O jogador da Austrália está solicitando um reembolso total do depósito dos últimos dois anos devido a uma mudança não anunciada nos T & Cs. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Australia is requesting a full deposit refund for last two years due to an unannounced change in T&Cs. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Austrália está solicitando um reembolso total do depósito dos últimos dois anos devido a uma mudança não anunciada nos T & Cs. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Uso este cassino há 2 anos. Deposite semanalmente. Jogador com status de diamante. Status principal.
eles eram realmente bons. O contato VIP pessoal sempre foi útil e justo. Então, um dia, minha conta caiu de status. 2 mais baixo do que eu. 10 por cento do dinheiro de volta era diário. Em seguida, mudou para semanal. Em seguida, mudou para mensal e reduziu para 5 por cento. Eles não me emitiram todos os meus pontos de compensação resgatáveis e a desculpa era que eles não tinham que seguir os termos e condução do antigo cassino. Não fui informado de que estavam assumindo o controle. Eu não fui avisado. Eles dizem que sim, mas não tenho provas disso. Eles mudaram os termos e condições para se adequarem a eles. Eu não ganhei nada depois que eles assumiram. Eu perdi milhares. Dezenas de milhares. Eu pedi minhas rodadas grátis VIP. 100 giros. Se eu depositar uma certa quantia durante a semana, recebo as rotações na terça, sexta e sábado. Eles bloquearam minha conta porque fiquei chateado por não receber meu bônus VIP. Eles dizem que é um protocolo que eles não podem ativar minha conta novamente por 6 dias quando eu não concordei com isso. E não vai me dar meu bônus VIP. Que eu deposito sabendo que conseguiria isso. Eu tinha mais de 115.000 pontos comp resgatáveis e eles me deram 70.000 e me disseram que era tudo o que eu estava recebendo. Tenho provas de todos os meus depósitos. Todos os meus bônus. Solicitei o reembolso de meus depósitos recentes porque não sabia que não receberia meus bônus. Eu não depositaria se soubesse disso e eles dissessem que não é possível. Eles têm mudado as regras e bônus sorrateiramente. Para me rebaixar 2 status e tirar meus pontos resgatáveis de mim é simplesmente chocante. Quero que eles devolvam os 55.000 dólares que depositei nos últimos 2 anos. Eu quero ser compensado. Eles literalmente me roubaram.
I have used this casino for 2 years. Deposit weekly. Diamond status player. Top status.
they were really good. Personal vip contact was always helpful and fair. Then one day my account dropped status . 2 lower than what I was. 10 percent cash back was daily. Then changed to weekly . Then changed to monthly and lowered it to 5 percent. They didn’t issue me my entire redeemable comp points and there excuse was that they didn’t have to follow the old casino’s terms and conduction. I was not informed they were taking it over. I wasn’t warned. They say they did but I have no evidence of that. They changed the terms and conditions to suit them. I didn’t win anything after they took over. I have lost thousands. Tens of thousands. I asked for my vip free spins . 100 spins . If I deposit a certain amount during the week I get the spins Tuesday Friday Saturday. They locked my account because I got upset about not getting my vip bonus. They say it’s protocol that they can’t activate my account again for 6 days when I didn’t agree to that. And won’t issue me my vip bonus. Which I deposit knowing I would get that. I had over 115,000 comp points redeemable and they gave me 70,000 and they told me that’s all I was getting. I have evidence of all my deposits. All my bonuses. I asked for a refund of my recent deposits because i was unaware that I wouldn’t get my bonuses . I wouldn’t deposit if I new that and they said it’s not possible. They have been sneaky changing rules and bonuses. To drop me down 2 statuses and take my redeemable points off me is just shocking. I want them to refund the 55,000 dollars I’ve deposited in the last 2 years. I want to be compensated. They literally robbed me.
Caro Troy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia encaminhar qualquer screenshot que mostre seus pontos de fidelidade e histórico de bônus? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Compreendo perfeitamente a sua frustração, mas por favor compreenda que não podemos penalizar o casino por rebaixar o seu estatuto VIP.
Você poderia esclarecer por que você solicita um reembolso total nos últimos dois anos?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Troy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please forward any screenshots showing your loyalty points and bonus history? My email address is petronela.k@casino.guru. I fully comprehend your frustration but please understand that we can’t penalize the casino for downgrading your VIP status.
Could you please clarify on what grounds do you request a full refund for the last two years?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Caro Troy,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Troy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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