CasaReclamaçõesWin MaChance Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Win MaChance Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 610 €

Win MaChance Casino
Submetido: 25/04/2021 | Resolvido : 05/05/2021
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador da Alemanha solicitou a retirada há quase duas semanas. Infelizmente, ainda não foi recebido.

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o cassino já pagou em 13 de abril. o dinheiro não chegou à minha conta ecopayz.


Enviei ao casino um histórico de transações para o período de pagamento em questão para provar que não recebi dinheiro.


Como o cassino não respondeu por mais de 2 semanas e não recebi nenhuma mensagem sobre o pagamento, decidi abrir este caso.


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Caro Fowi30

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia informar se recebeu algum número de rastreamento para o pagamento do cassino? Encaminhe também o histórico de transações da sua conta ecoPayz para petronela.k@casino.guru , para provar que você não recebeu o pagamento.

É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o primeiro saque ou se você estiver sacando.

Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes que você receba seu saque atrasado.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

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Informação Sensível

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Muito obrigado, fowi30, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Gostaria de pedir ao MaChance Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.

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Olá fowi30,


Lamento saber da sua experiência conosco, mas ocorreu um erro com o pagamento original e, uma vez que isso foi corrigido, o pagamento foi processado e está a caminho para você


Cumprimentos

Jenifer Wilson

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Entrarei em contato com você quando o pagamento chegar. Com transferência bancária, pode demorar um pouco

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Obrigado fowi,

Estaremos aguardando sua resposta. Avise-nos quando seu dinheiro chegar para que possamos encerrar o caso.

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tenho o dinheiro na minha conta hoje.

Muito obrigado

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Caro fowi30,

Obrigado por nos informar que seu problema foi resolvido. Encerraremos a reclamação agora conforme resolvida. Não hesite em contactar-nos se tiver qualquer outro problema no futuro.

Atenciosamente,

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Casino.guru

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