O jogador da Itália vem tentando retirar seus ganhos há algumas semanas. Ele apresentou todos os documentos exigidos e as reivindicações do cassino, sua retirada foi processada. O casino não foi capaz de responder a esta reclamação e fomos forçados a fechá-lo como 'não resolvido'. Após algum tempo reabrimos a reclamação a pedido do jogador. Embora tenha demorado muito, o jogador conseguiu receber os seus ganhos e a reclamação está resolvida.
O casino único é um casino fraudulento, mas um site fiável! Já perceberá que algo não está bem, quando for pagar qualquer quantia para poder jogar, na verdade será retirado o dinheiro correspondente ao seu depósito (mas o equivalente em rubi) de sites chineses como este FTP. .mobilees 🤔ho "Ganhou" 200 euros em outubro e ainda hoje, 5 de dezembro de 2020, apesar de 16 (e digo 16 !!!) Documentos exigidos entre os quais menciono a selfie com cartão de crédito !! E contas etc etc etc até hoje eu não vi um centavo da vitória! Semanas atrás ele recebeu o código Swift com o qual em teoria eu deveria finalmente ter recebido o pagamento, mas nada !! Além disso, quando os contacto através do serviço de apoio ao cliente no chat, e através do email, sempre me dizem a mesma coisa, que é que o pagamento foi efectuado, ou que devolveram o dinheiro e que dentro de 5 dias eu o faria tem o pagamento na conta mas nada !! Eu também usei 2 cartões de crédito neste site para vários pagamentos etc antes de ganhar e ambos os cartões foram bloqueados pelo meu banco por tentativa de fraude que teria sido feita da AMÉRICA !!!!!!! Repito que o único site onde usei esses cartões até agora foi apenas no site deles !! Atenção a este site !! Após 2 meses, decidi relatar todo o caso, tanto quanto possível !! E preste atenção aos cartões, pois eles tentarão sacar pequenas quantias de contas no exterior como aconteceu comigo e você não poderá fazer nada além de bloquear e solicitar um novo cartão do seu banco !!
Caro Giuseppe,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Eu entendi corretamente que você conseguiu passar na verificação KYC? Você tem alguma confirmação do cassino? Você já fez um saque com sucesso antes?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, que não tenha sido incluída nos anexos, por favor, encaminhe para kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Bom dia kristina
Tentei em várias sessões de chat, mas o problema não foi resolvido. Pedem-me que lhes envie um extracto do cartão para lhes provar que não recebi a quantia de 200 euros. Entrei em contato com meu banco, que me disse para pedir a esses senhores do cassino o número CRO, que iria provar e me permitir ver a transferência eletrônica que dizem ter enviado com sucesso em novembro. Lembro-me que esse valor nunca chegou à minha conta bancária e, portanto, a única alternativa seria ir junto com eles (apesar dos problemas relacionados aos cartões bloqueados) e pedir ao meu banco que me desse este extrato. Além de terem outro problema relacionado ao meu e-mail .. praticamente recebo seus e-mails no endereço que usei para me inscrever no site deles, mas quando eu respondo os e-mails, esse endereço "muda", no sentido de que um ponto é adicionado em o através da escrita do meu endereço de email e apesar de ter explicado várias vezes que ainda é o mesmo endereço de email, não consigo encontrar um ponto de encontro para resolver o problema. Claro que esta será a última vez que vou jogar no site deles, mas gostaria de pelo menos recuperar estes 200 euros.
Esta é a primeira vez que tento retirar dinheiro deste cassino (nunca retirei com sucesso do cassino)
Giuseppe, quando exatamente você enviou o extrato bancário para o cassino, por favor?
Ainda não enviei o extrato, mas agora vou solicitá-lo ao banco.
Meus cartões são pré-pagos e o extrato é enviado para mim trimestralmente ... mas o extrato mais recente que posso baixar do aplicativo do banco data de março de 2020
Giuseppe, sim, por favor, peça e mande para o cassino o mais rápido possível. Os cassinos exigem este tipo de documento para se certificar de que você realmente não recebeu nada deles, para que possam iniciar uma investigação.
Informe-nos se houver alguma novidade em relação a este caso.
Olá novamente, entrei em contato com meu banco e eles responderam que não podem me fornecer o extrato bancário porque tenho um cartão pré-pago e, como tal, não é possível solicitar esse tipo de documento. Só consigo imprimir a lista de movimentação do cartão inserindo-o em qualquer caixa eletrônico. em todo caso, amanhã de manhã tenho uma consulta no banco para procurar uma solução.
Olá Kristina, fui ao banco e eles responderam que não me podem dar esse documento porque tenho um cartão de crédito pré-pago e, como tal, não disponibiliza esse tipo de documento. Alternativamente, eles divulgaram a lista COMPLETA de movimentos que enviei por e-mail para o cassino. Claro que estou esperando sua resposta por e-mail, mas também entrei em contato com eles via chat e o que eles disserem estaria certo agora. No entanto, para mim, estará "tudo bem" somente quando eu tiver recebido a quantia em minha conta bancária.
Olá, entrei em contato com o cassino novamente no chat e eles me disseram que querem este extrato a todo custo, embora eu tenha explicado a eles de todas as maneiras que meu banco NÃO PODE me fornecer este documento porque ele não está incluído nos cartões pré-pagos. Eu disse que para remediar o problema, ainda forneci a ele um documento fornecido pelo banco onde TODOS os itens de entrada e saída desse cartão de crédito estão presentes, incluindo os dados relativos a esse cartão de crédito (números etc), mas não houve nenhum encaminhamento !! Sem o extracto não me enviam estes malditos 200 euros que, em todo o caso pelo documento que lhes entreguei, NUNCA recebi na minha conta. Contactei também por telefone outra operadora que leu o e-mail e entregou o documento ao departamento financeiro mas não ficou muito "desequilibrado"! Ele acabou de me dizer que o documento será examinado!
Já joguei em outros cassinos como superlines por exemplo e posso dizer que NUNCA tive esses problemas !! experimente nada menos que negativo !! Mas espero que o meu caso seja de ajuda para aqueles que querem tentar de qualquer forma jogar neste casino que NÃO RECOMENDO fortemente !! O dinheiro NUNCA CHEGOU, eles me pediram a beleza de 16 documentos incluindo selfies, fotos de cartões de crédito incluindo um feito há poucos meses, NUNCA USADO exceto naquele cassino e agora bloqueado junto com o cartão de crédito anterior, ambos bloqueados por tentativa de fraude ou clonagem !! Você faz !!
Muito obrigado Giuseppe por suas atualizações. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Olá Giuseppe!
De agora em diante, vou tentar o meu melhor para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Unique Casino para esta conversa para lançar alguma luz sobre esta situação.
Oi martin
Você está convidado a convidar um cassino exclusivo para esta conversa na esperança de que isso se resolva em breve.
Gostaríamos de pedir ao Unique Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Oi martin
Também estou a contactar o casino por chat e há pouco responderam que ainda aguardam uma resposta do seu "serviço financeiro" para aprovação e envio o montante que ainda me lembro, é de 200 euros.
Eles me disseram para esperar até a próxima semana por uma resposta deles !!
Dito isso, ainda espero que minha experiência sirva de aviso para qualquer pessoa que queira jogar neste cassino.
Olá Martin, Entrei em contato com o cassino há pouco tempo e esta foi a resposta deles !! Depois de mais de 2 semanas "assumindo o comando", eles me responderam assim !! Também posso anexar o documento aqui para provar a TODOS que NÃO recebi nenhum pagamento desse cassino (entre outras coisas, há também uma das entradas chinesas que eles usam para sacar dinheiro de sua conta bancária, pois é o cassino!)
Em todo caso, em resumo, o documento que lhe enviei, que é a relação completa das movimentações no cartão em que tive que receber o pagamento, atualmente bloqueado por tentativa de fraude ou clonagem por parte deles e somente por sua parte porque Eu possuía aquele cartão por alguns meses e NUNCA usei em qualquer lugar exceto em seu cassino !! , O documento não foi aceito porque querem o extrato bancário que meu banco NÃO PODE me dar, pois não é fornecido para aquele tipo de cartão que é pré-pago! Portanto, provavelmente nunca verei o dinheiro, mas espero que qualquer pessoa que ler isto pense duas vezes, senão 3000, antes de jogar neste casino LADRÃO E HIPÓCRITA !!
Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Olá Giuseppe!
Obrigado por nos atualizar sobre a situação.
Vou definir o cronômetro para 7 dias, para que você possa nos atualizar o que está acontecendo com o caso.
Olá Giuseppe e Martin,
Lamento saber da falha de comunicação e da sua experiência no Unique Casino.
No entanto, você confirmou via chat em 16 de janeiro de 2021 que recebeu os fundos "Eu vi os fundos !! Eles chegaram mesmo!" e "Liguei para o banco e eles chegaram em 12 de novembro, mas foram interrompidos porque aquele cartão não está mais ativo e foram transferidos para o iban do meu cartão ativo em 15 de janeiro e chegaram ontem".
Você pode confirmar aqui se recebeu os fundos?
Aguardo sua resposta e o encerramento deste caso.
Cumprimentos
Jenifer Wilson
Caro Giuseppe,
Por favor, você poderia comentar sobre a entrada de Jenifer, como está a situação do seu lado?
Sim Jennifer, confirmo o que escreveu na mensagem anterior!
Recebi a quantia nessas datas.
No entanto, isto não compromete a minha experiência no seu site de casino, até porque nas mesmas datas, entrei em contacto com o casino no chat e no seu número de telefone e foi-me dito que sem a afirmação "era inútil continuar a conversa".
Enviei a lista de movimentação que não foi aceita pelo seu serviço financeiro, respondi ao e-mail onde você dizia ter enviado o dinheiro em novembro e onde dizia "que estava tudo bem porque pelo seu serviço financeiro a transação foi bem-sucedida"
Só fiquei sabendo do crédito depois de dias e em todo caso não graças ao seu serviço de atendimento ao cliente que ficava dizendo que sem o extrato bancário "nada poderia ser feito"
Em conclusão, é verdade, recebi o dinheiro na minha conta, mas isso não compromete a minha avaliação e a minha análise que espero seja útil para todos aqueles que irão jogar no vosso casino.
Não podemos esquecer que tentei entrar em contato com você neste chat e você nunca respondeu às minhas mensagens.
É fácil responder agora que a omelete já está pronta.
Para quaisquer outras informações ou capturas de tela sobre o problema que finalmente foi encerrado (após meses), não hesite em entrar em contato comigo.
Gostaria de acrescentar, que toda a situação foi resolvida somente após o e-mail de resposta em que apontei que o código Swift que você utilizou estava errado e não era o mesmo que eu havia fornecido (e isso já diz tudo !! )
Quando relatei o erro no chat, fui informado que sem o extrato bancário você não poderia fazer nada ou continuar a conversa.
Ainda acredito que o seu cassino não é confiável.
Se não fosse assim, o assunto teria sido resolvido muito antes.
Não sei de onde você tira essa informação que está toda errada !!
Ao contrário de você, tenho as imagens que tirei dos bate-papos que tive com o seu cassino com as datas específicas e todos os documentos que comprovam o que digo !!
Agora vou começar a postar todos os documentos e screenshots que mostram que tudo o que você diz sobre datas e tudo o mais está errado !!
Em primeiro lugar, até 12 de janeiro de 2021, VOCÊ no chat de acordo com a tela que estou anexando, você não aceitou o documento com a lista de movimentos que eu tinha do meu banco e que está em vigor um documento oficial!
A transferência foi refeita somente APÓS essa data e isto é APÓS 12 de janeiro de 2021 !!
Como prova do que estou dizendo, aqui está outra captura de tela do bate-papo que tive com seu atendimento ao cliente em 16 de janeiro de 2021
PS pequena informação adicional, SEI que a data é a exata mesmo a partir do seu próprio sistema de chat, pois quando você percorre os diferentes chats que teve no site (o seu), aparecem as datas exatas de quando o chat aconteceu !!
Estou anexando a foto do chat que aconteceu no dia 16/01/2021 onde notifiquei o seu cassino do pagamento no dia 15 de janeiro de 2021 
Olá Giuseppe!
Gostaria que você confirmasse, você recebeu o valor original em disputa?
Por favor, para apoiar sua reclamação sobre a ameaça à segurança de seus cartões, se você tiver alguma evidência, encaminhe para meu e-mail. Você pode entrar em contato comigo em: 'martin.d@casino.guru'.
Sim, Martin, recebi a quantia em 15 de janeiro de 2021 e NÃO em novembro como a senhora do cassino escreveu na mensagem anterior !!
Quanto às provas da clonagem dos meus cartões pelo casino, enviarei todo o material para o seu correio o mais rapidamente possível.
Olá Giuseppe!
Eu não recebi nada de você. Há alguma atualização com sua situação? Caso você não responda em mais 7 dias, fecharemos esta reclamação como 'resolvida', uma vez que o valor original em disputa foi pago a você.
Oi martin
Sim, também pode encerrar o caso como "resolvido" visto que recebi o valor solicitado, mesmo que com meses de atraso !!
Quanto às provas, devo reclamar aos carabinieri, depois dirigir-me ao banco para solicitar os dados das transações que levaram ao bloqueio dos 2 cartões de crédito utilizados única e exclusivamente naquele casino naquele momento e em mais lado nenhum!
No entanto, lembro-me que um dos 2 cartões de crédito, solicitei ao meu banco em Setembro de 2020 e usei APENAS 1 VEZ naquele casino !! O cartão foi bloqueado em Outubro, ao mesmo tempo que o usei no casino deles com um depósito de 10 euros, apesar de ter sido cobrado 12 euros no cartão de um determinado mobilees que está ligado a este casino. documentável da lista de movimentos que recebi do banco para tentar recuperar os 200 euros.
A lista de movimentos inclui TODOS os movimentos de entrada e saída que havia naquele cartão que repito, só usei no casino deles e que tinha pedido apenas 1 mês antes !!
Em conclusão, você também pode encerrar o caso como "resolvido", mas em qualquer caso, desaconselho fortemente jogar neste casino, para toda a situação relativa aos cartões e para toda a situação relativa ao pagamento após meses.
Acrescento outro detalhe .. os cartões foram ambos bloqueados para clonagem "ao acaso" no mesmo período em que comecei a enviar os documentos para o casino para receber os 200 euros !!
Claro que se eles têm algo a dizer sobre isso, não irei falhar como sempre, em fornecer TODAS as evidências de que você precisa!
Caro Giuseppe,
Obrigado por sua resposta e estou feliz por você ter recebido os fundos.
Se você tiver alguma prova da clonagem, eu gostaria de vê-la, pois não ouvi nada sobre isso e ficaria feliz em olhar para os dois lados.
Cumprimentos
Jenifer Wilson
boa noite. A prova da clonagem dos meus cartões de crédito tem o meu banco que providenciou o bloqueio dos cartões mas se é da sua conta vê-los não tem problema!
Nesse ínterim, ele poderia começar a nos explicar por que, quando qualquer jogador em seu cassino recarrega sua conta de jogo de qualquer valor, esse valor é debitado do cartão de crédito do jogador, mas antes de ser cobrado, deve ser convertido de rubis (moeda estrangeira). em euros e o jogador que pagou por exemplo 10 euros encontra-se na conta uma cobrança de 12 euros em contas fictícias, como mobilees, mas que estão ligadas ao seu casino.
De todas as operações de depósito que fiz em seu cassino, todas as operações em meus cartões de crédito sempre tiveram esses itens como referência.
Podes explicar a todos porque é que vais pagar dinheiro na tua conta de jogo em vez de ter a voz reportada como em qualquer outro casino italiano, vais ser cobrado pelo mesmo montante pedido no casino mas com 2 ou 3 euros a mais e mais . para nomes fictícios como este mobilees?!
Na verdade, você poderia nos explicar que conexão existe entre este celular e o seu cassino ?!
Caro Giuseppe,
Obrigado pela sua resposta e, sim, gostaria de ver as provas que o seu banco tem de clonagem para poder investigar mais a fundo.
Por outro lado, quando se trata de pagar taxas, nossa empresa de processamento cobra uma pequena taxa sobre a taxa de câmbio das taxas fora da Europa.
E quando nossa empresa de processamento cobra de nossos jogadores e isso aparece no extrato como uma empresa móvel, é porque muitos jogadores não querem ver a palavra "cassino" em suas agências por motivos pessoais.
Cumprimentos
Jenifer Wilson
Perfeito! Entrarei em contato com o banco e assim que possível irei fornecer-lhe todas as evidências que levaram ao banco 2 vezes, no mesmo período (por coincidência) em que estava compartilhando com o seu cassino e repito, muito importante, SOMENTE com o seu cassino, foto da frente / verso dos cartões de crédito que depois de menos de uma semana foram bloqueados pelo meu banco, selfies com documento de identidade e todos os outros documentos (são um total de 16!) necessários para iniciar o pagamento dos 200 euros.
Como você pode ver, se fosse apenas um cartão, eu poderia ter pensado em um caso, mas ainda 2 !!
O segundo cartão, que é aquele que termina com 0503, só o usei após os vários problemas relacionados com o cartão 3723, como mostram os emails que com certeza já leu.
O cartão que termina em 0503, solicitei-o ao meu banco em setembro, nunca usei exceto uma vez no seu casino com um depósito inicial de 10 euros, para depois fornecer os dados incluindo as fotos frente / verso conforme solicitou, de modo a utilizar aquele cartão no seu casino e receba 200 em dinheiro no iban desse cartão. Só tive tempo de inserir os documentos do seu cassino (as fotos das cartas em questão !!) E logo depois de nem mesmo uma semana passar, encontro as mesmas cartas que acabei de mencionar, todas as 2 bloqueadas !! Com uma semana de diferença !!
Naturalmente, em ambos os casos, meu banco me contatou por telefone e me perguntou se era eu quem estava tentando me retirar da América?!?!?! .
Naquela altura respondi que não, iniciando-se assim o bloqueio do cartão por clonagem ou fraude, devido a tentativa de terceiros de retirar os meus cartões em questão.
São estes os factos, aos quais posso responder através dos emails e chats que tive convosco nesse mesmo período.
Vou perguntar ao meu banco os movimentos exatos que levaram ao bloqueio dos cartões e serei ressentido.
No momento só posso dizer que se apenas uma carta fosse do mesmo período, poderia ter sido uma coincidência, mas 2 !! Bem, você me diz !!
Desculpe, não escrevi bem um detalhe importante.
O cartão que termina em 0503, como dizia no comentário anterior, solicitei ao meu banco em setembro de 2020.
Em outubro de 2020, comecei a pagar no seu cassino com o cartão que terminava com 3723 até "ganhar" os 200 euros novamente em outubro de 2020.
Em seguida, os problemas começaram relacionados com o cartão terminando em 3723 (novamente em outubro de 2020) e o bloqueio relativo do mesmo cartão pelo meu banco por tentativa de clonagem ou fraude devido a uma tentativa de terceiros (da América) de retirar uma quantia em dinheiro do meu cartão de crédito, mas imediatamente interceptado e bloqueado pelo meu banco.
Ainda em outubro de 2020, relatei o bloqueio do cartão em questão primeiro no chat para o seu departamento, e depois por e-mail enquanto esperava que o problema relacionado aos documentos necessários fosse resolvido (foto frente-verso do cartão! !)
Novamente em outubro de 2020 também tentei usar o cartão que termina em 0503, um cartão que eu havia solicitado ao meu banco nem um mês antes, mas que também foi bloqueado depois de fornecer a VOCÊ os mesmos documentos solicitados (foto na frente e verso do cartão) e foi bloqueado exatamente pelo mesmo movimento para o qual o outro cartão terminando em 3723 foi bloqueado no mesmo período.
Olá Giuseppe!
Eu gostaria de perguntar se você vai se comunicar com o cassino além desta discussão sobre o problema com seus cartões. Visto que recebeu o seu saque e já afirmou que este caso pode ser encerrado, gostaria de confirmar mais uma vez se a nossa ajuda atingiu o seu potencial e podemos encerrar esta reclamação como 'resolvida'?
Oi martin
Não vou continuar esta discussão ainda.
Para mim, você pode fechar o caso com segurança como "resolvido"
Obrigado pela sua confirmação Giuseppe!
Como o problema principal foi resolvido, iremos fechá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock