Wildz Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Estou esperando 6000 euros de wildz por um mês.

Eu envio todos os KYC e meu POA e skrill todos aprovados. Eu envio 4 fotos de identidade e uma selfie e eles continuam pedindo mais. As fotos tiradas com iphone e em HD.

O Casino não responde ao e-mail e me bloqueia no bate-papo, pois fico irritado porque nenhum agente enviou e-mail ao gerente.

Eu sei que tenho que pedir ajuda ao advogado e às pessoas que reclamam.

Por favor ajude.

Querida Liia,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Eu dou mais do que eu já dei antes. Você vê pelas evidências que forneci. Tudo claro em qualidade HD. Não tenho mais nada para dar.

Preciso de sua ajuda agora, pois o cassino que está sendo criminoso tenta me fazer apostar meu dinheiro de volta. Você vê por si mesmo o que eu dou.

Por favor, por me ajudar.

Muito obrigado, Liia, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Ola liia,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Wildz Casino para esta conversa. Caro Casino, pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?

Gostaríamos de pedir ao Wildz Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Ola liia,

O Casino entrou em contato comigo internamente e eles declararam que sua conta foi verificada desde 27.5.2021. Pode confirmar se as informações estão corretas e se o seu caso foi resolvido?

Querida Liia,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.