Will's Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Olá,

Carreguei meus documentos para o procedimento KYC em 4 de maio de 2022 e não está completo até hoje (17 de junho de 2022).

Joguei o dinheiro que inicialmente pedi para saque na época, mas agora tenho outro saque em andamento desde 14 de junho e ainda não há notícias do cassino. Não para o procedimento KYC ou a retirada. Mandei um email perguntando pelo site perguntando o que estava acontecendo e não recebi nada de volta. Completo silêncio.

Anexei o primeiro e-mail que recebi deles me pedindo para fazer o upload do documento... o que fiz.

Você pode ajudar?

Muito obrigado

Caro vincvinc1980,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá,

Não tenho problemas com o procedimento KYC e entendo por que é importante.

Eu tenho um problema com o fato de que isso não é feito após 6 semanas do envio dos documentos e não recebi nenhuma resposta quando estou perguntando por que está demorando tanto.

Também perguntei no chat do luve e me disseram que meu documento ainda está sendo processado...

Eu também sei que alguns cassinos tornam esse procedimento o mais longo possível para que as pessoas finalmente joguem o dinheiro que queriam sacar e este cassino parecia ser um deles, pois outras pessoas tiveram a mesma experiência quando li a resenha. .

Muito obrigado, vincvinc1980, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá vincvinc1980,

Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. 6 semanas parece tempo suficiente para completar a verificação ou fornecer uma explicação de por que está demorando tanto. Gostaria de pedir aos representantes do Will's Casino que participem da conversa para nos ajudar a resolver a situação.

Cassino de Will,

você poderia comentar sobre o status da verificação do vincvinc1980?

Olá, minha conta já foi verificada. Só demorou 50 dias 😑

Obrigado pela ajuda !

Olá vincvinc1980,

Fico feliz que haja progresso. Manteremos a reclamação aberta até que você confirme que a retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-nos atualizados sobre o status de sua retirada. Muito apreciado!

Olá,

Não há retirada em processo. Joguei tudo porque não quero mais lidar com este cassino.

Você pode fechar tudo isso.

Obrigado novamente !

Obrigado pela atualização, vincvinc1980.

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema principal foi resolvido, agora o marcaremos como 'resolvido' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.