O jogador da Áustria está solicitando o reembolso do depósito com base na restrição que deveria ter sido aplicada aos jogadores austríacos. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Os austríacos têm um limite de depósito de 800 por semana. Não prestei atenção e de repente consegui depositar 1400. Isso é uma violação dos termos e condições gerais do cassino e posso receber o valor aceito não autorizado de volta.. violação dos termos e condições gerais e outras coisas .
Prezada Moema87,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Infelizmente, nós do Casino.Guru não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Entendo seu ponto, mas, infelizmente, não estamos em posição de ajudá-lo. Somos um banco de dados independente de cassinos online que atua como mediador na resolução de disputas dos jogadores. Não temos autoridade para impor a legalidade das regras.
Você poderia informar se já solicitou que limites de depósito fossem aplicados à sua conta? Em caso afirmativo, encaminhe qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Não, não, é estipulado por william hill que apenas 800 podem ser negociados. Também nada mais é que existam casos excepcionais ou afins.
Você poderia especificar onde esta regra sobre o depósito máximo permitido pode ser encontrada? Obrigado.
Peço desculpas, mas entendi corretamente que esta é uma comunicação entre você e o cassino ou foi exibida no site do cassino?
Foi exibido.. Fui bloqueado porque perguntei do que se trata.
Você poderia encaminhar seu histórico de depósitos, por favor?
Obrigado pelo seu e-mail. No entanto, você poderia me enviar um extrato onde as datas das transações estariam visíveis? Por favor, entenda que é muito difícil analisar capturas de tela. Além disso, você poderia encaminhar o link para o site específico onde a informação do limite de depósito para jogadores austríacos está visível?
Hy sim tudo onde quem e whg para os pagamentos são de 13. e 14. Fui para willhill a confirmação de pagamento paysafe que enviei extra por correio. Como chegar lá é complicado e acho que só dá para ver se embarcar na Áustria...o site está bloqueado para clientes alemães.. mas vale a pena tentar, esse texto fica ao lado do ponto de contato, você pode encontre-o onde, no canto superior direito, geralmente o login está disponível.
Muito obrigado, Moema87, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Moema87,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o William Hill Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Ainda bem que não pude fazer mais nada porque fui bloqueado imediatamente. Também tenha um advogado se você atrapalhar. Isso deve ser resolvido...
Você pode ver por si mesmo que william hill é um covarde e não admite seus próprios erros... se um depósito não pode ter mais de 800 euros por que você ainda pode depositar 1400?? Algo assim é fraude e/ou roubo aos meus olhos... Eu confio como cliente que não mais do que 800 podem ser depositados se isso for definido de acordo com a lei do cassino.... William Hill é simplesmente um golpista e ladrão
Olá Moema87,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o ADR do cassino – um serviço alternativo de resolução de disputas (que pode ser encontrado nos T&Cs do cassino) e envie uma reclamação a eles. Colabora com a Gaming Authority e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/). Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
