O jogador da Espanha está preocupado com a sua desistência. Pouco tempo depois de apresentar a reclamação, o jogador conseguiu receber os seus levantamentos e o caso está resolvido.
The player from Spain is concerned about his withdrawal. After a short time after submitting the complaint, the player was able to receive his withdrawals and the case is solved.
O jogador da Espanha está preocupado com a sua desistência. Pouco tempo depois de apresentar a reclamação, o jogador conseguiu receber os seus levantamentos e o caso está resolvido.
Solicitei o meu levantamento de 916,5 € no dia 27 de fevereiro, foi aprovado no dia 3 de março, e até hoje, 11 de março, ainda não recebi o meu dinheiro. Quando ligo ou escrevo para o chat, pedem-me paciência, solicitei um recibo de transferência e não me foi enviado. Em teoria, o dinheiro é processado e recebido entre 3 e 5 dias úteis. Já estou há 6 dias úteis e eles ainda não confirmaram quando terei meu dinheiro. Além de outra retirada aprovada na segunda-feira, dia 8, sem vestígio do dinheiro.
I requested my withdrawal of € 916.5 on February 27, it was approved on March 3, and until today, March 11, I still have not received my money. When I call or write to the chat they ask me for patience, I have requested a transfer receipt and it has not been sent to me. In theory, the money is processed and received between 3 and 5 business days. I have been 6 business days and they still have not confirmed when I will have my money. Apart from another withdrawal approved on Monday the 8th, without a trace of the money.
Solicité mi retirada de 916.5€ el dia 27 de febrero, fue aprobada el 3 de marzo, y hasta dia de hoy 11 de marzo sigo sin haber recibido mi dinero. Cuando llamo o escribo al chat me piden paciencia, he solicitado justificante de transferencia y no se me ha enviado. En teoria se tramita y recibe el dinero entre 3 y 5 dias hábiles. Llevo 6 dias habiles y todavia no me han confirmado cuando voy a tener mi dinero. Aparte otra retirada aprobada el lunes dia 8, sin rastro del dinero.
Caro Javier,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Você já fez um saque com sucesso antes?
Você poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Javier,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Have you ever made a successful withdrawal before?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hoje se passaram 14 dias, em que ainda não recebi o comprovante de desistência. Eles me dizem que mudaram de banco e que a culpa é do banco. Eu ligo e converso pelo chat todos os dias, onde a única coisa que eles fazem é pedir licença e me pedir paciência.
Today 14 days have passed, in which I have not yet received the proof of withdrawal. They tell me that they have changed banks and that it is the bank's fault. I call and talk through the chat every day, where the only thing they do is excuse themselves and ask me for patience.
Hoy se han cumplido 14 dias, en los cuales todavia no he recibido ni el justificante de retirada. me dicen que han cambiado de banco y que es culpa del banco. Llamo y hablo por el chat todos los dias, donde lo unico que hacen es excusarse y pedirme paciencia.
Muito obrigado Javier pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Thank you very much Javier for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá Javier!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de pedir aos representantes do Unique Casino que participem desta conversa para resolver o problema da retirada.
Hello Javier!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to ask Unique Casino's representatives to join this conversation in order to resolve the issue with the withdrawal.
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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