O jogador de Bangladesh solicitou dois saques do win.casino totalizando 35.100 BDT, mas após 10 horas, os fundos não foram creditados. Apesar de entrar em contato com o suporte ao cliente várias vezes nos últimos seis dias, ele continua a sofrer atrasos sem resolução.
No dia 8, solicitei dois saques do win.casino: 20.100 BDT e 15.000 BDT. No entanto, mesmo depois de 10 horas, os fundos não foram creditados, então entrei em contato com o suporte ao cliente. Eles me pediram para esperar 24 horas. Depois que 24 horas se passaram, entrei em contato novamente, mas eles me pediram para esperar mais 24 horas.
Isso já está acontecendo há 6 dias, mas eles ainda não liberaram meu dinheiro. Toda vez que entro em contato com a equipe de suporte, eles apenas me dizem para esperar, mas a espera parece nunca acabar.
Peço gentilmente sua ajuda para garantir que eu receba meus fundos. Se precisar de qualquer prova ou documentação, estou pronto para fornecer.
Caro missiontcg,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado por analisar minha reclamação. Minha conta foi verificada por KYC e totalmente verificada, mas eles mantiveram meu saque em um estado pendente. Se o dinheiro não chegar em 14 dias, como posso entrar em contato com você?
Obrigado pela sua resposta, missiontcg. Vou manter esta reclamação aberta e se não houver desenvolvimento até o final deste período, iremos intervir. Vamos permanecer positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradeço antecipadamente por sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros por meio deste tópico.
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