O jogador da Austrália está solicitando um reembolso total do depósito dos últimos dois anos devido a uma mudança não anunciada nos T & Cs. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Uso este cassino há 2 anos. Deposite semanalmente. Jogador com status de diamante. Status principal.
eles eram realmente bons. O contato VIP pessoal sempre foi útil e justo. Então, um dia, minha conta caiu de status. 2 mais baixo do que eu. 10 por cento do dinheiro de volta era diário. Em seguida, mudou para semanal. Em seguida, mudou para mensal e reduziu para 5 por cento. Eles não me emitiram todos os meus pontos de compensação resgatáveis e a desculpa era que eles não tinham que seguir os termos e condução do antigo cassino. Não fui informado de que estavam assumindo o controle. Eu não fui avisado. Eles dizem que sim, mas não tenho provas disso. Eles mudaram os termos e condições para se adequarem a eles. Eu não ganhei nada depois que eles assumiram. Eu perdi milhares. Dezenas de milhares. Eu pedi minhas rodadas grátis VIP. 100 giros. Se eu depositar uma certa quantia durante a semana, recebo as rotações na terça, sexta e sábado. Eles bloquearam minha conta porque fiquei chateado por não receber meu bônus VIP. Eles dizem que é um protocolo que eles não podem ativar minha conta novamente por 6 dias quando eu não concordei com isso. E não vai me dar meu bônus VIP. Que eu deposito sabendo que conseguiria isso. Eu tinha mais de 115.000 pontos comp resgatáveis e eles me deram 70.000 e me disseram que era tudo o que eu estava recebendo. Tenho provas de todos os meus depósitos. Todos os meus bônus. Solicitei o reembolso de meus depósitos recentes porque não sabia que não receberia meus bônus. Eu não depositaria se soubesse disso e eles dissessem que não é possível. Eles têm mudado as regras e bônus sorrateiramente. Para me rebaixar 2 status e tirar meus pontos resgatáveis de mim é simplesmente chocante. Quero que eles devolvam os 55.000 dólares que depositei nos últimos 2 anos. Eu quero ser compensado. Eles literalmente me roubaram.
Caro Troy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia encaminhar qualquer screenshot que mostre seus pontos de fidelidade e histórico de bônus? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Compreendo perfeitamente a sua frustração, mas por favor compreenda que não podemos penalizar o casino por rebaixar o seu estatuto VIP.
Você poderia esclarecer por que você solicita um reembolso total nos últimos dois anos?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Caro Troy,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
