O jogador da Austrália teve seus ganhos confiscados e o depósito foi reembolsado sem maiores explicações. Rejeitamos a reclamação porque o jogador violou os termos e condições do cassino.
The player from Australia had his winnings confiscated and deposit refunded without further explanation. We rejected the complaint because the player breached the casino's T&Cs.
O jogador da Austrália teve seus ganhos confiscados e o depósito foi reembolsado sem maiores explicações. Rejeitamos a reclamação porque o jogador violou os termos e condições do cassino.
Olá, há alguns dias, entrei em contato com o wildblaster casino e perguntei se essa conta era segura para começar a usar, pois eu cometi o erro antes de fazer contas duplas sem saber. Eu não jogava online há um tempo, só queria ter certeza de que a conta estava segura. Eles disseram que tinham verificado tudo e estava tudo bem, eles até me deram 20 rodadas sem depósito e me desejaram sorte. Eu disse a eles que estava preocupado com o depósito não após o bônus gratuito. depois de ter sido tranquilizada, a conta estava em segurança. depois de tentar sacar 3100, confiscaram os fundos e deixaram meus 100 originais na conta. Por que eles não transferiam meus 100 pelo menos? Eles não fornecerão nenhuma evidência ou informação na segunda conta e estão fechando o chat ao vivo comigo. Isso não é aceitável, verifiquei este site antes e o que deu uma ótima pontuação. O bate-papo ao vivo foi extremamente útil até agora. Agora eles estão falhando em responder a perguntas simples.
Hi a few days ago i contacted wildblaster casino and asked if this account was safe to start using as i have made the mistake before of unknowingly making double accounts. I hadnt played online for a while so just wanted to make sure the account was safe. They said they had checked everything and it was fine they even gave me 20 no deposit spins and wished me luck. I said to them i was concerned about depositing wasnt after the free bonus. after being reassured the account was safe i deposited $100 AU . after trying to withdraw 3100 they have confiscated the funds and left my original 100 in the account. Why wouldnt they transfer my 100 atleast? They will not provide any evidence or information on the second account and are closing live chat on me. This isnt acceptable i checked this site prior aswell which gave it a great score. Live chat were extremely helpful up until now. Now they are failing to answer simple questions.
Dear Matthew,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. O que aconteceu com os ganhos de 20 Rodadas Grátis? Quanto era exatamente o seu saldo quando você depositou fundos na sua conta? Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, explicando por que seus ganhos foram confiscados, encaminhe-a para mim. Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Matthew,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. What has happened to the winnings from 20 Free Spins? How much exactly was your balance when you have deposited funds in to your account? Furthermore, if there’s any relevant communication between you and the casino, explaining why your winnings have been confiscated, please forward it to me. My email address is petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Muito obrigado, Matthew, por fornecer todas as informações necessárias por e-mail. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Thank you very much Matthew for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá!
Após a investigação, localizamos 4 contas do jogador (os detalhes foram fornecidos), é uma violação dos Termos e Condições, Cláusula 10 Antifraude: • criação de duas ou mais contas.
Hello!
After the investigation we spotted 4 accounts of the player (details were provided), it's a breach of Terms and Conditions, Clause 10 Anti-Fraud: • creating two or more accounts.
Olá Matthew,
Receio que não haja muito que possamos fazer neste caso. Você violou os T & Cs do cassino abrindo menos de uma conta. Acredito que nunca vi T&Cs em nenhum cassino que permitisse abrir mais de uma conta. Infelizmente, estamos rejeitando esta reclamação.
Cumprimentos,
Juli
Hi Matthew ,
I'm afraid there is not much we can do in this case. You breached the casino's T&Cs by opening nore than one account. I believe I've never seen T&Cs in any casino that would allow opening more than one account. Unfortunately, we’re rejecting this complaint.
Best regards,
Juli
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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