Win Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.

No dia 8, solicitei dois saques do win.casino: 20.100 BDT e 15.000 BDT. No entanto, mesmo depois de 10 horas, os fundos não foram creditados, então entrei em contato com o suporte ao cliente. Eles me pediram para esperar 24 horas. Depois que 24 horas se passaram, entrei em contato novamente, mas eles me pediram para esperar mais 24 horas.

Isso já está acontecendo há 6 dias, mas eles ainda não liberaram meu dinheiro. Toda vez que entro em contato com a equipe de suporte, eles apenas me dizem para esperar, mas a espera parece nunca acabar.

Peço gentilmente sua ajuda para garantir que eu receba meus fundos. Se precisar de qualquer prova ou documentação, estou pronto para fornecer.

Caro missiontcg,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

Obrigado por analisar minha reclamação. Minha conta foi verificada por KYC e totalmente verificada, mas eles mantiveram meu saque em um estado pendente. Se o dinheiro não chegar em 14 dias, como posso entrar em contato com você?

Obrigado pela sua resposta, missiontcg. Vou manter esta reclamação aberta e se não houver desenvolvimento até o final deste período, iremos intervir. Vamos permanecer positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradeço antecipadamente por sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros por meio deste tópico.

Olá, já faz 10 dias, mas ainda não recebi meu saque. Nos últimos dias, entrei em contato com eles várias vezes, mas não estou obtendo nenhuma solução da parte deles. Portanto, estou buscando sua ajuda.

Olá, já faz 14 dias que fiz a solicitação de saque, mas ainda não recebi meu dinheiro. Nos últimos dias, entrei em contato com eles várias vezes, mas eles não estão fornecendo nenhuma solução. Nessa situação, vocês são minha única esperança. Por favor, me ajudem.

Obrigado pela sua resposta, missiontcg. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela ainda está marcada como pendente na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.

Obrigado.

Não, eu não fiz nenhum saque antes porque não ganhei nada. Eu tinha me registrado como um novo jogador no cassino. Depois de fazer um segundo depósito, eles me deram um bônus que tinha um requisito de giro de 40x, que eu completei com sucesso e então solicitei um saque. Meu saque ainda está em um estado pendente.

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Olá, obrigado pela sua resposta. Enviei todos os documentos para seu e-mail. Por favor, verifique-os.

Olá senhor/senhora

Alguma atualização sobre minha reclamação?

Muito obrigado, missiontcg, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro missiontcg,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Caro Win Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Especifique o status atual das solicitações de retirada do jogador e quando a missiontcg pode esperar que elas sejam processadas do seu lado?

Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Cara Natália,

Obrigado por analisar meu caso e entrar em contato com o cassino em meu nome. Agradeço seu apoio e aguardo a resposta deles. Por favor, me avise se precisar de mais informações da minha parte.

Atenciosamente,

missãotcg

"Atualização: Eles rejeitaram meu pedido de saque. O valor retornou para minha conta do jogo, mas eu queria sacá-lo. O que devo fazer agora? Estou buscando aconselhamento de vocês."

Olá senhor/senhora

Alguma atualização sobre minha reclamação porque ainda estou sofrendo

Caro missiontcg, Fui informado pelo representante do cassino que eles solicitaram mais informações do departamento relevante. Assim que houver alguma atualização, eu o informarei.

O cronômetro será estendido por mais 7 dias.

Olá mam, alguma atualização sobre meu iss. Ainda estou esperando 😭

Olá, missiontcg,

Agradecemos por você estar aberto à comunicação e estamos fazendo o melhor para resolver seu problema. No Wincasino, nosso objetivo é fornecer a melhor experiência de jogo para cada jogador individualmente. Nós o ajudaremos a sacar seus fundos em um curto período de tempo.

Obrigado pela paciência.

Obrigado pela sua resposta, Win Casino.

Caro missiontcg, você pode nos atualizar se solicitou novos saques após suas solicitações anteriores terem sido rejeitadas? Você recebeu alguma informação nova do suporte do cassino?

Olá, obrigado pela sua resposta. Meu saque foi rejeitado há duas semanas. Naquela época, entrei em contato com o cassino e eles me disseram para enviar outra solicitação de saque. Fiz o que eles disseram, mas ainda não recebi o valor do meu saque. Eles continuam me dando desculpas, mas não me pagaram nada. Já faz mais de um mês e meu saque ainda está pendente. 😭😭

Obrigado por compartilhar essas atualizações, missiontcg.

Caro Win Casino, Espero que você tenha tido tempo suficiente para verificar o problema do jogador e possa ajudar a resolver este problema. Por que as solicitações de retirada do jogador foram rejeitadas? É possível usar um método de pagamento diferente se o problema for causado pelo provedor de pagamento?

Olá querido missiontcg ,

Não queremos que você se sinta desconfortável com nosso serviço.

Entre em contato com o suporte e discuta com eles métodos alternativos para você.

Obrigado!

Olá, finalmente recebi o valor do meu saque. Obrigado ao CasinoGuru por me ajudar — sou eternamente grato a eles.

Caro missiontcg,

É ótimo saber que seu problema foi resolvido. Marcarei sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru