O jogador do Canadá encontrou problemas com o cassino em relação à verificação de documentos, pois suas capturas de tela enviadas foram consideradas insuficientes, e ele não tinha certeza de como fornecer as informações solicitadas de forma diferente. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em 7 dias para permitir que o jogador fornecesse a documentação necessária. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi finalmente rejeitada.
Enviei fotos de capturas de tela das informações que eles queriam e então eles me disseram que não eram boas o suficiente para eles e queriam que eu fizesse de outra maneira, mas eu não sabia como fazer.
Caro Jasen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Você poderia especificar quais dos documentos que você enviou ao cassino foram rejeitados para verificação?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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