O jogador da Itália ganhou uma quantia significativa de dinheiro e solicitou vários saques. Infelizmente, as retiradas ainda não foram processadas. Inicialmente, rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder a ela, mas o cassino forneceu provas de que o jogador foi totalmente pago.
Boa noite, guru!
Estou a escrever porque a 14/06/2021 ganhei 9000 euros no wildtornado no Nolimit's Tombstone jogando a aposta 5.
O casino tem vindo a usar uma regra há algum tempo que impõe retiradas de transações de até 500 euros por transação.
Portanto, solicitei 18 transações de 500 euros.
Hoje passados 5 dias úteis ainda não recebi o dinheiro e o jogo Tombstone já não está no site (dizem que está em manutenção pelo fornecedor) ...
o suporte me diz que não pode influenciar meu pedido e que a quantia está nas mãos do banco intermediário.
Sinceramente, raramente ganho e esperava não ficar preso em uma situação tão irritante e infeliz.
Queria apontar o que aconteceu para compartilhar minha experiência e talvez limitar o dano de outras pessoas.
também o suporte me dá as mesmas respostas perpetuamente, quase como se estivesse falando com um bot.
GURU eu confio em você! Balançar as águas
tnx e boa noite a todos
Caro VittoP,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se não receber os seus ganhos até essa data, por favor, informe-nos e tentaremos ajudá-lo.
Enquanto isso, você poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Atenciosamente,
Cristina
Oi, Kristina!
Obrigado pela sua resposta.
minhas comunicações com o cassino são literalmente mecânicas.
Eu vou explicar…
Pergunto sobre meus saques e eles me dizem que encaminharam os fundos para o banco intermediário.
Passaram-se 8 dias desde o pedido de retirada e parece-me estranho ... normalmente neste casino recebo os fundos em 2 dias no máximo ...
também gostaria de informar que eles desativaram minha conta.
mais tarde, eles me pediram uma verificação com uma chamada do Skype.
e agora me pedem documentos fotografados com as palavras "wildtornado" em uma folha de papel e a data.
feito isso, aguardo a confirmação dos diversos documentos.
Não estou muito confiante quanto a esta desistência e o que me incomoda é que se trata de uma vitória que teria resolvido alguns buracos causados pela Covid.
com todo o tempo que gasto no fornecimento de documentos, ligações e solicitações de atualizações, eu teria ganhado o dobro se me dedicasse a outra coisa, mas agora é uma questão de princípio.
Agradeço o que fazes e agradeço muito o facto de estares na defesa dos jogadores.
Espero que suas conexões coloquem meu dinheiro em minha conta bancária.
Estou anexando ao seu e-mail algumas capturas de tela dos e-mails decorridos e retiradas pendentes.
Muito obrigado vittorio
VittoP, muito obrigado pela resposta rápida e e-mail. Infelizmente, as transferências bancárias podem ser complicadas e todo o processo pode demorar um pouco mais, pois os bancos intermediários podem estar envolvidos e as transações internacionais ocorrem.
Neste caso, peço a sua paciência e aguarde um pouco mais. Vou definir o cronômetro para 7 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento, tentaremos entrar em contato com o cassino. Enquanto isso, mantenha-nos atualizados e informe-nos se houver alguma novidade em relação a este caso.
Obrigado Kistina.
Suas experiências certamente me ajudarão a resolver o caso.
9 dias úteis se passaram e a situação está começando a me incomodar, mesmo que eu espere pelo seu conselho e o atualize assim que o prazo terminar.
entretanto, obrigado novamente
bom dia e bom trabalho.
se eu tiver outro material, sempre mando um e-mail de atualização.
obrigado
Vittorio
Olá VittoP,
Houve alguma notícia? Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Posteriormente, o cassino forneceu comprovantes de transações, portanto, marcamos a reclamação como resolvida.
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