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Win Unique Casino - Limite de retirada do jogador reduzido de acordo com os termos.

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Montante: 40.000 €

Win Unique Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 30/07/2024 | Caso encerrado : 22/09/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
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A jogadora da Espanha ganhou € 51.500 e, como membro VIP Silver, podia sacar apenas € 1.500 semanalmente. Apesar de inicialmente fazer três saques semanais, o cassino havia limitado recentemente uma solicitação a € 500, o que violava seus próprios termos e condições. Ela tentou restabelecer o limite original e garantir saques pontuais. A Equipe de Reclamações concluiu que as ações do cassino, incluindo a redução dos limites de saque com base no status VIP e na atividade do jogador, estavam dentro de seus termos e condições. A reclamação foi rejeitada devido à falta de evidências indicando irregularidades por parte do cassino, e o jogador foi aconselhado a considerar escalar o problema para as autoridades apropriadas, se desejado.

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Público
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há 3 meses
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Há cerca de um mês e pouco, ganhei a quantia de 51.500€, o que me deixou muito feliz. No entanto, a surpresa inesperada foi que, como VIP Prata, só posso levantar 1.500€ semanais em incrementos de 1.500€. Os seus termos e condições estabelecem que se eu quiser fazer um levantamento adicional, será cobrada uma taxa de 60€ por 1.500€. Isto não foi um problema para mim, pois eles aceitariam 2.000€ por um único levantamento e tudo ficaria bem. Comecei a sacar e fiz três saques semanais até agora. Para minha surpresa, eles negaram um levantamento de 1.500 euros e limitaram-no a 500 euros, o que é claramente uma violação dos seus próprios termos e condições. O que posso fazer para restabelecer o limite original? E como posso ter certeza de sacar a cada 7 dias já que os 7 dias que mencionam começam a contar quando o saque for aprovado, estendendo o prazo para 10 dias ou mais...

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Público
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há 3 meses
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Olá txedy69,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Win Unique Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Eles explicaram a redução do limite de saque?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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há 3 meses
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Boa tarde cara, muito obrigado pela atenção. Sim, tenho a conta verificada corretamente desde o início e eles fizeram vários pagamentos para mim. Posso afirmar que a última vez que falei com ele foi ontem, tanto no chat quanto no email, eles sempre respondem a verdade, e no momento estão fazendo as transferências mesmo não estando cumprindo as próprias regras. Fechado em banda. Eles nem me deixam fazer saques extras conforme indicado em suas regras, pagando

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Público
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há 3 meses
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Olá txedy69,

Você pode encaminhar qualquer tipo de comunicação entre você e o cassino sobre este assunto para nikolas.b@casino.guru ?

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há 3 meses
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Se tenho muitos emails, é verdade que agora as condições de depósitos e levantamentos mudaram, estou constantemente ciente disso, mas o que estamos a tratar neste assunto continua o mesmo, creio que na minha opinião também se foram até agora, perguntei várias vezes a eles o formulário de reclamação e eles me disseram pelo chat que não tinham, vou solicitá-lo formalmente por e-mail e encaminharei para vocês. Eu também me conecto ao computador e envio todos os e-mails para você. Ao lhe enviar a última resposta, todas elas vão em cascata. Muito obrigado

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Público
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há 3 meses
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Olá txedy69,

Seu status VIP ainda é prata? Ele está em algum lugar visível na sua conta do cassino? Se sim, você pode fornecer uma captura de tela dele?

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
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Olá, sim, este último saque de € 500 foi aprovado há 4 dias e eles não transferem o dinheiro, estão atrasando cada vez mais, e como solução registrar uma reclamação no tribunal? Vou te enviar uma captura de tela do status, preciso de 75% para ser ouro, digamos de acordo com os pontos 50%

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Público
Público
há 3 meses
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Olá txedy69,

De acordo com os termos e condições do cassino, o limite de retirada para seu status VIP deve ser de 1500€ semanais. Com base nisso, sua reclamação será encaminhada ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora

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Público
Público
há 3 meses
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Olá txedy69,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Win Unique Casino para participar da conversa.


Caro Win Unique Casino,

Entendo que suas políticas indicam que os limites de retirada podem ser modificados de acordo com o status VIP do Cliente. No entanto, o limite de retirada existente de apenas € 500 por semana imposto ao jogador parece injusto, pois não tem uma justificativa clara. Peço respeitosamente que você reavalie esse limite e autorize pagamentos no valor semanal padrão de € 1.500, que corresponde ao nível VIP Silver do jogador.

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Público
Público
há 3 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 3 meses
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Tenho um problema maior e mais sério com, vamos chamá-los, canalhas, eles simplesmente fecharam minha conta por pedir o que é meu. Minha surpresa foi que quando entrei na minha conta mostrou um saldo de 0,13ctm e quando entrei em contato com o cassino, ele me disse que o resto foi jogado, como? Quando? Onde? Eu nem entrei na conta. Quando tentei resolver amigavelmente e depois pedir um formulário de reclamação, pois para operar na Espanha você deve tê-lo por lei, descobri que eles fecham minha conta por ameaça. Ameaça que, se estou pedindo a eles o que é exigido por lei. Então eu acho ou peço informações se eu as coloco no conhecimento judicial? das autoridades da Espanha, mesmo que não devolvam o que é meu, posso fazê-los parar de operar no meu país? E para que não enganem mais pessoas? Mesmo que eu tenha que gastar até o último centavo que tenho. É viável?

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Público
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há 3 meses
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file Estou anexando um aviso da Apple, o sistema mais seguro do mundo, me avisando que minha conta foi vazada e que eles a deixaram exposta para que os lucros revertam para o cassino. Que coincidência que todos eles tenham voltado para eles... A propósito, eu não acredito em coincidências... Fui enganado e quero que eles paguem.

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Público
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há 3 meses
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Caro txedy69,

Eu entendo completamente sua frustração com relação à situação atual. Até agora, não recebi nenhuma comunicação da equipe do cassino. Vou persistir em minhas tentativas de contatá-los; no entanto, devo reconhecer a possibilidade de que eles podem não responder. O Win Unique Casino não foi muito cooperativo conosco em lidar com as reclamações dos jogadores, como pode ser visto nas muitas reclamações não resolvidas que persistiram ao longo do tempo.

Como você pode ver, o Win Unique Casino tem uma classificação longe de ser boa conosco, e embora eles aceitem jogadores da Espanha, eles anteriormente possuíam uma licença emitida pela Gaming Curaçao (GC) Authority; no entanto, devido a modificações recentes nos regulamentos de licenciamento em Curaçao, não conseguimos verificar o status atual desta licença e, portanto, não podemos verificar se o cassino continua licenciado. Se você sentir que deseja levar sua reclamação adiante, ainda pode tentar entrar em contato com a autoridade (você pode encontrar mais informações sobre como fazer isso aqui: Licensing Authority – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Por favor, deixe-me saber como eles responderam em michal.k@casino.guru

Infelizmente, nossa capacidade de ajudar é muito limitada sem a cooperação do cassino. Espero ter notícias melhores para você em um futuro próximo, quando o cassino responder às minhas mensagens.

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Público
Público
há 2 meses
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Vou mantê-lo informado passo a passo. Estou de férias e para eles o dinheiro desse golpe pode significar muito, mas se eu tiver que gastá-lo para afundá-los, acredite, eu o gastarei. Vou mantê-lo informado, meu amigo. Muito obrigado.

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Público
Público
há 2 meses
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Vamos ver, algo semelhante está acontecendo comigo com 20 winbet, ele me pede o tempo todo para apresentar um cartão que seja digital e eu estou apresentando o certificado do banco, assinado e selado e assim por diante e o cartão digital. Como você bem sabe, ele não tem nome, não contém o nome, nada, então eu já apresentei tudo, tudo o que ele tem e ele continua me pedindo, continua me pedindo, continua me pedindo e eu tenho € 5000 para sacar e eles não me deixam, como posso prosseguir? Abro uma nova reclamação porque me parece apenas para mim

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Público
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há 2 meses
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Caro txedy69,

Recebi uma resposta da equipe do cassino:

Olá Michal,
Espero que você esteja bem.
Estou escrevendo para você hoje sobre a afirmação de txedy69 sobre o Casino Guru.
Depois de ganhar sua primeira quantia substancial de cerca de € 50.000 em junho, ele compreensivelmente parou de jogar e começou a solicitar saques. Ele sacou € 1.500 com sucesso três vezes, mas então o sistema reduziu seu limite de saque para € 500 devido à diminuição de sua atividade. Embora ele estivesse compreensivelmente frustrado com o novo limite, ele finalmente o aceitou e continuou a sacar fundos, conseguindo sacar € 500 mais três vezes.
Em 16 de agosto, possivelmente para impulsionar sua atividade e aumentar seu limite de retirada, ele começou a jogar com seu saldo restante novamente. Infelizmente, a sorte não estava do seu lado dessa vez, e ele perdeu seu saldo. Depois disso, ele alegou que sua conta havia sido hackeada e que ele não era quem estava fazendo as apostas. Embora eu entenda sua frustração, a equipe de tecnologia investigou e não encontrou nenhuma atividade incomum em sua conta. Além disso, o saldo não foi simplesmente removido (o que não é possível); em vez disso, as apostas foram feitas e processadas pelo sistema. Se ele tivesse ganhado mais na época, duvido que estaríamos tendo essa discussão.

Embora eu entenda completamente sua frustração com os limites de saque mais baixos, se você escolheu usar seus fundos para mais jogabilidade e infelizmente os perdeu, não há nada que possa ser feito. Solicitei informações e evidências adicionais da equipe do cassino, mas se os detalhes mencionados acima forem confirmados, não poderemos tomar nenhuma ação adicional.


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Público
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há 2 meses
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Depois de ganhar sua primeira quantia substancial de cerca de € 50.000 em junho, ele compreensivelmente parou de jogar e começou a solicitar saques. Ele sacou € 1.500 com sucesso três vezes, mas o sistema então reduziu seu limite de saque para € 500 devido à sua menor atividade. Embora ele estivesse compreensivelmente frustrado com o novo limite, ele finalmente o aceitou e continuou a sacar fundos, conseguindo sacar € 500 mais três vezes.


Diante disso, devo dizer que eles são golpistas, já que seus termos e condições não dizem nada sobre redução de saques. Frustrado não é a palavra. Então, como você disse, aceitei e entrei em contato com você. Por que você diz que consegui sacar porque eles estavam alongando os saques cada vez mais? Suponho que seja por isso que não consegui sacar porque levaria anos para coletá-lo, algo que nunca entenderei.


Em 16 de agosto, possivelmente para aumentar sua atividade e aumentar seu limite de retirada, ele começou a jogar novamente com o saldo restante. Infelizmente, a sorte não estava do seu lado dessa vez e ele perdeu seu saldo. Depois disso, ele alegou que sua conta havia sido hackeada e que ele não era quem estava fazendo as apostas. Embora eu entenda sua frustração, a equipe técnica investigou e não encontrou nenhuma atividade incomum em sua conta. Além disso, o saldo não foi simplesmente excluído (o que não é possível); em vez disso, as apostas foram feitas e processadas pelo sistema. Se ele tivesse ganhado mais naquele momento, duvido que estaríamos tendo essa discussão.


E sobre isso devo dizer que em nenhum momento eu quis aumentar minha atividade, porque se eles tinham a vantagem, faziam o que queriam, tomavam decisões unilaterais quando achavam apropriado, marcavam as datas e horários, rejeitavam os saques que lhe correspondiam e os baixavam para o que achavam conveniente, tenho e-mails que dizem que não pretendia gastar nada, nem um euro, e como estava vendo as artimanhas desses senhores, justamente para que houvesse atividade na conta a cada 15-20 dias depositei para que não pudessem dizer que a conta não tinha tido atividade, porque quem me diz que não mudam as condições sem aviso prévio, em vez de três meses para fechar a conta por inatividade colocam 15 ou 7 dias como costumam fazer, como mandam. Sei que essa situação já aconteceu em alguma ocasião, não sei se a reclamação chegou até você ou se foi postada em outros fóruns. Também acho a frase de que é para aumentar a atividade muito antipática ou indelicada…. Se eu quiser aumentar a atividade, vou jogar 500-600 euros de vez em quando, não quarenta mil euros em alguns dias, não sei quanto tempo foi jogado porque fecharam minha conta e não olhei o histórico, nem sei em que jogo foi apostado. É que quando entrei havia 0,13 centavos e um saque pendente de € 500, que suponho que não perceberam para cancelar e transferir para o cassino de qualquer maneira, manipulando a conta para que todo o dinheiro, só isso. Não faz sentido para mim gastar todos os meus ganhos quando, uma vez que os 2 primeiros saques foram transferidos para minha conta, não tenho pressa pelo dinheiro, é o mesmo para mim se estiver na minha conta do cassino ou na conta bancária,

Resumindo, fui enganado e não sou o primeiro, e você verá que não sou o último.

Aliás, começaram a me tratar mal e a bagunçar as coisas quando finalmente decidi colocar o caso nas mãos de especialistas. Que coincidência, não é mesmo? Não tive tempo, e nenhum responsável me contatou como pedi. E, finalmente, para operar na Espanha, os formulários de reclamação devem ser disponibilizados ao cliente por lei. Sempre recebi silêncio nas 3 ou 5 vezes que os pedi. Tenho uma pergunta fácil e simples: para esses casos, o cassino não tem nenhum tipo de seguro para não prejudicar seu cliente, ou é que não pode dar o relatório correspondente porque a situação não é muito clara.


(aliás, e eu não acredito em coincidências, te conto isso porque talvez meu truque não fosse jogar limpo, ou não fosse totalmente ético, eu sabia que naquela noite teria algum prêmio embora não esperasse tanto, os cassinos ou as máquinas do mesmo capturam a forma como você joga, eu pessoalmente não tenho vício em jogo, mas uma noite louca saiu do controle e gastei muito no cassino, li, li e li, porque precisava reaver meu dinheiro. E o que eles fazem nesses casos é repetir seu padrão, dando pequenos prêmios para que você tenha a sensação de que ganha, eles te dão mais ou menos o que você está perdendo, acontece que eles fazem isso para obter o máximo benefício. Porque eles sabem que você vai gastar seu dinheiro e o que eles te dão. Vou passar a conversa com meu agente VIP que tivemos naquela tarde horas antes de ganhar o prêmio para que você possa julgar por si mesmo, me diga como profissional sua opinião se quiser meu e-mail para não fazer isso em público, coloco os e-mails em outro mensagem e se não conseguir, enviarei para seu e-mail.

Editado
Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 2 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 2 meses
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Caro txedy69,

Gostaria de lhe oferecer uma breve atualização. Atualmente, estou em diálogo contínuo com a equipe do Win Unique Casino. Obtive certas informações e evidências que desafiam algumas de suas afirmações; no entanto, toda a situação permanece um tanto obscura. Solicitei informações adicionais na esperança de obter uma compreensão mais clara do assunto. Fornecerei uma atualização o mais breve possível.

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Público
Público
há 2 meses
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Pidelos por favor la ip de onde se jugo que yo hace varios dias q lo solicite y sigo esperando. Assim como o número de licenças e uma folha de reclamações. Apresentei reclamação também à autoridade de Curaçao. te adjunto o texto que me han puesto.:

Caro senhor/senhora,


Curaçao eGaming ("CEG") recebeu uma mensagem por meio de sua plataforma de reclamações on-line (a "Plataforma"). Infelizmente, a mensagem não se relaciona a um site (winuniquecasino.com) que é operado por um operador licenciado pela CEG (a " Operador"). Portanto, sua mensagem foi descartada. Uma resposta da referida demissão foi enviada apenas para o endereço de e-mail do qual a mensagem original foi recebida. Como o Operador não foi notificado, você é encorajado a reenviar sua mensagem diretamente para a Operadora, pois a CEG não poderá ajudá-lo nesta questão.


Com isso, conclui-se a comunicação sobre este assunto, que o CEG agora considera encerrada.


Atenciosamente,

Curaçao eGaming | Departamento de ADR

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Caro txedy69,

Ainda não recebi uma resposta ao meu e-mail mais recente da equipe do cassino; portanto, não posso fornecer nenhuma informação específica neste momento.

Quando se trata das informações de licença e do formulário de reclamação, como eu informei a você, o Win Unique Casino possuía anteriormente uma licença emitida pela Gaming Curaçao (GC) Authority; no entanto, devido a modificações recentes nos regulamentos de licenciamento em Curaçao, não conseguimos verificar o status atual desta licença e, portanto, não podemos verificar se o cassino continua licenciado. Você ainda pode tentar entrar em contato com a autoridade (você pode encontrar mais informações sobre como fazer isso aqui: Licensing Authority – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com) .

Você contatou a Autoridade de Curaçao errada, pois a Curaçao eGaming ("CEG") é uma empresa separada. De qualquer forma, em 18 de agosto de 2024, a autoridade de licenciamento Gaming Curaçao (Gaming services Provider NV) encerrou todas as operações. Isso é resultado das recentes mudanças e reestruturações dentro da jurisdição de Curaçao. Receio que no momento não haja nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.

Você está certo de que provavelmente todos os cassinos na Espanha fornecem um formulário oficial de reclamação. No entanto, como o Win Unique Casino opera como uma entidade internacional e não possui uma licença espanhola, seus procedimentos internos de reclamação podem ser diferentes. Normalmente, para a maioria dos cassinos licenciados offshore, a abordagem padrão envolve tentar resolver quaisquer problemas por meio de seu suporte ao cliente. Se isso não produzir resultados satisfatórios, os indivíduos podem buscar assistência em fóruns de reclamação como o nosso. É importante observar que esses cassinos não são legalmente obrigados a se envolver neste processo. Embora o Casino Guru seja reconhecido como uma autoridade respeitável dentro da indústria, e sempre tentemos o nosso melhor para ajudar a encontrar uma solução para qualquer reclamação, nossa capacidade de ajudar não é sem limitações. Ao receber respostas às minhas últimas perguntas, juntamente com a documentação necessária, pretendo esclarecer as circunstâncias e, se possível, propor uma possível resolução para sua reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Caro txedy69,

Acabei de ser informado pelos meus colegas que o Win Unique Casino tem uma "nova" licença. Como todas as Autoridades de licenciamento de Curaçao anteriores em breve ou mais tarde cessarão a operação, todos os cassinos que costumavam ter uma licença delas precisam obter uma nova licença do Curaçao Gaming Control Board (GCB) ou de outras autoridades de licenciamento de outros países.

O Gaming Control Board é agora o único órgão com autoridade para emitir novas licenças de Curaçao. Todos os operadores previamente licenciados de acordo com a antiga legislação foram convidados a se registrar no portal online do GCB para serem considerados para a nova licença e tiveram até 30 de abril de 2024 para fazê-lo. Esta é a "boa" notícia. A notícia não tão boa é que atualmente não há um processo formal para registrar uma disputa com o GCB. É declarado no site que o GCB ainda não lida com reclamações, mas pretende ter um procedimento para isso em vigor em um futuro próximo.

Ainda pode ser benéfico preencher o formulário de contato, pois eles podem analisar sua situação, embora não haja garantia de uma resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

E se eu colocar nas mãos das autoridades espanholas?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caro txedy69,

Após uma análise cuidadosa das evidências fornecidas pelo cassino, temo não poder mais prosseguir com este caso. Embora eu entenda que se você pudesse sacar seus ganhos no limite de 1500 euros por semana do calendário, toda essa situação provavelmente não aconteceria, mas é essencial entender que o limite de saque mais alto está disponível apenas em certas circunstâncias. Conforme declarado nos T&C do cassino, você o aceitou quando registrou sua conta do cassino.

6.5. O valor mínimo para um saque é atualmente de 100 euros. Os ganhos podem ser sacados atualmente até 1500 euros por semana do calendário, exceto para VIP Bronze e VIP Chrome, que podem ser de até 500 euros por semana do calendário. Você pode fazer até 4 saques por mês do calendário sem custos. Cada transação de saque adicional será cobrada uma taxa de 60 euros. Podemos alterar os valores mínimos acima de tempos em tempos, a nosso critério. Caso um cliente tenha um saque pendente, os limites de depósito e/ou limites de saque não podem ser alterados.

Caso os critérios para manter seu status VIP não sejam atendidos, a equipe do cassino infelizmente tem o direito de reduzir o limite de retirada. Não estou dizendo que essa é uma abordagem justa, e já penalizamos o cassino com pontos pretos por essa regra não muito justa. No entanto, o cassino incluiu essa informação em seus termos e condições, e os jogadores são informados sobre essa opção.

De qualquer forma, o aspecto principal da sua reclamação gira em torno do "desaparecimento" inesperado dos seus ganhos.

Após uma análise cuidadosa das informações e evidências, conseguimos obter acesso à sua conta do cassino em 16 de agosto, quando seu saldo foi esgotado pelo fair play normal, ocorrido a partir de um dispositivo que corresponde ao mesmo sistema operacional, mesmo navegador, cookie e os mesmos IPs espanhóis ou similares que foram detectados anteriormente. Dado que houve atividade de login normal sem tentativas de login com falha, nenhuma solicitação de alteração de senha ou qualquer outra atividade que possa ser suspeita e que somente você deve ter acesso legítimo à sua conta, é compreensível que o sistema do cassino possa ter assumido que essa atividade foi conduzida por você. É responsabilidade do jogador manter a confidencialidade de seus detalhes de login e estabelecer uma senha segura.

É importante entender que, uma vez que o nome de usuário e a senha corretos são inseridos para login, quaisquer ações iniciadas na conta são presumidas como autorizadas pelo jogador (você). Como mencionado acima pela equipe do cassino, a sorte simplesmente não estava do seu lado dessa vez e você perdeu seu saldo.

Infelizmente, após reunir todas as informações e evidências necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação, pois não há evidências que indiquem qualquer irregularidade por parte do cassino nesta situação.

Embora eu entenda que o resultado da sua reclamação pode não ter atendido às suas expectativas; no entanto, devido aos motivos descritos acima, não podemos fornecer assistência adicional neste assunto. Você tem o direito de discordar de nossa decisão e pode considerar escalar sua reclamação para a autoridade de licenciamento do Unique Casino ou para a polícia espanhola se desejar prosseguir com isso, no entanto, não tenho certeza se eles poderão ajudá-lo. Sinta-se à vontade para me informar como eles responderam em michal.k@casino.guru

Desculpe-nos por não podermos ajudá-lo com isso, mas, por favor, não hesite em entrar em contato conosco no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.


Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino

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