo encaminhada, apenas o seu endereço foi verificado. Os outros documentos não foram aceitos para verificação, mesmo que esteja escrito "pendente" ao lado deles na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Nemokid,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication and the screenshot. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? According to the forwarded live chat transcript, only your address has been verified. The other documents haven’t been accepted for the verification even if it says "pending" next to them inside your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Eles solicitaram uma selfie adicional minha com identificação. Agora tudo parece estar bem depois de produzir 6 arquivos em documentos!
They requested an additional selfie of me with ID. Now everything seems to be fine after producing 6 files in documents!
Hanno richiesto un ulteriore mio selfie con ID. Adesso sembra essere tutto a posto dopo aver prodotto ben 6 file in documenti!
Pelo que posso ver, a conta foi totalmente verificada após apenas 5 meses! Não é um mau começo aqui!
Cumprimentos.
As far as I can see, the account has been fully verified after only 5 months! Not a bad start here !!
Regards.
Il conto a quanto vedo risulta essere stato totalmente verificato dopo solo 5 mesi! Niente male come inizio qui!!
Saluti.
Estou absolutamente de acordo que é um período de tempo excessivo para realizar a verificação. No entanto, não deve demorar muito agora, quando sua conta está totalmente verificada, para receber quaisquer retiradas. Você poderia informar se há alguma retirada pendente no momento ou se a verificação de sua conta foi a única preocupação por enquanto? Ansioso por saber sobre você.
I absolutely agree that it is an excessive period of time to carry out verification. However, it shouldn’t take much longer now when your account is fully verified to receive any withdrawals. Could you please advise if there is any pending withdrawal at the moment or verifying your account has been the only concern for the time being? Looking forward to hearing from you.
Petronela,
a conta é verificada, mas não penso em fazer nenhum primeiro depósito aqui, dada a regressão!
Saudações!
Petronela,
the account is verified but I do not think to make any first deposit here given the regression!
Greetings!
Petronela,
il conto risulta verificato ma non penso proprio di fare alcun primo deposito qui visto il regresso!
Saluti!
Eu compreendo perfeitamente. Se não houver fundos sendo depositados e retidos, tenho sua permissão para encerrar esta reclamação como injustificada, uma vez que você não usará os serviços deles? Agradeço antecipadamente.
I fully understand. If there are no funds being deposited and held, do I have your permission to close this complaint as unjustified since you won't be using their services? Thank you in advance.
Para encerrar a minha reclamação como injustificada e quanto a dar ao casino o motivo das suas acções, e não me parece que este casino tenha agido correctamente Petronela. Verificar uma conta por lembrete do cliente e não fazê-lo por um período absurdo de tempo não me parece normal, não é?
Cumprimentos.
To close my claim as unjustified and as to give the casino reason for its actions, and it does not seem to me that this casino has acted correctly Petronela. Verifying an account at the customer's reminder and not doing it for an absurd period of time doesn't seem regular to me, does it?
Regards.
Chiudere il mio reclamo come ingiustificato e come dare ragione al casinó del suo operato, e non mi sembra che questo casinó abbia agito correttamente Petronela. Verificare un conto dietro sollecito del cliente e non farlo per un periodo di tempo assurdo non mi sembra regolare, non ti pare ?
Saluti.
Como mencionei anteriormente, não é o ideal, concordo plenamente. No entanto, compreenda que o problema foi resolvido mesmo que tenha demorado muito. A única razão pela qual estou escolhendo a classificação "injustificada" é que você não usará mais os serviços deles.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
As I mentioned earlier, it is not ideal, I fully agree. However, please understand that the issue has been resolved even if it took an unusually long time. The only reason I'm choosing the "unjustified" classification is that you won't be using their services anymore.
Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
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