O jogador de Minnesota enfrentou dificuldades para sacar fundos do wildfortune.io após usar uma VPN para jogar. Após um depósito de $50 em Bitcoin, o cassino negou sua solicitação de saque devido a fundos não jogados e exigiu verificação KYC, o que o deixou incapaz de jogar a quantia necessária. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para o jogador, mas, no final das contas, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de comunicação dele.
Eu jogo com uma VPN definida para o Canadá, pois parece que consigo a maioria dos provedores dessa forma. Não percebi que wildfortune.io era um site kyc até depois de depositar $ 50 em BTC. Cancelei minhas rodadas grátis para poder sacar, mas eles negaram meu saque porque eu ainda não tinha jogado os 50 que depositei. Então tentei fazer isso, mas fui KYCed como se estivesse tentando depositar (queria que tivessem feito isso da primeira vez), então não posso jogar e ninguém quer me responder. Parece que eles vão ficar com os 50. Alguma coisa que vocês podem fazer?
Caro bleek31484,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o WildFortune.io Casino.
Observe que usar VPNs para contornar bloqueios definidos pelo cassino em relação a provedores de jogos e países aceitos pode causar problemas ao pagar ganhos do cassino. Eu recomendaria não usar uma VPN, a menos que seja especificamente permitido em qualquer cassino online.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, Tomas!
Vocês são incríveis pelo que fazem por pessoas em situações difíceis, e eu agradeço por terem dedicado um tempo para analisar minha situação!
●Você poderia explicar se sua conta está bloqueada? Você consegue fazer login?- Sim e Sim.
●Você está tendo problemas para concluir o KYC? Qual parece ser o problema especificamente? - Não consigo fazer o KYC, pois eles não aceitam jogadores dos EUA. Eu jogo em sites de criptomoedas sem KYC e raramente troco minha VPN do Canadá, pois parece que tenho mais sorte com provedores nos sites sem KYC. Eu tinha a impressão de que wildfortune.io também não era um site sem KYC.
●O cassino justificou alguma de suas decisões citando alguma regra? Quais?- Eles nunca me deram nenhum tipo de decisão, pois as únicas pessoas que falam comigo são os agentes ao vivo. Eles dizem que eles chutam a cadeia, mas como eu não posso KYC ou jogar através do meu depósito, ninguém me responde. Eles disseram que eu não deveria estar usando uma VPN.
●Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (quais slots, jogos ao vivo etc.) - Joguei alguns dos FS que recebi com meu depósito, mas quando notei que havia KYC, cancelei todos os bônus, então fiquei apenas com meu depósito original de $ 50,00 e fui sacar imediatamente. Foi quando me negaram o saque e me disseram para jogar 1x o depósito, mas quando tento carregar um jogo, ele vai diretamente para o formulário KYC. Disseram-me que não deveria fazer isso, mas está fazendo porque cancelei os bônus e eles não podem (ou simplesmente não querem) consertar. Estou sentado em terra de ninguém agora!
Se precisar de mais alguma coisa de mim, é só me avisar! Eu REALMENTE aprecio você
estou dando uma olhada nisso para mim!!
Com gratidão,
BleeKasHell (Drew ****)
Obrigado pelo esclarecimento.
Por favor, entenda que usar uma VPN para contornar um bloqueio de país do cassino dará ao cassino uma justificativa para confiscar quaisquer fundos.
Se você tem uma conta aberta em um cassino online onde jogadores dos EUA não são aceitos e você contornou o bloqueio para se registrar e jogar, esteja ciente de que isso pode causar o mesmo problema em outras plataformas.
Não tenho mais. Pensei que tinha salvo todas as minhas conversas, mas não consigo encontrar metade delas agora
Por gentileza, entre em contato com o cassino novamente e pergunte sobre suas opções para reembolsar seu depósito tendo cometido o erro ao usar uma VPN. Salve a conversa se você não conseguir uma resolução e encaminhe para meu e-mail em tomas@casino.guru
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