A jogadora da Austrália deposita $50 e ativa uma promoção de bônus, ganhando quase $450. No entanto, seu saque é rejeitado, citando uma violação do limite máximo de aposta, que ela contesta, alegando que suas apostas não excederam $5.
Fui enganado por este cassino, depositei $ 50 como normalmente faço e adicionei o bônus promocional de segunda-feira hoje ao meu jogo, o que adicionou $ 15 extras ao meu dinheiro, desde que eu apostasse × 40, que era $ 600. Eu estava jogando alguns slots apostando $ 1,75 - $ 1,25 para começar e consegui algumas linhas realmente boas com mega vitórias, ganhei quase $ 150 nas duas vezes, joguei um pouco mais e ganhei $ 450 quando tentei sacar os fundos. 5 horas depois, meu saque foi rejeitado e entrei em contato com o suporte e conversei com eles por provavelmente 3 horas, tentando entender o que deu errado. Eles disseram que eu havia excedido a aposta máxima durante um bônus. Eles me enviaram os T&Cs que diziam que $ 8 era a aposta máxima durante o bônus.
Eu sei que não estava fazendo apostas acima de $ 5, então fiquei um pouco confuso, então alguém da equipe de suporte tentou me dizer que eu tinha feito apostas de $ 50 x4, o que é absolutamente insano porque eu nunca poderia apostar tanto em um acerto, então eu sei que eles estão mentindo e ainda não vão devolver meus ganhos, continue me ignorando e me dizendo a mesma merda.
Sério, a pior experiência que já tive com um cassino online
Caro abctownsville123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Deixe-me referir aos termos de bônus relevantes:
Quaisquer bônus emitidos são, por padrão, limitados a uma aposta máxima durante as apostas: 5 EUR/USD/CHF; 8 AUD/CAD/NZD; 50 NOK; 0,000095 BTC; 0,041 BCH; 0,0032 ETH; 56 DOG; 0,065 LTC; 5 USDT; 9,84 XRP; 15 BNB; 7,82 ADA; 41,79 TRX, a menos que especificado de outra forma. O limite máximo de aposta inclui apostas dobrando após uma rodada de jogo ter sido concluída, bem como rodadas de bônus (compradas dentro do jogo).
Nossa posição é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador com bônus após quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.
No entanto, se você sentir que foi acusado erroneamente, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é tomas@casino.guru
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Muito obrigado, abctownsville123, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá abctownsville123,
Eu sou Michal, e assumi esta reclamação. Ao analisar seu caso e o registro do jogo, confirmei que você realmente fez três apostas de 15 AUD cada, que ultrapassaram o limite máximo de aposta; no entanto, essas apostas resultaram em perdas e não tiveram influência em seus ganhos. Entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Win Maker Casino para participar da conversa
Caro Win Maker Casino,
Embora, estritamente falando tecnicamente, a regra de aposta máxima tenha sido de fato violada, é importante notar que as apostas em questão eram perdedoras e não forneciam ao jogador nenhuma vantagem injusta ou ganhos injustos. O jogador aderiu às regras durante a maior parte do jogo. Portanto, acreditamos que usar essa provável violação não intencional como base para confiscar os ganhos do jogador pode não estar alinhado com o que consideramos uma resolução justa da situação. Peço gentilmente que você considere sua decisão.
Michal está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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