O jogador dos Estados Unidos solicitou uma retirada apenas algumas horas antes de enviar esta reclamação. Simplesmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Iniciei meu saque às 22:34, são 02:31 e continuo recebendo o mesmo, aguarde e desculpe, não podemos mostrar um recibo no Blockchain, nem podemos garantir que ainda está no Blockchain , não é impossível falar com um supervisor ou gerente pedimos que aguarde. Tenha certeza de que queremos que você apenas aproveite seu tempo conosco, lamentamos sua situação 😭 por favor, espere, você pode ter certeza de que somos um cassino de verdade, sinto muito por sua situação 😭. Por favor, aguarde. Eu depositei 6 vezes desde que tenho jogado nesta desculpa patética de cassino, finalmente ganho e eles mentem sobre o pagamento ou não verificam. Essa não é a maneira normal das coisas.
Caro grauskye,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Olá grauskye,
Houve algum desenvolvimento desde nossa última conversa, por favor?
Caro grauskye,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Lamentamos informar que não podemos prosseguir com a investigação do seu caso neste momento. Apesar de nossas tentativas de solicitar mais informações, não recebemos nenhuma resposta de sua parte. Infelizmente, isso significa que não podemos fornecer mais assistência ou sugerir possíveis soluções.
Se você decidir reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, teremos o maior prazer em ajudá-lo e abordar suas preocupações da melhor maneira possível. Esperamos sinceramente ter notícias suas no futuro e resolver este assunto de maneira rápida e satisfatória.
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