O jogador de Portugal teve a conta desativada após depositar fundos. Nenhuma explicação adicional foi fornecida. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Win Paradise Casino - A conta do jogador foi desativada.
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Montante: 100 €
Win Paradise Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
Desactivaram a conta ,sem justificação depois de efetuar um deposito,e não respondem ao emails
Público
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há 3 anos
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Dear Fersousa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você ativou alguma oferta promocional ao depositar fundos na sua conta? Esse foi seu primeiro depósito? Por fim, você concluiu a verificação da conta com sucesso no passado? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
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há 3 anos
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Bom Dia
A resposta do casino foi esta:
Olá,
Obrigado por nos contatar!
Lamentamos qualquer inconveniente, mas esta é a decisão da gerência.
Consulte as seguintes regras em nossos Termos e Condições:
2.6.4 A empresa reserva-se o direito de cancelar a conta do usuário por qualquer motivo, a qualquer momento, sem aviso prévio.
Tenha um ótimo dia!
Editado
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Fersousa, pela sua resposta. Existem fundos retidos pelo cassino? O que aconteceu com seus fundos depositados? Você os jogou ou eles serão reembolsados?
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Público
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há 3 anos
Recebi a resposta via email, que os fundos iriam ser enviados para a conta bancária, entretanto aguardo...
Voltarei a enviar o feedback.
Grato pela atenção dispensada.
Com os melhores cumprimentos
Fernando ***
Público
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há 3 anos
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Estarei aguardando sua confirmação pacientemente. Agradeço antecipadamente.
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Público
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há 3 anos
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Dear Fersousa,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não atualize o status da sua reclamação no prazo especificado, a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
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Público
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há 3 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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