CasaReclamaçõesWildz Casino - O jogador está lutando com a verificação de documentos.

Wildz Casino - O jogador está lutando com a verificação de documentos.

Traduzido automaticamente:

Montante: 975 €

Wildz Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 17/07/2023 | Resolvido : 13/09/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

O jogador do Brasil estava tendo dificuldades com o processo de verificação porque o cassino estava rejeitando sua carteira de identidade brasileira e solicitando carteira de motorista ou passaporte, que o jogador não possui. Posteriormente, o representante do casino informou-nos que o documento de identificação do reclamante foi aceite e foi-lhe solicitado que fornecesse documentos adicionais para comprovar a sua morada. Assim que o KYC foi concluído, os fundos contestados do jogador foram pagos com sucesso após aproximadamente 1 mês, provavelmente devido a verificações adicionais da conta contestada. A reclamação foi resolvida.

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Público
Público
há um ano

ola, o casino esta negando meus documentos, ficam me pedindo CARTEIRA DE HABILITCAO OU PASSAPORTE, eu nao tenho nenhum dos dois, somente tenho minha id nacional do brasil, que uso em casinos o tempo todo e nunca tive problemas https://prnt.sc/TZ-b3juojmum https://prnt.sc/8z0YMrCnZjxF

Público
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há um ano
Tradução

Caro diegosantosvt,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi sua situação completamente.

Eu entendi corretamente que o cassino rejeitou sua carteira de identidade?

Contactou o apoio ao cliente sobre um documento alternativo à carta de condução ou passaporte, uma vez que não possui nenhum deles?

Que outros documentos de identidade você enviou ao cassino e quando exatamente?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Veronika

Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano

Olá, Sim, eles negaram minha carteira de identidade. contatei o suporte inúmeras vezes e eles falaram que um dia quando eu tirar minha carteira de habilitação ou passaporte eu poderia verificar minha conta.

Enviei somente minha carteira de identidade.

Público
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há um ano
Tradução

O cassino explicou a você por que sua identidade foi rejeitada?

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Público
Público
há um ano

nao, somente rejeita, e o casino em si aceita carteira de identidade, nao sei porquer nao aceitaram o meu


Público
Público
há um ano
Tradução

Você já tentou discutir o assunto com o suporte ao cliente? Nesse caso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para veronika.l@casino.guru . Obrigado.

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Público
Público
há um ano

encaminhei para seu e-mail, espero que possam me ajudar

Público
Público
há um ano
Tradução

Obrigado pelo seu e-mail. Você também poderia me enviar o documento de identificação que o cassino continua rejeitando, por favor?

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Privado
Privado
há um ano
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há um ano
Tradução

Muito obrigado, diegosantosvvt, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá, diegosantosvvt,

Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do Wildz Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.


Prezada equipe do Cassino Wildz,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Quais etapas ele deve seguir para concluir o KYC? Por que sua identidade nacional não é suficiente para confirmar sua identidade?

Como não é garantido que todos tenham carteira de motorista ou passaporte, existe alguma outra maneira de verificar sua identidade?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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Público
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há um ano
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Olá diegosantosvvt,


É lamentável saber que você teve problemas com o processo de verificação.


Eu verifiquei isso com o departamento relevante e agora o ID foi verificado, mas ainda precisamos que você carregue um comprovante de endereço em sua conta para que sua conta seja totalmente verificada. Enviamos um e-mail para você sobre este documento.


Assim que a conta for totalmente verificada, podemos prosseguir com a retirada.


Desejo-lhe um lindo dia!


Sinceramente,

Sebastião

Wildz

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Público
Público
há um ano

ok, fiz o envio do meu comprovante de endereco. espero poder voltar aqui e poder da boas noticias.

Público
Público
há um ano
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Obrigado a ambos por suas respostas e as atualizações. Bom saber que as coisas mudaram.


Caro diegosantosvt,

Há alguma notícia sobre o seu problema ou progresso? Você já foi contatado pelo cassino?

Se sim, quais informações lhe foram fornecidas? Qual é o status atual do seu KYC, por favor?

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Público
Público
há um ano

Meu KYC foi 100% aprovado, porem meu pedido de saque esta pendente desde dia 10, eles falaram que esta em analise, mas eu acho muito estranho tudo isso.

Público
Público
há um ano
Tradução

Caro diegosantosvt,

Boas notícias. Parece que as coisas avançaram.

Neste ponto, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.

Manterei esta reclamação aberta enquanto aguarda sua confirmação de uma retirada ou atualização bem-sucedida.

Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento. Ansioso por saber sobre você.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano

Ainda nao recebi meu dinheiro

Público
Público
há um ano
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Prezada equipe do Wildz Casino,

Você poderia nos fornecer uma atualização sobre a retirada pendente do jogador?

Qual é o prazo estimado para processar o pagamento completamente?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá diegosantosvvt,


Obrigado por trazer isso à nossa atenção.


Verificamos com o departamento relevante e sua conta ainda está em análise. Infelizmente não há previsão de quando o saque será processado e não podemos fornecer mais informações no momento. No entanto, tenha certeza de que isso está sendo resolvido e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.


Sua paciência é muito apreciada, tenha um bom dia!


Atenciosamente,

Equipe Wildz

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Obrigado, equipe do Wildz Casino, por nos informar.


Prezado diegosantosvvt ,

Como não há opção de acelerar o processo a não ser esperar até que o cassino o informe sobre o resultado da sua conta e da revisão da atividade, estou agora estendendo o cronômetro e aguardarei uma atualização.

Vamos ser pacientes e positivos e dar ao cassino mais algum tempo para que eles possam revisar completamente a conta e processar sua solicitação de saque. Verificações adicionais podem demorar mais do que o normal em alguns casos.

Por favor, informe-nos assim que tiver alguma novidade sobre a fiscalização e/ou sua desistência.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano

ainda estou aguradando, o casino nao me da nenhjma resposta. isto e muito tempo para uma analise de conta

Público
Público
há um ano

Ola casino guru, acabei de receber meu dinheiro. Muito obrigado a voces

Público
Público
há um ano
Tradução

Olá diegosantosvvt,


Gostaria de confirmar que a revisão da sua conta foi finalizada e que seu saque pendente acaba de ser pago de nossa parte para sua conta MuchBetter.


A retirada agora deve chegar até você dentro de 1 a 3 dias úteis.


Agradecemos sua paciência neste processo Diego.


Atenciosamente,


Jenny

Equipe Wildz

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Que ótimas notícias!

Obrigado, diegosantosvvt, pela confirmação e por utilizar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Obrigado também, equipe Jenny e Wildz Casino, por sua ajuda e cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru

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