O jogador da Alemanha solicitou a retirada há quase duas semanas. Infelizmente, ainda não foi recebido.
The player from Germany has requested a withdrawal almost two weeks ago. Unfortunately, it hasn’t been received yet. THe complaint has been resolved as the player received his winnings.
O jogador da Alemanha solicitou a retirada há quase duas semanas. Infelizmente, ainda não foi recebido.
o cassino já pagou em 13 de abril. o dinheiro não chegou à minha conta ecopayz.
Enviei ao casino um histórico de transações para o período de pagamento em questão para provar que não recebi dinheiro.
Como o cassino não respondeu por mais de 2 semanas e não recebi nenhuma mensagem sobre o pagamento, decidi abrir este caso.
the casino already paid out on April 13th. the money did not reach my ecopayz account.
i sent a transaction history for the payout period in question to the casino to prove i hadn't received any money.
Since the casino has not responded for more than 2 weeks and I have not received any message regarding the payout, I decided to open this case.
das casino hat bereits ausgezahlt am 13.4. das geld kam aber nicht auf mein ecopayz konto an.
ich schickte ein transaktionsverlauf für den fraglichen zeitraum der auszahlung an das casino um zu beweisen das ich kein geld erhalten habe.
da nun das casino schon mehr als 2 wochen nicht mehr reagiert und ich keine nachricht bezüglich der auszahlung erhalte habe ich mich dazu entschlossen diesen fall zu eröffnen.
Caro Fowi30
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia informar se recebeu algum número de rastreamento para o pagamento do cassino? Encaminhe também o histórico de transações da sua conta ecoPayz para petronela.k@casino.guru , para provar que você não recebeu o pagamento.
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o primeiro saque ou se você estiver sacando.
Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes que você receba seu saque atrasado.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear fowi30
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if you have received any tracking number for the payment from the casino? Please forward the transaction history of your ecoPayz account to petronela.k@casino.guru as well, to prove you haven’t received the payment.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
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Muito obrigado, fowi30, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, fowi30, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá fowi30,
Lamento saber da sua experiência conosco, mas ocorreu um erro com o pagamento original e, uma vez que isso foi corrigido, o pagamento foi processado e está a caminho para você
Cumprimentos
Jenifer Wilson
Hi fowi30,
I am sorry to hear about your experience with us, but there was an error with the original payout, and once that was fixed the payout has now been processed and it is on its way you
Best Regards
Jenifer Wilson
Entrarei em contato com você quando o pagamento chegar. Com transferência bancária, pode demorar um pouco
I will contact you when the payment has arrived. With bank transfer, it can take a while
ich melde mich wenn die auszahlung angekommen ist mit bank transfer kann es etwas dauern
Caro fowi30,
Obrigado por nos informar que seu problema foi resolvido. Encerraremos a reclamação agora conforme resolvida. Não hesite em contactar-nos se tiver qualquer outro problema no futuro.
Atenciosamente,
usuario
Casino.guru
Dear fowi30,
Thank you for letting us know that your issue has been resolved. We will be closing the complaint now as resolved. Do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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