O jogador da Espanha vem tentando fechar a conta devido a um problema de jogo. Infelizmente, todas as perguntas foram ignoradas. O caso foi encerrado, pois o jogador conseguiu reembolsar seus depósitos, mas apenas com a ajuda do portão de pagamento.
Eu pedi a eles através do formulário de contato do cassino para fechar minha conta para jogos de azar e ela ainda está aberta. Não entendo a verdade.... No total enviei 5 emails para o suporte e 2 através do formulário de contato na web.
Solicito a devolução dos valores da primeira remessa para o fechamento da mesma.
Além disso, ainda posso continuar jogando e estou bastante preocupado em ter uma recaída.
Obrigado de coração Fernando R**** G*****
Caro Xotin36,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar os e-mails reais mostrando que você enviou solicitações de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
support@wildcardcasino.com é o endereço de e-mail para onde suas solicitações foram enviadas? Eu só quero ter certeza de que nem todo o endereço de e-mail está visível nas capturas de tela encaminhadas.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Se esse for o endereço e da mesma página da web, há um formulário de contato.
Eles apenas me responderam isso e eu estou louco não apenas por não me reembolsar, mas também me incentivam a continuar jogando com a oferta de um bônus se eu quiser retornar.
Já te enviei tudo que telo enviei de dois emails diferentes por favor me confirme pois um me deu erro.
xotin30@hotmail.com
fer_ramos_garcia@hotmail.com
Muito obrigado, Xotin36, pelo e-mail encaminhado e pelas capturas de tela. Entendi corretamente que você solicitou a autoexclusão no dia 3 de maio pela primeira vez? Você poderia, por favor, encaminhar seu histórico de caixa?
Solicite no dia 2 em um formulário do mesmo site.
Não consigo acessar o histórico de caixa, mas consigo acessar o histórico do banco.
Solicite no dia 2 por volta das 13:00
Eu fiz isso através do formulário de contato que eles têm em seu site. Como não me responderam no dia 3 da manhã, enviei novamente um e-mail para o suporte.
Eles precisam ter um e-mail da minha conta no dia 2.
Por favor, encaminhe seu extrato bancário o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente.
No entanto, solicite o fechamento no site do cassino na manhã do dia 2.
Eles têm que ter o registro
Por favor, entenda que nem todos os departamentos de cassino têm a opção de restringir as contas dos jogadores. Concordo que seria o ideal infelizmente, ainda não é procedimento padrão. Portanto, aceitamos 2-3 dias desde que solicitamos a autoexclusão para aplicá-la, para ser justo.
No seu caso, passaram de 1 a 2 dias desde que você solicitou a autoexclusão via chat ao vivo (e-mail) até o fechamento real da conta. Para referências futuras, lembre-se de que o cassino deve reconhecer sua solicitação, aplicá-la e informá-lo sobre isso e isso leva um pouco de tempo.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
Sim, mas o cassino não fechou minha conta. Se eu quiser, eles não apenas abrem para mim, mas também me oferecem um bônus.
Acho que ter o problema que tenho não é nem meio normal. E solicito a restituição dos valores, acredito que estou no meu direito e por isso discuti com o advogado.
E solicito o encerramento definitivo, pois não o fizeram por mim.
Você poderia informar se sua conta já foi bloqueada ou se ainda está acessível? Obrigada.
Eles suspenderam se eu quiser abri-lo, eles até me oferecem um bônus para que eu possa continuar jogando com a adição que tenho....
Acho que isso não é nem meio normal.
A conta do minuto 1 teve que ser bloqueada para sempre.
Já consultei com um advogado que assume tudo isso para mim e posso solicitar toda a renda obtida.
Como sua conta foi bloqueada 1 ou 2 dias após a solicitação e continua bloqueada até hoje, não podemos ajudá-lo mais com este caso.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
Vamos ver o que eles querem que eu abra e continue jogando?? A conta não está bloqueada. Se eu quiser posso reabri-lo e ainda por cima me dão um bônus. Acho que eles não querem ajudar... Mas é isso, deixa pra lá e continua ajudando esse tipo de cassino
Você solicitou que sua conta fosse reaberta, por favor? Se ainda estiver bloqueado, como você deseja que prossigamos?
Entendi corretamente que sua conta foi reaberta novamente?
Totalmente e ainda por cima eles me dão um bônus
Por favor, quero que me proíba de jogar neste casino porque sou viciado e não me controlo e depositei mais 40€ e é por isso que lhes disse para fecharem a minha conta sem poder reabri-la.
Solicito a devolução de todos os rendimentos que obtive neste casino, pois tudo isso está me causando sérios problemas.
por favor, é muito dinheiro e eu sou uma pessoa doente que continua sendo autorizada a jogar.
Solicito a devolução de 140€ jogados por favor
Caso contrário, vou relatar amanhã
Por favor hoje e depositei mais 60€ já são 200€ quero o meu dinheiro de volta por favor e feche esta provação para mim para sempre.
Se puder me ajudar eu agradeço muito, mas o mais rápido possível por favor.
Muito obrigado, Xotin36, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Por favor, só quero que minha conta seja encerrada e meu dinheiro de volta.
Escrevi para o cassino novamente e ninguém me responde... Meu Deus
Olá Xotin36.
Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa. Agora vamos chegar à equipe do cassino.
Já tentei de 3 formas diferentes e nada. É um problema muito sério para mim ter isso aberto. Obrigado por tudo
Por favor, mais 20€ a mais... um total de 220€.
Eles vão arruinar minha vida... por favor, eu quero saber como posso agir já que eles nem me respondem.
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Eu os denunciei com as evidências e o gateway de pagamento do cassino resolveu o problema para mim. Fazendo-me os retornos já que essas pessoas não responderam aos meus e-mails nem a eles. Muito obrigado
Caro Xotin36.
Como eu esperava, o cassino ainda não responde, mas estou feliz que você tenha encontrado uma maneira de obter o valor contestado. Fecharei este caso como 'rejeitado', apenas pela razão de que este caso certamente não pertence aos resolvidos.
Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
