Um jogador italiano encontrou um desaparecimento abrupto dos seus ganhos de 299,99 euros do seu saldo. Ele também enfrentava dificuldades para obter assistência e ter seu documento aceito para verificação. Apesar de nossas tentativas de nos comunicarmos com ele e solicitarmos as informações necessárias para investigar o assunto, o jogador não respondeu. Devido a esta falta de cooperação, não foi possível investigar mais a fundo e a reclamação foi rejeitada.
Olá, depois de ganhar alguns jogos de slot, o meu saldo de 299,99 euros desapareceu magicamente em poucos minutos e não consigo receber assistência.
Além disso, eles não estão aceitando meu documento
Olá Penna109,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com a TI do William Hill Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Você pode informar se utilizou algum tipo de bônus para acumular seu saldo? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, basicamente fiz o registo ontem, disseram-me que para validar a conta precisavam também das páginas 4 e 5 do meu passaporte (já enviado 3 vezes) mas com recusa de validação e ainda me pedindo o mesmo documento.
Quanto ao saldo em falta, só consegui falar uma vez com um operador, que me disse que o meu saldo estava bloqueado na slot "legacy of dead", que no entanto, não tendo saldo, não consegui abrir, por isso paguei mais 10 euros para poder entrar na slot, mas nenhum vestígio dos 299,99 euros.
No momento não recebo mais resposta nem por e-mail, nem por telefone, nem por chat.
Obrigado mais uma vez pelo apoio, não sei como posso resolver esta situação.
Outra informação que posso dar é que eu estava. Entrei em outro slot fazendo apenas um giro para desbloquear as rodadas grátis de boas-vindas quando saí entrei no legado dos mortos e a partir daí atualizou a página com saldo de 0
Olá Penna109,
Seria possível encaminhar seu histórico de depósitos, bônus e apostas para nikolas.b@casino.guru ?
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