O jogador da Noruega relatou que um segundo depósito que fez no casino online não foi creditado na sua conta. Apesar de ter fornecido provas e contactado o apoio ao cliente do casino, não houve progresso e a comunicação foi interrompida. O jogador depositou uma quantia de 0,00982 ETH. O problema foi finalmente resolvido quando o casino creditou o depósito do jogador. Confirmamos a resolução e encerramos o caso.
Oi,
Preciso que isso seja resolvido aqui, pois o suporte deles nem me responde mais, e sempre ficam sem me avisar por e-mail.
O caso
Tudo começou quando comecei a depositar no site deles, meu primeiro depósito foi realizado, mas o segundo nunca foi creditado.
Relatei isso ao suporte e demorei quase uma semana para que eles me atualizassem, onde disseram que depositei abaixo do valor e que os fundos foram perdidos.
Tentei perguntar onde diz isso, porque na página de depósito, da qual mostrei o comprovante, diz "envie qualquer valor em eth para", nada sobre limites nem nada.
Eu simplesmente quero meu depósito e gostaria que o representante do cassino de wildfortune.io reconhecesse que ignora meus e-mails.
Queridos reinos,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema com o WildFortune.io Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia especificar o valor que depositou no cassino em ETH?
Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o suporte ao cliente sobre esse problema para veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar as capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Como o casino quase não responde aos e-mails e eles estão espalhados por todo o lado, não posso garantir tudo. Mas enviarei a você a resposta ao meu caso de depósito. E, francamente, enviei a eles mais de 20 e-mails, eles responderam a 2 deles e a maioria deles fecha como resolvido após 48 horas. E não aguento mais tempo perdido para coletar todos os e-mails, sinto muito.
Peça ao representante para enviar tudo isso quando você entrar em contato, não tenho vontade de perder muito mais tempo com esse problema, que deveria ter sido resolvido há uma semana
E também anexei o comprovante da página de depósito, não informando o depósito mínimo, e dizendo "envie qualquer valor". Isto contradiz as suas declarações de um depósito mínimo, o que não é minha culpa.
Obrigado
Valor depositado 0,00982 ETH
O cassino creditou meu depósito.
Você pode encerrar o caso como resolvido
Queridos reinos,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
