O jogador do Reino Unido registrou-se no Gamstop (esquema de auto-exclusão). No entanto, o cassino aceitava os depósitos dos jogadores. Após um exame mais minucioso, acabamos por rejeitar esta reclamação como injustificada.
Olá, eu queria saber se você poderia me ajudar, eu tinha uma conta na William Hill por quase 3 anos e os depósitos líquidos eram de cerca de £ 6000 esse tempo todo eu tinha essa conta, estava no gamstop e também abri várias contas com eles anteriormente. De qualquer forma, eles fecharam minha conta em janeiro devido a perceber que eu estava no gamstop, isso afetou severamente minha saúde mental, pois obviamente eu tenho um problema de jogo e sabia que não seria capaz de ganhar nenhum dinheiro de volta. Passei pelo processo de reclamações e eles levaram mais de 8 semanas para me retornar e me dizer que não assumiriam nenhuma responsabilidade e não reembolsariam nenhum depósito. Ficou claro na minha conta que eu jogava e constantemente colocava limites de depósito e os removia que eu tinha um problema e eles estavam felizes em continuar recebendo meu dinheiro. Você acha que há mais alguma coisa que eu possa fazer ou devo desistir agora. Eles disseram que meu gamstop não combinava com o que eles tinham meu nome é janine e eles tinham janie e meu dob é 2/10/88 e eles tinham 2/10/89
Prezada Janineharrison,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar seu registro no Gamstop? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Verifiquei a declaração do cassino e descobri que eles encontraram várias inconsistências ao verificar seu aplicativo Gamstop em relação às suas credenciais usadas para o registro do cassino. Você poderia por favor detalhar?
Faremos o possível para ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Eles disseram que havia inconsistências em meu nome, pois faltava 1 letra e minha data de nascimento era 89, não 88, se esse fosse o caso, eles não realizaram as verificações de kyc corretamente e eu deveria provar minha identidade meu e-mail e o endereço residencial eram o que estava no meu registro no gamstop, então eu simplesmente não entendo como eles podem se safar sem assumir qualquer responsabilidade por isso
Além disso, eles finalmente fecharam minha conta porque perceberam que eu estava no gamstop, então como eles podem dizer que meus dados não estavam corretos
Muito obrigado, janineharrison, por fornecer todas as informações relevantes. Como o problema está relacionado ao seu registro no Gamstop, sugiro contatá-los diretamente . Não conhecemos seus processos internos e não podemos julgar a questão adequadamente. Entre em contato se precisar de ajuda ao registrar uma reclamação oficial.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
